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ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：
服務交付過程
- 服務等級管理
- 服務報告
- 能力管理
- 服務持續性與可用性管理
- 息管理
- IT 服務預算編制與會計核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發布過程
- 發布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業務過程
- 業務關系管理
- 供應商管理
體系建設階段：
體系建設包括兩個方面， 是CMDB數據庫的搭建，通過對被管系統和配置項的分析，建立一個
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
和文件系統，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結構，是本項目工作量 的部分，本階段需要項
目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。
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數據中心的管理必須有全局觀，一些失敗的情況都是沒有考慮到全局觀，都是要么只考慮了技術因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執行，要么是完全引進其他企業的方法沒有考慮自身特點。恰恰ISO20000作為管理體系為強大的一點就是它是一個完整的整體，從管理者的職責以及人員要求、文檔化要求、流程要求等，都要求數據中心在實施時通盤考慮，統一規劃然后進行實施。一個經驗豐富的咨詢公司會在體系構建中給予數據中心以有效的幫助。
