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無論是第三方審核或者是企業的內部審核，在審核過程中通常關注的是以下幾個方面的內容：
    1.相關 標準、行業標準或其他要求
    企業終檢驗規范是否已充分考慮了 標準、行業標準的檢測內容，有否遺漏出廠批次檢驗必須做到的檢測項目；檢測方法是否與標準規定一致；是否實施了 標準、行業標準規定的型式實驗項目，并能出具檢測合格的證據。
    2.企業產品、工藝、設備或檢測方法
    產品工藝設備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質量的波動。因此審核員在審核中應關注是否有上述情況發生，以及變化后控制措施的策劃情況。由此也可以比較清楚地評估企業質量管理體系策劃能力及控制的有效性。
    3.產品生產過程中的特殊、關鍵過程控制的有效性
    特殊、關鍵過程控制的水平不僅是對產品質量的重要反映，也是對企業質量控制能力的一個重要反映。在審核過程應充分關注：特殊過程有否被識別，或未按特殊過程控制要求加以管理及控制的有效性。
    4.企業不合格品、退貨、返修、投訴反復出現的環節和改進情況
    觀察一個質量管理體系對不合格品及投訴的改進措施是對體系自我改進、自我完善機制有效性的 判斷方法之一。審核員在審核中不能只看內審開了多少個不符合項以及不符合項是否已糾正，而是要關注對反復出現不合格和投訴的處理。




長期以來博慧達企業管理咨詢有限公司堅持“發展經濟、服務社會”的經營宗旨，以 廣東茂名AS9100認證市場為導向，以科技為依托，科學管理，科學決策，不斷總結積累生產技術經驗，積j i引進先進的生產技術和設備，努力提高生產技術水平，提高 廣東茂名AS9100認證產品科技含量，保持生產技術水平始終處于同行業較前位置。同時建立了一整套完善的售后服務體系，優化 廣東茂名AS9100認證服務質量，注重服務實效，健全市場管理。跟蹤市場調查，反饋用戶意見，誠實守信，滿足用戶要求，取得良好效果。通過不斷努力，企業管理水平明顯提高， 廣東茂名AS9100認證規模效益逐步擴大，企業綜合實力不斷增強，企業已迅速邁入經濟發展的快車道，企業發展前景廣闊。



  一、外部環境的分析
    (一)、組織的宏觀環境分析
    1、政治和法律環境 
    （1）分析的內容 
    政治因素對組織有直接影響，但一般政府是通過法律對組織進行間接影響，法律環境環境的分析主要從以下4個方面： 
    a）與組織相關的法律規范； 
    b） 司法和執法：工商、稅務、技術監督、環境保護、安監等部門； 
    c）組織的法律意識； 
    d）國際法規定的國際法律環境和目標國的法律環境 
    （2）政治和法律環境特點： 
    a）不可測性，組織很難預測 的政治環境的變化； 
    b）直接性，直接影響組織的活動、狀況； 
    c）不可逆轉，一旦對組織有影響，就會發生十分迅速和明顯的變化，而且是無法回避和轉移這種變化的。




 iso9000:2015認證要真正做到客觀、、科學、公正地開展顧客滿意度調查，必須把關注點放在以下四個方面。
一、iso9000:2015認證關注顧客不滿意的意見
    在顧客滿意度調查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業改進產品和服務質量、改善企業形象提出了新的要求，而且為企業指明了努力的方向。
    在開展質量、價格、交貨期、服務態度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調查中，我們發現子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
二、iso9000:2015認證關注隱性的調查結果
    運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調查結果，可稱為顯性結果。如果企業滿足于此，調查結果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調查結果、準確、真實、可靠。
    ①在基層工作現場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意；
    ②在日常業務交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
    ③親朋好友在私下場合對企業作出的評價和提出的建議；
    ④針對相同的情況與不同企業的類比結果。
    從顧客滿意度調查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業研究和解決的課題，是企業的優勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。


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