服務的提供可能涉及到如下活動：
— 在顧客提供的有形產品（如需要維修的汽車）上完成的活動；
— 在顧客提供的無形產品（如為準備納稅申報單所需的損益表）上完成的活動；
— 無形產品的交付（如知識傳授方面的息提供）；
— 為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

 

 
——“9.1.1總則”要求，組織應監視、測量、分析和評價其環境績效，評價其環境績效和環境管理體系的有效性。這就需要組織去策劃：需要監視和測量的內容；適用時的監視、測量、分析與評價的方法；評價其環境績效所依據的準則和適當的參數；何時應適時監視和測量；何時應分析和評價監視和測量的結果。這可能涉及重要環境因素的控制、環境績效、運行控制、目標指標的實施情況、風險和機遇應對措施的有效性等
——“9.1.2合規性評價”要求，組織應評價合規性，需要時采取措施
——“9.2內部審核”要求，組織建立內部審核方案，對體系按照計劃的世界間隔實施內審，以提供關于環境管理體系是否符合組織自身環境管理體系的要求以及本標準的要求的息，以及是否得到了有效的實施和保持
——“9.3管理評審”要求，由組織的 管理者主持，按計劃的時間間隔評價環境管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，并尋求改進的機會
以上四個條款均具有發現問題、有針對性分析原因、采取適當的糾正措施以完成監控的功能。每種監控機制均不能獨立存在的，在監控內容方面相互聯系和補充，構成組織內部完整的監控體系，確保環境管理體系的持續改進