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ISO9001:2008標準的0.2條款用較大篇幅闡明了過程方法在質量管理體系中的應用,強調了過程方法的重要性,并提出了具體要求。4.1"總要求"的"注"指出,"質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程。"該條款要求組織"應按本標準的要求管理這些過程。"按照《質量管理體系的過程方法指南(ISO/TC176/SC2/N544R)》所述,ISO9001:2008標準4.1a)~f的要求就是實施過程管理方法的具體內容和要求。這充分說明,新標準的思路、理念及其總要求都以過程為基礎,其基本原則之一是采用過程方法管理組織。   如果采用過程方法管理過程,就抓到了要害和質量管理活動的本質。可見,只有抓好過程的管理和控制,把質量管理體系的有效性落實到產品上,才是ISO9001:2008標準的終目的。按過程方法管理組織由質量管理的基本理念所決定,是質量管理工作深化的具體體現。   采用過程方法管理質量管理體系有很多優越性:有利于對過程進行連續的控制;有利于識別過程和顧客的需求,更好地體現"以顧客為關注焦點"的原則;有利于開展質量策劃活動,明確過程的目標和要求;有利于了解、協調和確定過程內部和過程之間的相互關聯、相互作用、從而明確過程的流程和程序;有利于明確過程中的職責和權限,加強協調合作和溝通;有利于確定過程所需的文件,增強文件的實用性;有利于加強對過程的監視、測量、數據分析和控制;有利于實施PDCA動態循環管理,實施持續改進,確程增值;有利于增強顧客滿意,使組織得到發展。   一、組織如何采用過程方法建立質量管理體系   1、按照4.1條款的要求,認真開展對過程、體系的策劃。策劃的內容應涉及體系的全部過程。要識別過程,明確過程的輸入、輸出及活動,明確需求及其流程;確定過程的作用及其指職責的分配;確定過程所需的資源、信息及其所需的文件;確定對過程實施監視、測量及有效控制的方法;按組織的方針確定過程的目標及如何評價過程的有效性,實施持續改進。通過策劃活動識別需求,是應用過程方法的前提和基礎。   2、要采用以過程管理為主導的方法,對現行質量管理體系進行評審,確定要達到過程管理模式而需要進行的改進和提高。必要時,采用以過程管理為主導的方法重新設計管理體系。   3、按標準要求制定、修改質量管理體系文件。體系是通過文件表述的,文件使體系運行的重要依據。過程分析應成為確定質量管理體系所需文件數量的途徑,不應以文件來決定過程,而應由過程來決定文件,把過程、體系的策劃作為制定、修改文件的基礎。可利用過程圖、流程圖方法加深對過程的理解,加強對過程有效運行的控制。應將采用過程方法管理組織的理念體現在體系文件中。   4、開展以過程管理體系為主導的培訓工作。應確定以過程管理為主導的培訓項目,增強全員的顧客意識、過程意識、尤其要提高運用過程方法的意識,自覺按過程方法的要求對體系實施管理。   5、進行質量管理體系試運行,進行內部審核。按過程管理要求,并通過符合性的證據評價過程、體系的有效性。   二、組織如何采用過程方法保持質量管理體系   1、組織的領導應按標準的思路和理念,以過程管理為主導建立體系,確保資源的獲得,確保體系所需的過程得到建立、實施和保持,并提供相應的組織保證。應明確標準第4~8章是實施過程方法的范圍,0.2條款在a)~d)中強調的四個方面,是實施過程方法、保持質量管理體系的要求。   2、對每一個過程(包括產品實現所需的過程、質量管理體系體系實施所需的過程),都應按照標準4.1條款a)~f)提出的具體要求實施連續的控制。應使過程達到期望的結果,以體現過程管理的連續性。   3、將以過程為基礎的質量管理體系模式,作為一個體系的大過程實施系統的管理,把各過程有機地聯系起來。將相互關聯的過程作為系統加以識別和理解,有利于實現組織的方針和目標。過程方法應與管理的系統方法結合實施,以體現過程管理的系統性。   4、突出過程間的相互作用。應用過程方法拓寬了標準的內容和要求,如以顧客為關注的焦點、顧客滿意、質量管理體系的策劃、職責權限與溝通、資源管理、過程的監視和測量、數據分析、持續改進等。這些內容都是過程方法應用中不可缺少的重要環節,互相之間具有緊密的聯系,體現了過程管理的關聯性。   5、實現過程管理的程序化和定量化。管理過程和過程中的每一個環節要有符合運行對象需要的合理程序,這樣過程才能有效運行。所以,程序具有十分重要的作用。為此,應加強監視和測量,通過數據分析反映過程中各種因素之間的動態關系,反映過程的輸入和輸出特性及其活動和業績,實現過程的量化管理。這是進行過程管理和控制的兩個重要環節,體現了過程管理的可控性。   6、對過程實施PDCA動態循環管理,促進過程增值。要對每個過程循環開展策劃-實施-檢查-改進活動,及時對質量目標的實現情況、產品質量、過程能力、顧客滿意度進行考核,促進組織持續進行改進過程的能力和業績,以體現過程管理的有效性。   三、組織如何采用過程方法改進質量管理體系認證   1、開展過程的評價,識別改進的區域。對過程進行評價,應回答ISO9001:2008標準2.8.1條款提出的四個基本問題:過程已被識別并適當規定;職責是否已被分配;程序是否得到實施和保持;在實現所要求的結果方面,過程是否有效。通過過程評價,尋找改進的輸入。   2、通過對數據的收集和分析,識別改進產品、過程、體系的機會。其中,顧客(包括內部和外部)對過程輸出滿意與否的反饋,是持續改進過程的根本輸入,也是做出準確決策的依據。   3、完善質量方針,實施目標管理。明確產品、過程、體系的質量目標要求,建立目標管理體系。應不斷改進、完善、充實、提高質量方針、目標的要求,以實施改進。   4、建立有內部審核、管理評審、糾正和措施三個環節組成的自我完善機制,實施有序的管理。要以過程那為基礎,按照過程方法的要求,以過程的有效性為目的開展內部審核活動。通過故管理評審做出科學、合理的改進決策。通過糾正和措施提高組織滿足要求的能力。



ISO14064溫室氣體認證實施流程 組織與運行邊界設定----擬定基準年----識別排放源----排放量量化與計算----建立GHG清單----報告與記錄----報告制作----內部審核與改善---- 高層評審----內部審核報告 (一)實施步驟說明 1、溫室氣體清冊的設計和開發 1.1組織邊界 1.2 運營邊界 1.3溫室氣體排放和移除的量化 2、溫室氣體清冊組成 2.1溫室氣體 排放和移除 2.2減少溫室氣體排放量和增加溫室氣體移除量的組織活動 2.3基準年的溫室氣體清冊 2.4不確定性評估和降低 3、溫室氣體清冊質量管理 3.1溫室氣體信息管理 3.2文件保留與記錄保存 4、溫室氣體報告 4.1總則 4.2溫室 氣體報告計劃 4.3溫室氣體報告內容 4.4組織在神惡化活動中的作用 5、審核/認證 5.1總則 5.2審核 準備 5.3審核管理 (二)重點部分簡介 1、邊界范圍 這部分包括組織邊界以及營運邊界 。組織邊界的定義主要是從企業集團的角度著眼,須涵蓋旗下子公司、轉投資公司、合資企業等各項握有權益的獨立法人或非法人機構。而營運邊界主要就公司的營運活動,以及將之區分為直接排放與外購電力、蒸汽、熱之使用的間接排放,以及其它間接排放(如 委 外作業或商務旅行等)三個類別。 2、溫室氣體量化計算 2.1溫室氣體活動強度數據收集及匯總 搜集與統計企業內各項活動數據如 各種燃料或原料使用單據、電費單、商務旅行或貨品運輸車輛行駛里程數、廢水操作測量數據等。溫室氣體活動強度數據收集過程中,應盡量查詢是否有可重復核對之數據以作為對比。有時某些溫室氣體的年度活動強度數據可能同時存在于不同的部門,在統計過程 中應評估其差異性,并選取較正確的數據作為代表。若不同活動/設施有相同的排放源而又無法分開紀錄時,則可采用合并紀錄的方式 作為替代方案。 2.2溫室氣體排放系數收集及匯總 由于排放系數是將每單位原燃物料使用量換算成產生溫室氣體排放量的重要依據,因此在量化過程中為十分重要的因子。一般而言,排放系數應使用現場或本土化的數據較為適當,而對于排放系數來源的識別與 使用的適當性,即為本階段首要工作。 2.3 溫室氣體排放量計算 在收集匯總包含活動強度及排放系數等所有溫室氣體排放源數據后,即可進行溫室氣體 的量化計算。六種不同溫室氣體中,由于CO2與其它五種氣體有造成不同溫室效應的特點,為了校正這種差距,需要利用全球暖化潛勢(Global Warming Potential,GWP),將其換算為實際的CO2當量;即以特定氣體的排放量乘以此氣體的全球暖化潛勢 而計算得出。 匯總完成整個計算。在計算過程中,應特別注意活動強度及排放系數之單位是否能夠匹配;此外由于CO2以外之五種 溫室氣體有不同之GWP值,在換算成CO2當量時亦應特別注意,若引用錯誤則可能造成量化結果數千甚至數萬倍的差異。




iso14001認證內審要點 深圳iso14001認證條款審核要點如下:   4.2環境方針   ☆ 是否由高層主管參與界定,承諾,簽署   ☆ 是否包括對持續改善和污染之承諾   ☆ 是否包括對符合相關環保法令規章及其它要求作出承諾   ☆ 環境方針是否對外公開,相關途徑如何?環境方針是否有考慮,環境目標、指標,并有再評評 價的途徑?   ☆ 員工是否了解公司環境方針   4.3.1環境因素   ☆ 是否建立環境因素清單   ☆ 環境因素是否考慮過去,現在,將來這三個時態   ☆ 環境因素有否考慮正常,異常,緊急的情況   ☆ 環境因素是否包含所設定的范圍和所有區域/產品/活動/服務   ☆ 環境因素是否傳達到各相關部門/人員,環境因素清單是否為   ☆ 環境因素是否包含新開發項目及新的或已更正的項目   4.3.2法規與其他環境要求   ☆ 組織是否建立并維持一程序,用來鑒別法規及其他要求   ☆ 是否鑒別組織適宜的一切法令及其他要求   ☆ 是否有對法令及其他要求進行更新   ☆ 組織是否符合相關法令的要求   ☆ 法規鑒別結果是否保存,是否有關聯之法規,要求事項一覽表?必要的人員是否有閱讀或易于 取得   4.3.3目標、指標和方案   ☆ 是否建立文件化的環境目標與指標   ☆ 建立之目標是否明確   ☆ 建立之指標是否量化   ☆ 建立之目標和指標的執行是否有效   ☆ 相關人員是否清楚了解目標和指標,目標和指標是否與環境方針整合   ☆ 是否制訂管理方案,以達成相聯之環境目標和指標   ☆ 是否建立環境管理方案之程序及相關辦法   ☆ 是否明確環境管理方案的相關權責分工   ☆ 是否包含為達成目標和指標的詳細方法   ☆ 是否包含為達成目標和指標的期限和時程   ☆ 當環境管理方案進度無法達成或其他原因,是否修訂環境管理方案或替代方案?   4.4.1資源、作用、職責與權責   ☆ 是否明確界定相關權責,并且文書化,公告周知   ☆ 管理階層有否提供實施與管制環境管理體系所需要的資源,包括人力,物力,財力資源   ☆ 組織的高層主管是否委任管理代表,是否有證據查訪   ☆ 環境管理代表是否向高層主管報告環境管理體系的績效以審查,并作為環境管理體系改進的依 據   ☆ 管理代表及相關人員是否有其責任與義務?是否與定義相符   4.4.2能力, 培訓和意識   ☆ 工作上可能會對環境產生重大沖擊的每位員工是否規范訓練需求及記錄   ☆ 相關人員是否經過培訓及資格認可   4.4.3溝通   ☆ 是否建立對各內部部門與階層之間的溝通程序   ☆ 是否有內部溝通之內容及記錄   ☆ 是否建立外部溝通的管道及方法   ☆ 是否有外部溝通之內容及記錄   ☆ 外部之利害相關者傳達的訊息的回應是否依文件規定處理   4.4.4文件   ☆ 有否建立說明管理體系的核心要素的相關規定的文件   4.4.5文件控制   ☆ 是否建立并維持適當的程序和責任,以供制作及修改各種類型的文件   ☆ 文件管制是否依文件規定作業   ☆ 是否有證據顯示文件的 版本狀態   ☆ 是否使用已失效的文件   ☆ 相關文件是否由相關權責人員審核   ☆ 文件的修訂是否依標準作業   ☆ 文件的回收是否妥當   ☆ 文件是否能清楚識別   ☆ 必要文件是否發行至必要場所   4.4.6運行控制   ☆ 組織是否以方針、目的、目標所訂定的事項,對影響環境的活動加以明確   ☆ 污水,廢氣,噪音,廢棄物,毒性物質,化學品,土壤污染,資能源管制是否依文件作業   ☆ 相關過程是否建立作業指導書   4.4.7應急準備與反應   ☆ 是否建立緊急事件準備與應變之程序書及相關辦法   ☆ 緊急應變程序是否界定相關權責,事故發生后是否有再評估   ☆ 是否界定緊急應變類別   ☆ 是否進行相關緊急應變演習   ☆ 相關應變設施是否按規定要求維護   4.5.1監測與量測   ☆ 是否建立并維持文件化程序,以定期監測與量測會支環境產生重大沖擊的作業或活動   ☆ 文件化程序是否包括界定監測與量測之對象,頻率,權責部門,及符合度判定   ☆ 是否建立程序,以定期監測與量測目標和指標及管理方案的達成狀況   ☆ 是否定期評估組織與相關環境法令規章之符合性,法令有關要求事項是否有進行監測與量測   ☆ 監測與量測結果之記錄是否按規定保存   ☆ 是否規定監測與量測設備校正與維修   4.5.2符合性評價   ☆ 是否定期對適用的法律法規要求的符合性進行評價   ☆ 是否對其他適用環境的要求的符合性進行評價   ☆ 是否具有評價的方法   4.5.3不符合,糾正與措施   ☆ 是否建立文件化的不符合,糾正與措施的規定   ☆ 是否涵括法規,管理方案,審核之不符合判定   ☆ 實際之不符合是否按文件要求進行糾正與   ☆ 實際之糾正與措施是否有效   ☆ 糾正與措施結果是否追蹤   4.5.4記錄   ☆ 是否建立記錄管理之程序及相關辦法   ☆ 記錄是否清楚易讀,可識別,可追溯,易檢索   ☆ 是否建立記錄保存之期限   ☆ 相關記錄的管制是否依文件標準作業   4.5.5環境管理體系內部審核   ☆ 是否建立文件化環境管理體系內部審核的方案/計劃,程序   ☆ 是否規定稽查的頻率,范圍,目的   ☆ 內部稽查人員是否進行相關培訓并考核合格   ☆ 審核人員是否被審核單位無關,以確保其獨立性   4.6管理評審   ☆ 是否建立文件化管理評審程序   ☆ 管理評審內容是否包括審核結果   ☆ 管理評審內容是否包括環境目標、指標和方案的符合程度   ☆ 管理評審內容是否包括利害相關者所關切的事項   ☆ 管理評審內容是否包括隨著情勢與資訊的變化,環境管理體系的持續適用性   ☆ 管理評審結果,記錄,結論是否保存,相關結論有否追蹤,確認   ☆ 管理評審是否有高層主管的參與




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