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新成立的數(shù)據(jù)中心的管理者在如何有效地管理好數(shù)據(jù)中心方面做了很多努力。比如很多機構(gòu)聘請了國外專家來做咨詢,在同行中進行交流,終都因環(huán)境不同、文化不同、面臨的管理困難和挑戰(zhàn)不同而失敗。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文檔,但因其與實際環(huán)境差距太大沒有能有效付諸實踐而被束之高閣。于是很多管理者就把視線轉(zhuǎn)向ITIL以及IT服務(wù)管理上來,在組織中引入ITIL 實踐的管理方法,通過建立服務(wù)臺將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務(wù)臺建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理工作逐步納入正軌,管理者有時間來考慮更重要的問題:如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心,減少宕機事故,加強生產(chǎn)。
取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟:
1.準備
1) 明確認證的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認證范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序;
4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 地理解認證的內(nèi)容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
6) 獲取息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗,向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)
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評審認證階段:
通過內(nèi)部審核后,項目進入外部評審和驗證階段,項目組成員配合認證機構(gòu)先后進行書面評審(
階段評審)和正式評審(第二階段評審)或之前可選擇預(yù)評,在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
進行改善,終獲頒。
五 持續(xù)改進階段:
認證通過后,專家顧問組在獲頒后的兩年時間中,分兩次對項目實施情況進行再評估和持續(xù)
改善,進行追蹤評審。 (可選)
ISO20000認證范圍如何定?
ISO20000認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時,ISO20000認證范圍界定的完整、
合理與否,也直接關(guān)系到認證結(jié)果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認
證范圍。參數(shù)將確保認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù),同時應(yīng)考慮物理位置,客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的
因素。
若要使認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。
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