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CMMI和ISO20000在軟件的變更、發布以及新服務或變更的服務交付上存在交叉內容，因此在整合文檔時要考慮以上幾點，并界定兩個體系的接口。
6. ISO9000的章節7.1和7.3（產品交付）與ISO20000的新服務和變更的服務（章節5）存在交叉，ISO9000的章節7.2與ISO20000客戶關系管理方面存在交叉，因此在整合文檔時會覆
蓋ISO9000的相關內容。
博慧達企業管理咨詢有限公司(東莞分公司)是一家集研發、生產、銷售和服務于一體的【AS9100認證】生產廠家。歡迎蒞臨指導。
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。
1. 服務交付流程
服務級別管理
可用性管理
能力管理
2. 關系流程
業務關系管理
供應商管理
3. 解決流程
突發事件管理
問題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應用發布流程
應用發布管理
6. 管理層意識
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內部審計
10. 定期回顧
11. 管理責任
12. PDCA管理方法
bohui
初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ；
2) 根據ISO 20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。