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C(check),即受審核方對質量管理體系的各過程是否達到預期效果的自我檢查。審核時,應確認受審核方是否對各過程的實施情況進行了自我檢查(這是ISO 9001:2015
標準8.5.1條款“過程的監視和測量”的要求)。受審核方應在質量管理體系文件中明確各過程監測的特性(如監測活動的方法、頻次、所需資源、結果等),并盡量明確度量指標
。過程的監視和測量的方法有內部審核、工作質量檢查、過程輸出點測量、過程有效性評價、顧客滿意程度調查等。統計工具是過程測量的有效手段,內審是進行過程監測的方法之
一、 生產管理規范化的特征:
1、 計劃前瞻和準確性---生產管理規范化,計劃是前提。不論你是訂單式生產,還是預測式生產,事先都必須明確制訂周密的計劃、安排好均衡生產的進度。也不論你的企業是大是小,計劃周密都是有百利而無一害的。這里要特別提醒做計劃的人,市場瞬息萬變、原材料價格波動不一,忽視了這一前提,計劃就失去了前瞻性,當然也不會有準確性。
做計劃的人還有一個錯誤常犯。那就是加工件計劃周密,可采標準件疏忽。總以為拿錢買的東西不用擔心生產不出來,結果往往導致生產受阻于標準件。這樣的計劃就不會有準確性。
2、 材料采購的及時性---這里的材料采購是包括原材料、輔料、易耗品、標準件等生產必備品在內的,只不過原材料采購是大頭,前輩們習慣性稱呼而已。年輕的生管員,千萬不要望文生義哦。不少企業常常出現這樣的情形:產品要包裝了,可就是缺幾個標準螺絲。就因為標準螺絲太容易買到,導致計劃考慮不到。當然也不排除,計劃人員做了而采購人員忘了。但從做計劃的角度來說,要盯住計劃是否落實。
3、 生產加工的專業性---現代工業的 特征就是專業分工。分工增加了生產效率,分工使規模擴張成為可能。分工也使個人的專業水平不斷。特別是一些中小企業,要想做大,也必須走專業化之路。能發給專業廠生產的部件,盡量發外加工。不要只想著別人賺了你的加工費。其實你的廠房、設備、人員工資也是一筆不小的開支。搞不好,你自己的生產成本可能還高過發外加工費。
4、 產品組裝的統一性---由于專業分工的緣故,往往出現同一產品不在同一場地生產。特別是品牌企業,已經做到了全球采購、全球生產、全球銷售。國內稍具規模的企業也不例外,生產基地好幾個。越是生產基地多的企業,其產品組裝越統一。問題往往出現在小企業,雖然只是在一間廠房生產,卻發現他們貼了不同的標簽,或是用了不同的包裝。由于企業經常更換協作商,每個協作商都要重新制版,每次印刷都不一樣。這種現象離規范化生產實在差得太遠。
5、 品質控制的標準性---并非由于ISO9000質量管理體系的誕生,才有質量控制標準。恰恰相反,是由于有了質量控制標準,才產生ISO9000質量管理體系。現在不少國內企業本末倒置。花筆錢搞一個質量論,就以為萬事大吉了。只是印在包裝上的廣告詞。這實在是可嘆可悲!
過去講質量是企業的生命,確實講過了頭。但是現在靠不切實際的廣告宣傳誤導消費者是不是太過分?那些不重視產品質量、不注意品牌建設的企業在金融危機中受夠了苦頭吧?分工協作,質量控制必須標準統一,并且絲毫不能放松。
6、 品牌維護的嚴肅性---請注意,不講“質量是企業的生命”不是不重視質量,而是因為人們對質量的要求更進了一層。人們不僅要求你的產品有質量,而且還要求你的產品是品牌。因為品牌既包含了品質超群,又涵蓋了服務超眾。之所以說質量不是企業的生命,是因為產品質量再好,在這樣一個商品經濟極其豐富的年代,你的服務不好,也是不會有人買你產品的。那種“皇帝女兒不愁嫁”的年代早已成為過去。未來社會,沒有品牌就意味著沒有市場
7、 倉庫管理的嚴密性---不管你實行的是訂單式生產,還是預測式生產,產成品入庫必須履行嚴格的檢驗檢查手續。首先看有無生產計劃,計劃外產品不得入庫。逼迫生產車間不得為增加產量、增加計件工資而生產。其次檢驗產品質量,不合格品不得入庫。
8、 現場配置的精準性---規范化的生產管理一定是精準管理,生產現場擺放必須井井有條,原輔料、半成品必須適時到位,既不能提前也不要滯后。做好5S管理,生產就能有條不紊。
二、 生產管理如何才能做到規范化
知道了規范化生產管理的特征,按要求去做,基本上就行了。張國祥老師在此還是強調三點:
1、 分工專業化、協作一體化---要做到分工專業化、協作一體化,根本的一點就是與協作商建立良好的合作關系。判斷合作好壞的標準就是協作商有無抱怨。分工協作是緊密聯系在一起的。我們知道發包方通常占據主導地位,如果你以大欺孝強人所難,合作不會愉快,也不會長久。互利雙贏、多贏是這個時代的主旋律,違背主旋律的都是不和諧的聲音。讓協作商無抱怨,這就是努力的方向和目標。
2、 流程規范化、生產標準化---流程技術的產生就是生產分工所導致的。現代企業不論是否自覺或是不自覺地使用流程概念,實際工作中是一定存在流程的。要不然,哈默就不會使用“流程再造”一詞了。當然,張國祥老師不主張所有企業引進流程技術都用流程再造的概念,因為不少企業在實施流程管理技術之前,已經奠定了不錯的流程運行基矗這類企業所需的就是優化和完善。
生產標準化應該沒有其它異議。沒有標準化就沒有規模化,就不可能無限復制的可能性,企業就只能停留在手工狀態。流程規范化是從管理上提率,生產標準化是從技術上擴大產量、保證質量。二者缺一不可。
3、 投入攜、回報 化---沒有流程規范化和生產標準化作基礎,企業的成本管理、投資回報就沒有保證。人們往往一談到投入攜,就是少花錢。須知,如果沒有相應的投入,又何來 回報?企業投入必須在保證不低于盈虧平衡點的基礎上,盡量擴大投入,爭取規模效益。當然規模擴大又要與市場容量相吻合。也就是說投入不是越低越省錢,也不是越大越賺錢。把握其適度的 標準就是市場接受能力,或者說企業的市場營銷水平。
管理從來就不是說起生產談生產,說到營銷講營銷,而是一個有機整體,各個方面相互聯系,牽一發而動全身。因此規范化管理需要系統思考,建立完整的管理體系。
生產管理如果不與營銷管理相結合,結果不是產能過剩,就是生產不足。
iso14001:2015認證中要做哪些變更管理? 。ISO14001:2015標準中變更管理體系在如下方面: ——“4.4環境管理體系”中明確要求,組織應按照標準的要求建立、實施、保持和持續改進環境管理體系,保持意味著就需要結合4.1組織及其所處的環境、4.2相關方的需求和期望以及4.3環境管理體系范圍的變化對環境管理體系進行變更 ——“6.1.2環境因素”中明確要求,在確定環境因素時,組織應考慮變更,包括已納入計劃的或新的開發以及新的或修訂的活動、產品和服務 ——“7.4.2內部信息交流”中明確要求,組織應在其各職能和層次間就環境管理體系的相關信息進行內部交流,適當時,包括交流環境管理體系的變更 ——“8.1運行的策劃和控制”中明確要求,組織應對計劃內的變更進行控制,并評審非預期變更的后果 ——“9.2.2內部審核方案”中明確要求,在建立內部審核方案時,組織必須考慮相關過程的環境重要性、影響組織的變化以及以往審核的結果 ——“9.3管理評審”明確要求,管理評審應考慮以下方面的變更: a) 與環境管理體系相關的外部和內部問題 b) 相關方的需求和期望,包括 合規義務 c) 其重要環境因素 d) 風險和機遇
在管理評審時,應拋棄評價部門的做法,而改成評價過程的做法
在管理評審(注:管理評審不應該是一年一次的管理評審會議,而應該落實到日常的管理層會議中)時常見的一種做法是由每一個部門分別匯報自己的工作,然后由 管理層布置接下去每個部門應該做些什么。這個也不符合過程管理的理念。根據過程方法,實施管理評審時可以考慮以下的做法:
1)如果需要制定會議的議程表,在制定議程表時,應根據過程制定議程,而不是部門,如下表所示:
表1:以過程為導向的會議議程表
2)如果需要制定輸入報告,在制定輸入報告時,應以過程為導向制定輸入報告,而不是部門。例如,上表所示的會議中,品質部門應該準備兩個輸入報告,分別是過程控制過程的輸入報告和計量設備管理過程的輸入報告,而不是一個品質部門的輸入報告。
3)如果需要制定會議紀要,在制定會議紀要時,也應以過程為導向制定,如下表所示:
博慧達企業管理咨詢(中山市分公司)主營各種 AS9100認證,憑著“團結、務實、敬業、奉獻“的企業精神,經過全體員工的努力拼搏和積j i開拓,在市場享有較高信譽。 公司一貫重合同、守信用,在業界內享有較高的商業信譽,且有雄厚的經營實力,能穩健地向客戶提供產品的營銷服務,本著“誠信為本,質量至上,客戶滿意,追求卓越”的經營理念和“品種全,規格齊,質量好,服務佳”的競爭優勢,本著“誠信為本,質量至上,客戶滿意,追求卓越”的經營理念和“品種全,規格齊,質量好,服務佳”的競爭優勢,贏得了廣大客戶的信賴和支持,歡迎來電:18923659300,我們將竭誠為您服務。
襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調查? 襄陽ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調查 ——顧客溝通 ——有關交付的產品或服務質量的顧客數據 ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經銷商報告 ——社會媒體,如網站、留言板、推特 ——發票查詢 ——出版的信息,如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續進行,也可以根據組織確定的特定額度進行。