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C(check),即受審核方對(duì)質(zhì)量管理體系的各過程是否達(dá)到預(yù)期效果的自我檢查。審核時(shí),應(yīng)確認(rèn)受審核方是否對(duì)各過程的實(shí)施情況進(jìn)行了自我檢查(這是ISO 9001:2015
標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款“過程的監(jiān)視和測量”的要求)。受審核方應(yīng)在質(zhì)量管理體系文件中明確各過程監(jiān)測的特性(如監(jiān)測活動(dòng)的方法、頻次、所需資源、結(jié)果等),并盡量明確度量指標(biāo)
。過程的監(jiān)視和測量的方法有內(nèi)部審核、工作質(zhì)量檢查、過程輸出點(diǎn)測量、過程有效性評(píng)價(jià)、顧客滿意程度調(diào)查等。統(tǒng)計(jì)工具是過程測量的有效手段,內(nèi)審是進(jìn)行過程監(jiān)測的方法之
一、 生產(chǎn)管理規(guī)范化的特征:
1、 計(jì)劃前瞻和準(zhǔn)確性---生產(chǎn)管理規(guī)范化,計(jì)劃是前提。不論你是訂單式生產(chǎn),還是預(yù)測式生產(chǎn),事先都必須明確制訂周密的計(jì)劃、安排好均衡生產(chǎn)的進(jìn)度。也不論你的企業(yè)是大是小,計(jì)劃周密都是有百利而無一害的。這里要特別提醒做計(jì)劃的人,市場瞬息萬變、原材料價(jià)格波動(dòng)不一,忽視了這一前提,計(jì)劃就失去了前瞻性,當(dāng)然也不會(huì)有準(zhǔn)確性。
做計(jì)劃的人還有一個(gè)錯(cuò)誤常犯。那就是加工件計(jì)劃周密,可采標(biāo)準(zhǔn)件疏忽。總以為拿錢買的東西不用擔(dān)心生產(chǎn)不出來,結(jié)果往往導(dǎo)致生產(chǎn)受阻于標(biāo)準(zhǔn)件。這樣的計(jì)劃就不會(huì)有準(zhǔn)確性。
2、 材料采購的及時(shí)性---這里的材料采購是包括原材料、輔料、易耗品、標(biāo)準(zhǔn)件等生產(chǎn)必備品在內(nèi)的,只不過原材料采購是大頭,前輩們習(xí)慣性稱呼而已。年輕的生管員,千萬不要望文生義哦。不少企業(yè)常常出現(xiàn)這樣的情形:產(chǎn)品要包裝了,可就是缺幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)螺絲。就因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)螺絲太容易買到,導(dǎo)致計(jì)劃考慮不到。當(dāng)然也不排除,計(jì)劃人員做了而采購人員忘了。但從做計(jì)劃的角度來說,要盯住計(jì)劃是否落實(shí)。
3、 生產(chǎn)加工的專業(yè)性---現(xiàn)代工業(yè)的 特征就是專業(yè)分工。分工增加了生產(chǎn)效率,分工使規(guī)模擴(kuò)張成為可能。分工也使個(gè)人的專業(yè)水平不斷。特別是一些中小企業(yè),要想做大,也必須走專業(yè)化之路。能發(fā)給專業(yè)廠生產(chǎn)的部件,盡量發(fā)外加工。不要只想著別人賺了你的加工費(fèi)。其實(shí)你的廠房、設(shè)備、人員工資也是一筆不小的開支。搞不好,你自己的生產(chǎn)成本可能還高過發(fā)外加工費(fèi)。
4、 產(chǎn)品組裝的統(tǒng)一性---由于專業(yè)分工的緣故,往往出現(xiàn)同一產(chǎn)品不在同一場地生產(chǎn)。特別是品牌企業(yè),已經(jīng)做到了全球采購、全球生產(chǎn)、全球銷售。國內(nèi)稍具規(guī)模的企業(yè)也不例外,生產(chǎn)基地好幾個(gè)。越是生產(chǎn)基地多的企業(yè),其產(chǎn)品組裝越統(tǒng)一。問題往往出現(xiàn)在小企業(yè),雖然只是在一間廠房生產(chǎn),卻發(fā)現(xiàn)他們貼了不同的標(biāo)簽,或是用了不同的包裝。由于企業(yè)經(jīng)常更換協(xié)作商,每個(gè)協(xié)作商都要重新制版,每次印刷都不一樣。這種現(xiàn)象離規(guī)范化生產(chǎn)實(shí)在差得太遠(yuǎn)。
5、 品質(zhì)控制的標(biāo)準(zhǔn)性---并非由于ISO9000質(zhì)量管理體系的誕生,才有質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。恰恰相反,是由于有了質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),才產(chǎn)生ISO9000質(zhì)量管理體系。現(xiàn)在不少國內(nèi)企業(yè)本末倒置。花筆錢搞一個(gè)質(zhì)量論,就以為萬事大吉了。只是印在包裝上的廣告詞。這實(shí)在是可嘆可悲!
過去講質(zhì)量是企業(yè)的生命,確實(shí)講過了頭。但是現(xiàn)在靠不切實(shí)際的廣告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者是不是太過分?那些不重視產(chǎn)品質(zhì)量、不注意品牌建設(shè)的企業(yè)在金融危機(jī)中受夠了苦頭吧?分工協(xié)作,質(zhì)量控制必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,并且絲毫不能放松。
6、 品牌維護(hù)的嚴(yán)肅性---請(qǐng)注意,不講“質(zhì)量是企業(yè)的生命”不是不重視質(zhì)量,而是因?yàn)槿藗儗?duì)質(zhì)量的要求更進(jìn)了一層。人們不僅要求你的產(chǎn)品有質(zhì)量,而且還要求你的產(chǎn)品是品牌。因?yàn)槠放萍劝似焚|(zhì)超群,又涵蓋了服務(wù)超眾。之所以說質(zhì)量不是企業(yè)的生命,是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量再好,在這樣一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)極其豐富的年代,你的服務(wù)不好,也是不會(huì)有人買你產(chǎn)品的。那種“皇帝女兒不愁嫁”的年代早已成為過去。未來社會(huì),沒有品牌就意味著沒有市場
7、 倉庫管理的嚴(yán)密性---不管你實(shí)行的是訂單式生產(chǎn),還是預(yù)測式生產(chǎn),產(chǎn)成品入庫必須履行嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢查手續(xù)。首先看有無生產(chǎn)計(jì)劃,計(jì)劃外產(chǎn)品不得入庫。逼迫生產(chǎn)車間不得為增加產(chǎn)量、增加計(jì)件工資而生產(chǎn)。其次檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量,不合格品不得入庫。
8、 現(xiàn)場配置的精準(zhǔn)性---規(guī)范化的生產(chǎn)管理一定是精準(zhǔn)管理,生產(chǎn)現(xiàn)場擺放必須井井有條,原輔料、半成品必須適時(shí)到位,既不能提前也不要滯后。做好5S管理,生產(chǎn)就能有條不紊。
二、 生產(chǎn)管理如何才能做到規(guī)范化
知道了規(guī)范化生產(chǎn)管理的特征,按要求去做,基本上就行了。張國祥老師在此還是強(qiáng)調(diào)三點(diǎn):
1、 分工專業(yè)化、協(xié)作一體化---要做到分工專業(yè)化、協(xié)作一體化,根本的一點(diǎn)就是與協(xié)作商建立良好的合作關(guān)系。判斷合作好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是協(xié)作商有無抱怨。分工協(xié)作是緊密聯(lián)系在一起的。我們知道發(fā)包方通常占據(jù)主導(dǎo)地位,如果你以大欺孝強(qiáng)人所難,合作不會(huì)愉快,也不會(huì)長久。互利雙贏、多贏是這個(gè)時(shí)代的主旋律,違背主旋律的都是不和諧的聲音。讓協(xié)作商無抱怨,這就是努力的方向和目標(biāo)。
2、 流程規(guī)范化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化---流程技術(shù)的產(chǎn)生就是生產(chǎn)分工所導(dǎo)致的。現(xiàn)代企業(yè)不論是否自覺或是不自覺地使用流程概念,實(shí)際工作中是一定存在流程的。要不然,哈默就不會(huì)使用“流程再造”一詞了。當(dāng)然,張國祥老師不主張所有企業(yè)引進(jìn)流程技術(shù)都用流程再造的概念,因?yàn)椴簧倨髽I(yè)在實(shí)施流程管理技術(shù)之前,已經(jīng)奠定了不錯(cuò)的流程運(yùn)行基矗這類企業(yè)所需的就是優(yōu)化和完善。
生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該沒有其它異議。沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有規(guī)模化,就不可能無限復(fù)制的可能性,企業(yè)就只能停留在手工狀態(tài)。流程規(guī)范化是從管理上提率,生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是從技術(shù)上擴(kuò)大產(chǎn)量、保證質(zhì)量。二者缺一不可。
3、 投入攜、回報(bào) 化---沒有流程規(guī)范化和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作基礎(chǔ),企業(yè)的成本管理、投資回報(bào)就沒有保證。人們往往一談到投入攜,就是少花錢。須知,如果沒有相應(yīng)的投入,又何來 回報(bào)?企業(yè)投入必須在保證不低于盈虧平衡點(diǎn)的基礎(chǔ)上,盡量擴(kuò)大投入,爭取規(guī)模效益。當(dāng)然規(guī)模擴(kuò)大又要與市場容量相吻合。也就是說投入不是越低越省錢,也不是越大越賺錢。把握其適度的 標(biāo)準(zhǔn)就是市場接受能力,或者說企業(yè)的市場營銷水平。
管理從來就不是說起生產(chǎn)談生產(chǎn),說到營銷講營銷,而是一個(gè)有機(jī)整體,各個(gè)方面相互聯(lián)系,牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此規(guī)范化管理需要系統(tǒng)思考,建立完整的管理體系。
生產(chǎn)管理如果不與營銷管理相結(jié)合,結(jié)果不是產(chǎn)能過剩,就是生產(chǎn)不足。
iso14001:2015認(rèn)證中要做哪些變更管理? 。ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中變更管理體系在如下方面: ——“4.4環(huán)境管理體系”中明確要求,組織應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系,保持意味著就需要結(jié)合4.1組織及其所處的環(huán)境、4.2相關(guān)方的需求和期望以及4.3環(huán)境管理體系范圍的變化對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行變更 ——“6.1.2環(huán)境因素”中明確要求,在確定環(huán)境因素時(shí),組織應(yīng)考慮變更,包括已納入計(jì)劃的或新的開發(fā)以及新的或修訂的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù) ——“7.4.2內(nèi)部信息交流”中明確要求,組織應(yīng)在其各職能和層次間就環(huán)境管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行內(nèi)部交流,適當(dāng)時(shí),包括交流環(huán)境管理體系的變更 ——“8.1運(yùn)行的策劃和控制”中明確要求,組織應(yīng)對(duì)計(jì)劃內(nèi)的變更進(jìn)行控制,并評(píng)審非預(yù)期變更的后果 ——“9.2.2內(nèi)部審核方案”中明確要求,在建立內(nèi)部審核方案時(shí),組織必須考慮相關(guān)過程的環(huán)境重要性、影響組織的變化以及以往審核的結(jié)果 ——“9.3管理評(píng)審”明確要求,管理評(píng)審應(yīng)考慮以下方面的變更: a) 與環(huán)境管理體系相關(guān)的外部和內(nèi)部問題 b) 相關(guān)方的需求和期望,包括 合規(guī)義務(wù) c) 其重要環(huán)境因素 d) 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
在管理評(píng)審時(shí),應(yīng)拋棄評(píng)價(jià)部門的做法,而改成評(píng)價(jià)過程的做法
在管理評(píng)審(注:管理評(píng)審不應(yīng)該是一年一次的管理評(píng)審會(huì)議,而應(yīng)該落實(shí)到日常的管理層會(huì)議中)時(shí)常見的一種做法是由每一個(gè)部門分別匯報(bào)自己的工作,然后由 管理層布置接下去每個(gè)部門應(yīng)該做些什么。這個(gè)也不符合過程管理的理念。根據(jù)過程方法,實(shí)施管理評(píng)審時(shí)可以考慮以下的做法:
1)如果需要制定會(huì)議的議程表,在制定議程表時(shí),應(yīng)根據(jù)過程制定議程,而不是部門,如下表所示:
表1:以過程為導(dǎo)向的會(huì)議議程表
2)如果需要制定輸入報(bào)告,在制定輸入報(bào)告時(shí),應(yīng)以過程為導(dǎo)向制定輸入報(bào)告,而不是部門。例如,上表所示的會(huì)議中,品質(zhì)部門應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)輸入報(bào)告,分別是過程控制過程的輸入報(bào)告和計(jì)量設(shè)備管理過程的輸入報(bào)告,而不是一個(gè)品質(zhì)部門的輸入報(bào)告。
3)如果需要制定會(huì)議紀(jì)要,在制定會(huì)議紀(jì)要時(shí),也應(yīng)以過程為導(dǎo)向制定,如下表所示:
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襄陽iso9000認(rèn)證2015如何對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查? 襄陽ISO9000:2015認(rèn)證體系運(yùn)行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評(píng) ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報(bào)告 ——社會(huì)媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息,如報(bào)紙或雜志 組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請(qǐng)求每個(gè)顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對(duì)老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。
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