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4)上述的會議紀要中,如果有待完成的任務,則應成為管理評審的輸出。在匯總這些輸出項目時,也應按照以過程導向,如下表所示:
 
表3:以過程為導向的管理評審輸出匯總表
當以過程為導向來計劃和實施管理評審的時候,可以清楚的看出每個過程的績效、存在的問題、改進的機會和待完成的事項。
4、 內審時,拋棄以部門為審核對象的做法,改為以過程為審核對象
如果在計劃和實施內審的時候,也是以部門為導向的話,則應該將內審改成以過程為導向。具體的做法包括:
1) 以過程為導向制定內審計劃表,類似于上面的表1,將報告部門改成被審核人員;
2) 以過程為導向制定不符合項報告,即審核報告中應指出不符合是在哪個過程發現的,這個應優先于是在哪個部門發現的
 





1、要識別和宣傳公司的品質管理體系中存在哪些過程,并且要讓每一個人明白自己承擔的是什么過程
?????? 識別品質管理體系的過程是ISO9001標準的一個要求,但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認證的要求,識別了品質管理體系的過程,甚至更近一步會在紙面上識別了過程的擔當者,但如果真的去問公司的某個員工,不管是基層的作業人員或者中高層管理者,都說不清自己擔當的是什么過程。作為落實過程方法的 步,需要在公司內進行廣泛宣傳公司有哪些品質過程,并讓員工知道自己擔當的是哪個過程。
2、在制定目標時,拋棄以部門為導向制定目標的方式,而應該以過程為導向制定目標
?????? 在制定目標時,常常見到的一個做法以部門為導向制定目標,即先看公司內有哪些部門,再看每個部門做些什么工作,然后再根據所做的工作制定每個部門的目標。但是這個邏輯是看誰在做些什么,然后再決定需要做到什么程度,這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念,應該在識別了公司的品質管理體系有哪些過程后,確定每個過程需要達到什么樣的目標,再將這些目標分配給過程的擔當者。這個邏輯是先確定要做些什么,要做到什么樣的程度,再確定由誰來做。這個以過程為導向和以部門為導向制定目標的方式,從結果上來說看似沒什么區別,都是需要決定誰來做些什么事情,但在思考問題的方式上,以過程為導向首先明確的是公司要做到些什么,所以目的性更明確。



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