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學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證,三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人,或者他們的崗位要求他們想客戶之所想,急客戶之所急(比如從事客戶體驗(yàn)、客戶洞察、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、管理或數(shù)字化工作的人)。此外,這類人還包括理解客戶對(duì)企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶,對(duì)他們的體驗(yàn)和需具有深入的洞察。盡管如此,你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)、知道該如何爭(zhēng)取客戶的注意力和忠破,以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的舉措。可能還需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運(yùn)作方式的挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)不被理,或名得不到支持,得不到切實(shí)的執(zhí)行。這可能是因?yàn)橐韵逻@些挑戰(zhàn):與池人溝通、為共同的愿景合作,理解需要改變的機(jī)制。賽學(xué)會(huì)從你熟悉的客戶領(lǐng)域開(kāi)始,它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與,應(yīng)該如何好地組織對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的洞察。【售后服務(wù)體系認(rèn)證價(jià)格】【賽學(xué)售后服務(wù)認(rèn)證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對(duì)**產(chǎn)生粘性?我們相信這個(gè)問(wèn)題一定困擾著很多的人。只要是關(guān)乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應(yīng)該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對(duì)**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后,深度分析和挖掘數(shù)據(jù),從多角度分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來(lái)的用戶特征、偏好、習(xí)慣,據(jù)此來(lái)預(yù)判用戶的行為,對(duì)不同的用戶進(jìn)行千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進(jìn)行**的推送與個(gè)性化的溝通1、選擇合適的營(yíng)銷場(chǎng)景:在特定場(chǎng)景下與用戶進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通,可以快速抓住用戶,讓他們對(duì)**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設(shè)計(jì):**宣傳內(nèi)容不應(yīng)該是單一的一系列海報(bào)、一系列文案,而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識(shí)別用戶:記錄用戶行為,自動(dòng)標(biāo)簽、分組以此來(lái)篩選出不同類別的用戶。4、個(gè)性化的推送:可以按照用戶類型針對(duì)不同分組或標(biāo)簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動(dòng)化推送流程,持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對(duì)話確定相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們重要并指出每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性,這需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培育發(fā)展,想要很快地就達(dá)到目的是不太可能的事情。如今,越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務(wù)體系,通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證后,起到很好的**作用,因此越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,所以今天我們就來(lái)看看商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的相關(guān)信息。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé),比如銷售、保持或增長(zhǎng),你定會(huì)關(guān)注業(yè)績(jī)和商業(yè)結(jié)果。了解客戶,了解客戶的行為、選擇和需求非常重要,而且對(duì)業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中,業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會(huì)依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況而不斷調(diào)整,商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用,而且不定總會(huì)轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對(duì)接,戰(zhàn)略需要具實(shí)驗(yàn)性。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來(lái)。售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上,而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題時(shí),服務(wù)文化就是顯得重要了,甚至服務(wù)文化本身也成為競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞,直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè),關(guān)系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此,抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)。【售后服務(wù)體系認(rèn)證】-抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的,即使你的產(chǎn)品好,也會(huì)受到愛(ài)挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙?duì)待顧客的抱怨,其實(shí)這種人正是你的買主。松下幸之助說(shuō):“顧客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言,任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受。”正確處理顧客抱怨,具有吸引顧客的。美國(guó)一位銷售提出了一個(gè)公式:正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向——豐厚利潤(rùn)傾聽(tīng)顧客的不滿,是推銷工作的一個(gè)部分,并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對(duì)顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e(cuò)誤處理,將會(huì)使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來(lái)到上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站,具體地址是莘莊莘松路380號(hào)智慧園商務(wù)大廈211室,聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營(yíng)上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司主要從事:管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證、蘇州ISO20000認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、蘇州ISO認(rèn)證、蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證。上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用,曾為眾多企業(yè)提供過(guò)管理服務(wù)。我們聘請(qǐng)上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來(lái)公司授課和指導(dǎo),在管理理論新動(dòng)向,培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。**咨詢!。 單位注冊(cè)資金單位注冊(cè)資金100萬(wàn)元以下。




中品鑒證信用評(píng)價(jià)有限公司主要銷售生產(chǎn)各種 百色田陽(yáng)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,我公司產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì),始終堅(jiān)持和貫徹“質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為用戶提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)是我們永恒的追求”的質(zhì)量方針。公司常年銷售生產(chǎn) 百色田陽(yáng)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,產(chǎn)品按用戶技術(shù)要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織經(jīng)營(yíng)。 公司產(chǎn)品以通過(guò)相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)合格。多年來(lái)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務(wù),迎得了良多客戶的認(rèn)可。 “高品高質(zhì)、創(chuàng)新創(chuàng)效”是企業(yè)宗旨,我們始終追求“的質(zhì)量、的服務(wù)、的品牌、的效益”奉行“嚴(yán)、精、高、明”的管理原則。經(jīng)營(yíng)理念:以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展、以真誠(chéng)交朋友!

【ISO認(rèn)證】_ISO9001質(zhì)量認(rèn)證有實(shí)力



五星售后服務(wù)認(rèn)證,從一點(diǎn)一滴做起,用心為您提供IT服務(wù)體系管理、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。 五星售后服務(wù)認(rèn)證,《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,星級(jí)售后服務(wù); 3)認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束, 將大力推廣。在 商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,北京洲天宇認(rèn)證中心已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。 有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。4)招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購(gòu)服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。5)企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后一張。 五星售后服務(wù)認(rèn)證,達(dá)到80分(含80分)以上,星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,星級(jí)售后服務(wù)。企業(yè)向我司進(jìn)行咨詢,我司將有專門(mén)咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證。 類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同,不能混淆。評(píng)價(jià)級(jí)別要求《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,星級(jí)售后服務(wù); 五星售后服務(wù)認(rèn)證,達(dá)到95分(含95分)以上,星級(jí)售后服務(wù)。企業(yè)向我司進(jìn)行咨詢,我司將有專門(mén)咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證。簽訂認(rèn)證合同,準(zhǔn)備相關(guān)資料。派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。審查通過(guò),頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證。 此頁(yè)面上的內(nèi)容需要較新版本的AdobeFlashPlayer。可以通過(guò)商品售后認(rèn)證來(lái)提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),提高人員的服務(wù)能力,進(jìn)而提高服務(wù)水平,通過(guò)增強(qiáng)顧客滿意度,終提高企業(yè)效益;認(rèn)證是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā),的公信力更容易得到顧客認(rèn)可,達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;普通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有ISO9001,只能說(shuō)明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,卻很難證明自己的售后服務(wù)也好,拿到商品售后服務(wù)可以在競(jìng)爭(zhēng)中更好的展示企業(yè)的能力。商品售后服務(wù)認(rèn)證與其他體系的不同我國(guó)目前共有上述類認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等),如3C認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證”。




什么是ISO27000其標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)展歷程有哪些? 發(fā)布日期:2020-8-24 ISO27000是闡述ISMS的基本原理和術(shù)語(yǔ),標(biāo)準(zhǔn)可分為八大類,分別有27001ISMS、27002ISMS等等,起源于BS7799標(biāo)準(zhǔn),下面就由小編來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下吧! 一、ISO27000簡(jiǎn)介 ISO27000--“Informationsecuritymanagementsystemfundamentalsandvocabulary”(《信息管理體系原理和術(shù)語(yǔ)》)該標(biāo)準(zhǔn)主要用于闡述ISMS的基本原理和術(shù)語(yǔ)。 ISO27000正式定義這一系列標(biāo)準(zhǔn)中所使用的特定技術(shù)詞匯。信息和其它大多數(shù)技術(shù)主題一樣包括很多復(fù)雜的術(shù)語(yǔ),但很少有人給出嚴(yán)格定義。這在標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)是不可接受的,因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致混淆以及正式評(píng)估和認(rèn)證的效果削弱。ISO27000希望可以成為公認(rèn)的信息術(shù)語(yǔ)參考標(biāo)準(zhǔn),可能會(huì)吸收IS01IECGUide2:1996“Standardizationandrelatedactivities-Generalvocabulary。andISO/IECGuide73:2002“Riskmanagement-Vocabu-larv-Guidelinesforuseinstandards”中的術(shù)語(yǔ)。 二、ISO27000標(biāo)準(zhǔn) 27000ISMS綜述與術(shù)語(yǔ); 27001ISMS要求; 27002ISMS實(shí)踐規(guī)范; 27003ISMS實(shí)施指南; 27004ISMS測(cè)量; 27005信息風(fēng)險(xiǎn)管理; 27006認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求; 27007ISMS審核指南; 三、發(fā)展歷史 信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem,ISMS)是ISO發(fā)展的-個(gè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)族。 ISO27000起源于英國(guó)的BS7799標(biāo)準(zhǔn)系列,其中ISO27001是“信息管理體系要求”(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems),是在組織內(nèi)部建立信息管理體系(ISMS)的一套規(guī)范,其中詳細(xì)說(shuō)明了建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息管理體系的模型和要求,可用來(lái)指導(dǎo)相關(guān)人員應(yīng)用ISO27002,其終目的,通過(guò)規(guī)范的過(guò)程,建立適合組織實(shí)際要求的信息管理體系。ISO27002提出了在組織內(nèi)部啟動(dòng)、實(shí)施、保持和改進(jìn)信息管理的指南和一般原則,包括11個(gè)要素,39個(gè)控制目標(biāo)和133種控制措施; 2005年10月,BS7799-2正式成為ISO27001。這是建立信息管理體系(ISMS)的-套規(guī)范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems),其中詳細(xì)說(shuō)明了建立、實(shí)施和維護(hù)信息管理體系的要求,可用來(lái)指導(dǎo)相關(guān)人員去應(yīng)用iso/IEC17799,其終目的,在于建立適合企業(yè)需要的信息管理體系。 信息等級(jí)保護(hù)和ISO27000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)兩大主流信息標(biāo)準(zhǔn)體系,廣泛應(yīng)用于黨和政府、企業(yè)事業(yè)單位。屬于行業(yè)的公司經(jīng)常在實(shí)際使用標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)建立內(nèi)部信息體系時(shí),遇到一些困難,有時(shí)候需要同時(shí)滿足兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求。這篇文章我從初學(xué)者的角度來(lái)描寫(xiě),會(huì)簡(jiǎn)要的介紹一下這兩個(gè)體系的歷史和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并且對(duì)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,從面向?qū)ο蟆⒊霭l(fā)點(diǎn)、實(shí)施過(guò)程的難點(diǎn)和分類標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面來(lái)分析兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的異同點(diǎn)。 以上就是小編對(duì)“什么是ISO27000其標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)展歷程有哪些?”的總結(jié),希望能夠幫助到您。


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