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。查對檢驗過程的監視和測量(如檢驗科長檢查檢驗員的工作質量),包括監測的頻次、方法、內容是否符合規定,以及合格產品的抽測記錄。
4.A(處置、改進)。 如果檢驗員未按規定執行,是否采取了改進措施;對于較嚴重的問題(如漏檢某批次或項目和計算錯誤而導致誤判),是否采取了糾正措施。對于檢測結果雖
然在合格范圍內,但多數數據處于公差臨界點的現象,是否采取了措施。
以上兩例僅是PDCA過程審核的思路。實際審核的檢查表應根據受審核方的質量管理體系文件及行業特點編制,檢查的方法應更具體。
PDCA不是原地循環。改進后的方法應納人有關文件并作為下一輪PDCA循環的計劃;同時,吸納顧客的新要求,進人新一輪PDCA循環,使體系得到持續改進。
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檢驗試驗的要求是否明確,試驗的項目、抽檢的比例是否適當等。對文件控制、記錄等過程的審核,應檢查手冊對該條款的規定及相應的程序,檢查該程序對文件、記錄進行控制的
要求是否明確,控制的方法是否恰當,能否滿足ISO 9001:2015標準對該過程控制的要求。
D(do),即按計劃或規定執行。審核時,應抽查幾項具體活動。如對培訓的審核,可以抽查幾個培訓班,檢查其實施情況,以及培訓的內容、人數、課時等是否符合計劃的
安排。又如對檢驗(產品測量)的審核,可抽查幾項檢驗活動,檢查其檢驗、試驗的項目是否有漏檢,抽檢數是否正確,試驗的方法、檢測設備的精度是否符合要求,作出的合格判
斷、檢驗結論是否準確等
對階段性過程的檢查,可采用對過程輸出點進行測量的方法。如檢查培訓班的效果可采用理論考試、工作考核、培訓班小結\評價等;檢查賓館(飯店)對某個團隊的服務
情況,可以請團隊負責人提出評價意見,作為對本次服務的考核檢查。
進行過程的監視和測量的方法多種多樣,但受審核方必須對每一個過程確定一種合適的測量方法,以滿足ISO 9001:2015標準的要求。