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ISO20000核心應用，也是數據中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數據中心從用戶到客戶的管理核心，這個核心使得數據中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下，可用性管理服務發揮了主導作用。 IT行業處于一個加速變化、競爭日益激烈的業務環境中，各大機構都希望通過業務大集中和數據大集中，擴大業務規模，為客戶提供更多更好的業務和服務。業務大集中、數據大集中的實施，使得數據中心在各大機構中占有極其重要的地位。大集中后的數據中心面臨著規模與管理水平、管理手段不對等的問題，怎樣更好更有效率地管理好數據中心，以及如何降低管理風險，管理盲區，成為各個數據大集中后的金融機構數據中心管理者所面臨的重要課題。
典型的認證審核包括：
1) 協定參考標準和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評估；
3) 現場的對員工和流程的審核；
4) 審核結果的陳述。
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。
1. 服務交付流程
服務級別管理
可用性管理
能力管理
2. 關系流程
業務關系管理
供應商管理
3. 解決流程
突發事件管理
問題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應用發布流程
應用發布管理
6. 管理層意識
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內部審計
10. 定期回顧
11. 管理責任
12. PDCA管理方法
