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博慧達ISO9000認證有限公司
博慧達ISO9000認證有限公司技術力量雄厚,擁有工程技術人員、技師等多方面專業人才,具有設計、安裝、調試、維修及技術咨詢的能力,是一家專業的生產銷售 廣東茂名ISO9000認證實體企業。 創業之初,我們的決策層就本著“誠信為本”、“用戶至上”為原則,公司每位員工努力貫徹“以質量求生存,以信譽求發展”的經營理念為己任。
肺炎疫情下的質量、環境和職業管理體系運行建議 2020年新年伊始,新型冠狀病毒肺炎的疫情在武漢暴發,全國各地展開疫情保衛戰。截止2020年2月2日12時11分52秒,全國確診14414例,疑似病例19544例,治愈人數335人,死亡304人。其中浙江累計確診661例。無疑,疫情及其防控已經成為各單位面臨的內外部環境。 那么可以從哪些方面考慮對我們的管理體系的影響,以及如何應對呢?以下列出了我的一些建議: 1)合同訂單的影響。 雖然剛好處于春節假期前后,很多企業還沒有開工,但開工日期已經越來越臨近。需要提前確認: a) 與顧客溝通,原有的合同訂單是否仍然有效。是否需要變更(數量、交貨期等),以及協商這些變更產生的影響。應充分評估疫情形勢下顧客的結算能力。 b) 自我評估交付能力,如有交付風險,應盡早與顧客溝通,以盡可能降低雙方風險。必要時,應將單位的狀態及應對策略告知顧客。交付風險還包括交通運輸、及相關方停工等導致的異常。 c) 主動調查外部供方的供貨和交付能力,了解他們及他們的供方面臨的較大風險,采取必要的措施降低外部供方異常(如出現感染)導致的風險。 以上協商和溝通應考慮人員間往來的不便,以及相互的疫情防控要求。 2)生產和運營的影響。 生產和運營領導層,要考慮: a) 勞動力是否能如期地配置到位。如無法滿員,如何彌補。新員工、換崗人員的能力培訓如何組織。 b) 疫情防控要求下的生產和運營的組織方式是否需要變更,如降低人員密度、減少接觸機會、臨時取消部分會議等。必要時在征得顧客同意的情況下變更產品/訂單要求,以降低風險。 c) 是否需要對產品采取防止污染的措施,防止病毒通過產品或包裝物傳播。 3)環保工作的影響。 由于疫情防控的要求,各單位通常需要采用適當地殺菌滅蟲措施。應控制疫情防控產生的污染和廢棄物。 4)職業工作的影響。 各單位應考慮本地政府、專業機構的要求,在單位管轄范圍內采取必要的疫情防控措施,辨識感染風險,策劃和控制措施。這可能要考慮員工返廠如何排查狀態(排查的場所、設施、時機、工作人員配置、溝通和報告、應急措施等),如何控制外部人員,如何內部人員受到感染,失控的緊急情況及應急措施等。 肺炎疫情下的質量、環境和職業管理體系運行建議 管理層應為體系運行提供充足的資源。 針對疫情的重大風險,應形成文件化的管理方案和記錄。 5)內審、管理評審、迎接外部審核等體系工作的影響。 管理層、管理者代表、體系專員應考慮疫情形勢下的人員聚集導致的風險,采用互聯網技術、文件評審等方式來組織內審和管理評審。也可以變更體系運行計劃,推遲這些活動。 應建立疫情應對的組織機構,落實責任。針對關鍵場所、關鍵時期安排必要的監督檢查。 各單位應與合作的認證機構保持溝通,討論并確定外部審核的時間和方式。 6)經營計劃和目標的調整。 因全國疫情對本單位的影響,需要考慮年前或年初編制的2020年經營計劃或質量、環境和職業專項計劃是否需要修訂,以適應形勢的需要。這些調整包括經營目標指標及實現的具體措施、考核評價等。 7)機遇辨識及災后恢復計劃。 雖然全國疫情對單位的生產經營可能是災難性的,但仍然要考慮是否存在體系改進的機遇。這些機遇可能有: a) 生產和經營的組織方式的優化。如機器人技術、互聯網技術、外包等。 b) 有充足的時候審視管理體系,整理和改進管理體系文件,管理體系的適宜性。 c) 疫情可能會產生一些新的市場需求,可能會改變供應鏈關系,也可能會淘汰一些無法應對疫情形勢的競爭對手,從而出現戰略機遇。 調整經營計劃時要考慮災后如何恢復。恢復工作可能涉及異常期間的工作補救措施(如對產品質量的回訪、補充內審等)、人員培訓、市場開拓、外部供方優化(如淘汰一些能力低下的供應商)、體系的反省和改進等(可能需要考慮重新組織環境因素和危險源的排查,重新評價風險,評估原有措施的有效性等)
ISO9001認證保密要求方應嚴格保守各自及對方的經營和技術秘密,詢人員必須對企業的經營和技術文件保密,用后立即歸還,業未經許可,不可轉借咨詢所產生的結果性文件。 ISO9001不是指一個標準,而是一類標準的統稱,是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準,是ISO12000多個標準中暢銷、普遍的產品。ISO9001質量管理體系認證標準是很多,特別是發達多年來管理理論與管理實踐發展的總結,它體現了一種管理哲學和質量管理方法及模式,已被上100多個和地區采用。 對于專職負責體系建立的人員要端正這樣一個觀點:你的重要工作不是如何寫出實用的質量體系文件,而是積極的宣傳和組織協調工作,宣傳是讓企業各級人員真正了解ISO90它不是一僵化和固定的模式來限制和阻礙工作流程的進行,而是一個系統的靈活的結合企業特點的機制來保證質量要求和規范的履行,而這些要求和規范都是過程擁有者根據企業的特性決定的可實現的和可改進的要求和規范,更有助于工作流程順暢進行。因此協調是組織各部門的人員來清晰界定部門,過程的接口,確定質量控制的接收準則,使各部門達成共識,確保流程的運轉,也包括一些改善措施的實施,其各部門應履行的職責。早在2006年12月8日,ISO就專門發表了一個APG(審核實踐指南),其標題直接點明:“重要的是結果!”。不論是組織在實施ISO90還是審核員在執行認證審核,不能只是關注標準的每個單一條款的符合性,這只是手段。更重要的是關注QMS整體的結果。QMS的預期結果在標準一開始的條款“圍”中,即:滿足要求。包括顧客要求,適用的文文要求。增強顧客滿意。只有更好,這應該是組織持續的,不斷的追求。對QMS的預期結果的要求已經貫穿到新版標準的全過程。
房地產ISO9001認證在房地產企業的實施為促進房地產業的穩定發展起到了重要作用。房地 產ISO9001認證在房地產推行為了達到目的和 效果,確保實施的成功性,必須確保以下幾個要素 正常運行: 1、ISO9001質量方針:是企業總的方向和目標,是企業的口號和旗幟。 2、管理者推動:在房地產企業中建立一套新的ISO9001管理體系,決不是一件輕而易舉的事,是 需要傷筋動骨的,不但需要打破一些傳統觀念,而且還要使新的體系能夠在企業中生根、發芽、開花 。它從基層到管理層,從一個部門到另一個部門,涉及的人員之多,關系之復雜,無疑這將是困難的 。要克服這些困難,使管理體系的建立能夠獲得成功,捷徑之一--管理者推動這把利器。首先:管理 者站在企業的上層,有利于觀察企業的情況,能夠看到企業的軟肋在哪里?有利于工作的開展。其次 :管理者有利于推動部門與部門之間事務的協調,有利于監督上下級之間的工作。再次:管理者既是 改革的帶頭人,又是改革的推動者。 3、建立項目小組:項目小組的組成有助于更好的建立和實施新的體系。在項目小組成員的組成 上,應該是有所要求的,成員要有一定的組織協調能力、監督和實施能力。一般建議企業中上層管理 人員或者部門負責人以上人員組成。 在質量體系實施的過程中有以下幾個質量控制點: a、企業診斷 b、建立ISO9001體系(參照標準、結合企業實際情況設立目標和范圍) c、ISO9001試運行(檢驗體系的可行性) d、建立ISO9001內部審核制度 e、ISO9001管理評審 f、ISO9001培訓(貫穿于所有階段的所有過程) 通過以上各個關鍵點的把握,使房地產企業都通過ISO9001質量管理體系認證過程得到很好的效 果。ISO9001質量管理認證在房地產企業成功實現的經驗,我們可以借鑒應用在企業實施客戶關系管 理中來,利用ISO9001質量管理體系認證規范的流程和成熟的運作模式為企業實施客戶關系管理提供 方法。在房地產企業中,不妨我們把ISO9001質量管理體系的實施模式引進來,在房地產企業中得以 應用和消化。房地產企業在滿足了管理者推動、公司實施客戶關系管理方針和目標明確、有了充分的 資源可以利用的基礎上,應該在以下環節上加大力度。 1、客戶關系管理診斷。幫助公司建立切實有效的規范化、系統化、科學化、可操作性強的客戶 關系管理體系,以滿足客戶關系管理的需要。能夠有效的控制整個客戶關系管理體系的建立,確保實 施的成功性。在診斷中,充分了解企業在經營銷售、市場活動和客戶服務方面存在的問題,客戶從咨 詢房子到買房子變成業主,直到后期的物業管理,再到客戶的價值,形成交叉銷售和鏈式銷售。 在整個客戶的價值生命周期中,客戶關心和了解什么問題?企業需要了解和掌握客戶的哪些資料?如何 細分客戶?客戶不滿意的原因是什么?有什么改進方法?每個問題如何通過信息化手段實現?等等諸如此 類的問題要多了解。作為房地產企業多問些為什么,是有助于企業發展的。 2、客戶關系管理體系的建立,要根據企業的實際情況制定自己的目標和范圍,不可放大目標, 也不能縮小目標。目標太高,不利于看到實施效果,容易產生負面影響;目標太低,容易實現,但很 難達到實施客戶關系管理體系的 效果。只有適合企業情況的體系才更能有助于企業的發展。例如 房地產經營銷售部實施客戶關系管理的目標:在三個月之內,建立完善的客戶檔案資料,并能對部分 數據進行分析;在六個月內,客戶資料完善,對潛在客戶和業主進行跟蹤和管理,并對經營銷售 部的所有數據進行分析。對房地產企業來說,在六個月內整個公司客戶關系管理平臺建成,在各個部 門得到初步完善;在一年內完成客戶關系管理體系的建立,對所有客戶數據可以進行分析,指導相關 部門、人員制定計劃和目標,提高企業整體協同作戰能力,增強企業競爭力。客觀的制定目標、建立 體系才能很好評估客戶關系管理給企業帶來的價值,有比較,才會有進步。 3、建立客戶關系管理監督審核機制,確保客戶關系管理體系在企業中有效應用。完善的監督審 核機制,是對客戶關系管理體系順利實施、延續的重要環節之一。在監督審核人員的選擇上,應該是 很有責任心、組織協調能力強、有信息化基礎的人員組成。公司也可以倡導自監或他監的制度,無論 是在工作流上,還是在處理客戶投訴方面,讓客戶關系管理成為自己的好幫手、企業發展的好助手。 深圳招商房地產在這方面做得比較好,他們組織客戶關系管理項目小組,監督著整個企業的客戶關系 管理建設,從管理方面、業務方面和信息化方面多層次多渠道進行監督和審核,在借助外力的同時, 也在加緊修煉自己的內功。 4、培訓是企業成功實施客戶關系管理的基礎。培訓是貫穿在整個過程中的,為了打破傳統觀念 ,要進行理念培訓;為了建立客戶關系管理體系,要進行客戶關系管理基礎知識培訓;為了很好的實施 客戶關系管理,要進行客戶關系管理操作培訓;為了讓客戶關系管理更好的在企業中升華,要持續不 斷的堅持培訓。在一些企業中,經常聽到某某人員不理解客戶關系管理,某某人員不會使用客戶關系 管理,這都是培訓不佳或沒有培訓的結果。特別在房地產企業中,培訓就尤其重要,從以前挖坑蓋房 ,到現在管理和信息化建設相結合的年代,時間之短,速度之快,人員的整體素質的需要不斷的 學習和培訓才能達到。 5、組織企業客戶關系管理管理評審,對于企業設立的目標和體系實施的有效性要進行定期評審 。結合企業的內部審核結果,對體系的有效性進行評估、改進、,使客戶關系管理體系始終保持 良性的可持續發展的狀態。