以下是我們上傳的iso20000認(rèn)證_AS9100認(rèn)證公司視頻，視頻介紹比圖文介紹更直觀一些，您可以點擊觀看。


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 體系建設(shè)階段：
     體系建設(shè)包括兩個方面， 是CMDB數(shù)據(jù)庫的搭建，通過對被管系統(tǒng)和配置項的分析，建立一個
 
完整且適用的CMDB是本項目的關(guān)鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領(lǐng)域分別建立管理流程
 
和文件系統(tǒng)，并舉辦教育培訓(xùn)，包括要求的四級文件結(jié)構(gòu)，是本項目工作量 的部分，本階段需要項
 
目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。



服務(wù)級別管理在各個大機(jī)構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務(wù)情況進(jìn)行報告，通過服務(wù)報告流程將向客戶承諾的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎(chǔ)開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)壯和富有活力。



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