1、ISO認證產品和服務的要求，運行的策劃與控制 為保證向顧客提供滿足要求的產品和服務，組織應事先對顧客的規定、合同或訂單要求、適用于產品和服務的法律法規要求等予以 評審。同時應通過以下措施對所需的過程進行策劃、實施和控制；確定產品和服務的要求及所需的資源；建立過程、產品和服務的 接收準則；控制策劃的變更和外程；識別評估重要環境因素和危險因素；識別潛在的緊急情況并策劃應急響應措施。 2、產品和服務的設計與開發 組織應建立、實施和保持設計和開發的策劃、輸入、過程控制、輸出以及更改的過程，確保后續的產品和服務的提供。在設計和開 發的各個控制階段，主要考慮設計和開發活動的性質、產品和服務的具體類型、輸出滿足輸入的要求、提供產品和服務過程的需求 ，設計和開發流程見附圖。 3、生產和服務提供的控制 組織應在一切資源（包括人員、設備、基礎設施、運行環境、可獲得的成文信息等）受控條件下進行生產和服務的提供。在生產和 服務提供的整個過程中應按照監視和測量要求識別輸出狀態，實現可追溯性。 在確定所要求的產品和服務交付后的覆蓋范圍及程度時，組織應考慮法律法規的要求、與產品和服務相關的潛在不良后果、產品和 服務的性質及使用壽命、顧客要求與反饋。應對生產和服務提供的更改，進行必要的評審和控制，確保持續符合要求。當驗證產品 和服務的要求已符合接收準則并得到有關授權人員的批準時，方可向顧客交付產品和服務。 對不符合要求的輸出進行識別和控制，防止非預期的使用或交付。在產品交付之后，以及在服務提供期間或之后發現不合格產品和 服務時，應根據不合格的性質及其對產品和服務符合性的影響采取適當措施，如糾正、隔離、限制、退貨或暫停對產品和服務的提 供；告知顧客；獲得讓步接收的授權。對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求

ISO14000認證是"綠色環保"理念的生動體現.也是消費需求進步的表現.環保工作搞好了，社 會和用戶都滿意，公司的形象也隨之得到。深圳ISO14000認證也能有效降低成本。因而，公司對 環境的維護、清潔、管理費用也隨之降低了 ，環境也就改善了。在這種環保意識影響下，社會環境 也會不斷地好起來.企業管理和服務形成過程環境因素的管理始終是管理的一項重要內容。比如，對 噪音的控制、固體廢棄物的處理處置以及企業生產過程中的使用到的原材料都是可能對環境造成一定 的影響，這些環境因素管控是企業管理中的基本任務。 也可以減少各類與環境有關的事故的發生。 深圳ISO14000認證可以從以下方面出發達到預期目標： 1. 深圳ISO14000認證必須轉變觀念。轉變觀念，在增強公司內部環境憂患意識和環境保護意識 的同時，做到及時與周邊居民溝通，爭取讓他們主動加入到對自身的環境保護中來，并通過與相關部 門建立良好的關系，得到社會各界的配合與支持，這是實現ISO14000環境管理的先決條件。 2. 深圳ISO14000認證必須加強全員培訓是實施ISO14000的重要保障。在企業開展一些和環 境保護有關的主題活動，發放一些環保相關的小冊字，或者進行環保知識競賽等多種形式的培訓,從 而提高企業全員的環保意識。 3. 深圳ISO14000認證推行 一定要有的放矢,“量體裁衣”，依據客觀情況來推行。 　 深圳ISO14000認證突出的問題是企業環境管理中的綠化問題。從目前的情況來看，我國很多 地方環境質量與ISO14000標準所要求的狀態相距甚遠，而要達到標準要求的綠化率的水平的費用又是 相當高的。具體的難題表現在： ? 實施環境管理 的難度較大； ? 基礎設施較為陳舊，條件差。 ? 現行管理理念和標準差異較大； ? 環保管理需投入經費來源難以落實； 環境管理的范圍界定很難； 　　深圳ISO14000認證過程中采取以下對策： 逐步加大、加強推廣環境保護試點工作 的范圍。 ? 　加強宣傳教育，強化生態意識，增強法律觀念； ? 　轉變觀念，鼓勵全員參與環保； ? 　依靠科學技術，節省資源能源； ?