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新版標準將 2003 版標準的“顧客抱怨”術語修改為“抱怨”，并增加“8.2.2 抱怨處理”條款，明確對適
 
用法規要求的抱怨處理應形成程序文件，并對程序文件規定了要求和職責，以及要求保留抱怨處理記錄。可
 
見新版標準中，“抱怨處理”成為質量管理體系“監視和測量”過程重要的組成部分，進一步強調了抱怨處
 
理的重要性。 




ISO13485質量管理體系 與環境、質量管理體系在體系建立上也有許多相似之處。對不同組織，由于其組織特性和原有基礎的差異，建立ISO13485質量管理體系 的過程不會完全相同。但總體而言，組織建立ISO13485質量管理體系 應采取如下步驟：
         (1)領導決策
        ISO13485質量管理體系 需要的決策，特別是 管理者的決策。只有在 管理者認識到建立ISO13485質量管理體系 必要性的基礎上，組織才有可能在其決策下開展這方面的工作。另外，ISO13485質量管理體系 的建立，需要資源的投入，這就需要 管理者對改善組織的職業衛生行爲做出承諾，從而使得ISO13485質量管理體系 的實施與運行得到充足的資源



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ISO13485認證品質優

ISO13485：2016新版標準的結構和模式保持不變 
新版標準繼續采用以過程為基礎的質量管理體系模式，總體結構保持不變，仍是八章加兩個附錄的結構，但
 
新版標準條款層次由原來的四個層次改變為三個層次，有些條款的編排順序作了適當調整，以利于標準的貫
 
徹實施。 
在新版標準的修訂過程中，ISO/TC210 的有些成員提出新版標準是否同 ISO9001:2015 標準一樣，采用
 
《ISO/IEC 導則第 1 部分：技術工作程序》的附則 SL 的附錄 2 給出的管理體系標準的高級結構。



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