淡季如何做到客流轉化？ 到了淡季，很多門店的業(yè)績就會一落千丈，這并不是說產品和項目確實銷不出去了，而是很多門店存在著淡季營銷的思想。 所謂淡季營銷思想就是到了銷售淡季，門店就認為目標客戶暫時不再購買企業(yè)的產品，無論怎么努力，產品的銷量也不大，所以促銷活動不做了，市場開發(fā)力度減少了，客戶管理暫停了，經營策略趨向僵化。這些活動的結果直接導致銷售業(yè)績越來越低。 實際上，想要解決淡季客流的問題，并不難，只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績，而且能讓美容院的客流量顯得比實際更大，同時也能增強顧客的體驗。 一套完整的客戶管理流程通常如下： 客戶盤點 對預約客戶和非預約客戶的消費情況進行盤點，做出盤點表，讓店內的顧客消費時間以及消費項目情況做到一目了然。 對客戶有了認識后，就能對美容師對工作進行合理調配，合理的調配不僅能調動員工積極性，還能提高顧客服務效率，無論是從管理上還是業(yè)績上都很有益處。 尋找目標客戶 尋找目標客戶的核心就在于如何通過需求去獲得客戶，其實，人們的需求只有兩種： 一是通過付費來獲得滿足，二是通過付費來減輕痛苦 因此，在搜尋目標客戶前，你就應該思考一下： 我的客戶是誰？ 她們是什么年齡層的？ 她們是什么社會地位？ 誰能通過我們的服務獲得大量的滿足感？ 他們的心理預期是什么？ 如果理清了以上幾點，那么距離找到目標客戶群也就八九不離十了。 要做好用戶體驗，提高客戶的忠誠度，基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”，顧客的禁區(qū)一般有以下幾個： 勢利眼 2.過度推銷 3.好奇心過剩 4.忽視顧客 這幾點都是服務行業(yè)的大忌諱，想像一下這樣一個場景： 當你走進店，店員先是對你從頭到腳打探一番，然后在服務的過程中，盡管你多次拒絕，但TA還是一直在向你推銷產品，隨即又對你進行查戶口本般的八卦，八卦完和旁邊的美容師聊起天來。這樣的店你會去第二次嗎？ 一個能保持客戶忠誠度的店，通常都能做到以下幾點： 1.為不同的客戶訂制不同的服務 接待客人時一般美容師都會問顧客做什么項目，這是不對的。在顧客對我們并不了解到情況下，不妨問顧客有多少時間，然后根據顧客的情況為顧客訂制合理的服務套餐。 這樣問的好處在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少項目，二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。 2.護理過程主動引導顧客 護理過程中不說話，做啞巴服務，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的，養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中，美容師可與客戶溝通引導項目效果，例如： 對顧客做項目后出現的一些反應的疑難問答。 聲明達到顧客預想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶溝通能往往得到對雙方都有利的信息，客戶能更了解療程的效果，美容師能大概推測出客戶的消費預算與心理活動，同時婉轉地介紹了療程，避開了客戶對推銷的反感。 做到了以上幾點的店鋪，想必客戶的忠誠度會大大的，將心比心，從客戶的角度出發(fā)，就是留住客戶的制勝點。華爾網汗蒸房安裝公司

不被“價格”問題困擾，讓顧客覺得不貴！ 如何不被“價格”問題困擾？ 1 價格談判是一門大學問，導購人員每天都會遇到，處理好價格談判問題需要注意以下幾個方面： 1、不要被顧客的購買習慣嚇倒 俗話說“買家沒有賣家精”，顧客不知道產品價格中包含的成本和利潤等要素，為了不吃虧就會大幅度講價，無論導購說什么，都以“太貴了”擋回來，這已經成為了消費者的習慣，導購人員不要被顧客的這種習慣嚇倒。 2、不要抱怨顧客隨便砍價 有些導購聽到顧客隨便砍價就會抱怨，其實消費者并不知道產品的價格底線和成本底線，不知者不怪罪，隨便砍價不是消費者的錯。 3、提高價格應對能力，增強價格信心 價格應對能力是導購人員應具備的重要能力。導購要清楚產品價格所對應的價值，明白產品的賣點、優(yōu)勢和差異化，對產品價格有信心。價格信心來源于三個比較： 一是和產品成本相比較； 二是與同行的產品相比較； 三是從硬件、軟件、服務態(tài)度、產品質量上相比較。 如何讓顧客覺得“不貴”？ 2 耳聽為虛，眼見為實，看上去值才是真的值。顧客相信的是自己的眼睛，因此產品要想賣出好價錢，就要讓顧客覺得“值”。 1、讓店鋪看上去“值” 讓店面看上去“值”表現在以下幾個方面：門頭形象，店鋪的裝修要到位；門頭干凈，店鋪和貨架要整潔、干凈；導購的精神面貌積極向上。 【要點提示】 如何讓店鋪看上去“值”： ① 門頭形象良好； ② 門頭干凈整潔； ③ 導購精神面貌積極向上。 2、讓導購看上去“值” 讓導購看上去“值”包括兩個方面： ，導購的精神面貌良好； 第二，導購的專業(yè)化程度要高 對于專業(yè)化，形式比內容更重要，顧客判斷導購是否專業(yè)，會從外表、穿著、道具、話術、微笑等方面考核。 3、讓陳列看上去“值” 產品陳列是一門大學問，陳列強調“生動化”。陳列技巧還包括燈光的使用、POP海報的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。 4、讓道具看上去“值” 導購要學會使用道具營銷，即使用相應的道具襯托和證明產品的價值。道具包括產品手冊、客戶的留言和表揚信等。 5、讓話術聽上去“值” 話術營銷非常重要，“特、優(yōu)、利、證”是話術營銷中常用的一種方法。 價格應對實戰(zhàn)策略 3 1、價格一定讓你滿意 當顧客剛剛接觸導購，對產品還不是非常了解，就與導購談價錢的時候，導購可以使用這句話術。 當顧客看到產品價格標簽后依然詢問導購價錢時，說明顧客覺得產品價錢有點貴，想和導購確認一下，如果導購就事論事，回答產品價格，就是不科學的做法。 導購應該說“價格一定讓你滿意”，這樣回答的好處是，顧客不會因為價格問題與導購談崩，談判還能進行下去。隨著顧客對產品的需求越來越強烈，對價格的敏感度就會下降。 2、進行價值塑造 價值塑造得越成功，顧客的滿意度越高，成交的可能性就越大。進行價值塑造時，導購可以增加產品的賣點、利用信息不對等因素或者其他因素給產品加分，比如先進的工藝、央視上榜品牌等，告訴顧客產品值得這個價格。 3、節(jié)奏掌控 導購與顧客進行價格談判時，一定不能先著急。比如，產品的標價是180元，終可以降到150元，導購可以分為三個梯度降價：175元、160元、155元。剛開始讓步可以大一點，后來讓步越來越小，掌握好讓步的節(jié)奏。 導購每讓出一小步，都要提出相應的條件，比如可以要求顧客常來，或者是介紹其他消費者；而且每讓出一小步，都要死死地頂住，不能讓顧客覺得還有講價的空間。 4、讓顧客看到努力 如果顧客覺得導購在價格讓步中很輕松，就會進一步與導購進行價格談判，因此，在價格談判時，導購要通過語言、表情、肢體動作等讓顧客覺得已經盡力了。專業(yè)汗蒸房安裝 如何解決五類價格異議 4 類：認可產品，但覺得價格太高 有些顧客認可產品，但堅持認為價錢太高。其實在本質上，產品“貴不貴”就是“值不值”的問題。 因此遇見這種異議時，導購就要進行價值塑造，讓顧客覺得產品有賣點。如果已經進行了價值塑造，顧客依然覺得產品價錢高，導購就可以考慮給顧客一些小贈品或者其他服務項目。 第二類：挑剔產品，與其他產品比較 顧客如果總是挑剔產品，說明他屬于分析型，導購此時要擺事實、講道理、引用數據與顧客進行充分的溝通。 當顧客將產品與其他品牌進行比較時，導購不能貶低其他品牌，而應該找出產品的差異化，并且強調、放大該差異。 第三類：討價還價是糾纏不清　 當顧客總是在價格問題上糾纏不清時，導購要讓顧客明白產品的價格底線不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進行賄賂。 第四類：以老客戶為條件要求降價 有些顧客以老顧客為條件，要求進一步降低價格。店鋪對于老顧客的優(yōu)惠往往是比較大的，如果老顧客依然要求降價，導購可以在個人能力所及的范圍內給顧客一些服務，并且提出其他相應條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。 第五類：企圖放棄贈品來降低價格 有些顧客寧愿舍棄贈品也要降低價格，此時導購一定不能妥協，因為一旦降價，就會導致老客戶之間沒有被公平對待。 我們要讓顧客明白，選擇贈品比降價更有優(yōu)勢，因為贈品只有特定群體才能獲得。