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 ISO20000認(rèn)證體系流程設(shè)計(jì)過程中，重點(diǎn)評估以下領(lǐng)域：

（1）流程應(yīng)具備可執(zhí)行性，并根據(jù)組織自身的特點(diǎn)，有針對性地突出部分課題和內(nèi)容
（2）重點(diǎn)考慮流程實(shí)施后可能會產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，以及現(xiàn)有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實(shí)際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設(shè)計(jì)需橫向兼顧相關(guān)流程， 方式是由統(tǒng)一的設(shè)計(jì)小組進(jìn)行設(shè)計(jì)，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設(shè)計(jì)的角色需要能落實(shí)到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產(chǎn)“或”流”于形式
（6）流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書面體現(xiàn)，即和文檔編制工作結(jié)合，將管理流程逐步固化
 




博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(河源市分公司)是一家從事 AS9100認(rèn)證研發(fā)，生產(chǎn)及銷售的企業(yè)。目前市場規(guī)模已在全國的所有省會城市和數(shù)百個二級主要城市設(shè)有銷售點(diǎn)，出口業(yè)務(wù)遍及海外100多個和地區(qū)；公司引進(jìn)進(jìn)口的自動化設(shè)備，成熟工藝和精密設(shè)備相結(jié)合，保證產(chǎn)品品質(zhì)，從源頭把控品質(zhì)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新。 我們的經(jīng)營理念是“誠信、創(chuàng)新、、共贏”，您的滿意是我們永恒的追求，期待成為您真誠的合作伙伴。


采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實(shí)際運(yùn)營狀況，對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶IT服務(wù)管理流程，對客戶進(jìn)行意識培訓(xùn)，切實(shí)將流程落地。 

  1. 服務(wù)交付流程 
  服務(wù)級別管理 
  可用性管理 
  能力管理 
  2. 關(guān)系流程 
  業(yè)務(wù)關(guān)系管理 
  供應(yīng)商管理 
  3. 解決流程 
  突發(fā)事件管理 
  問題管理 
  4. 控制流程 
  變更管理 
  配置管理 
  5. 應(yīng)用發(fā)布流程 
  應(yīng)用發(fā)布管理 
  6. 管理層意識 
  7. 差距分析 
  8. 文檔管理 
  9. 內(nèi)部審計(jì) 
  10. 定期回顧 
  11. 管理責(zé)任 
  12. PDCA管理方法 



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