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ISO9001認證企業中,對于質量管理體系的有效運行,領導所發揮的作用是首要因素,加強對員工的培訓是基礎,全員參與到ISO9001質量管理體系運行中是根本,顧客關注是質量管理的焦點,過程方法是ISO9001體系有效運行的手段,而持續改進是體系有效運行的目標。 1、、東莞ISO9001認證堅持體系的持續改進 持續改進是組織管理的一個永恒目標。質量管理體系必須不斷完善和改進,不斷地發現問題,找出原因,進行改進,才能適應企業的發展和外部環境的變化。持續改進才能使企業的質量管理體系總是處在良性循環發展之中,才能保持質量管理體系的持續有效運行。一是企業領導層對質量改進要予以足夠重視,創造必要的條件,包括向每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方面的教育和培訓。二是要鼓勵性的活動,貫徹為主的思想,積極尋求和準確把握進行質量改進的機會。著眼于問題的,而不是等出了問題、造成了質量損失再去改進;三是要周期性按照”卓越””標桿”的準則進行評價,識別具有改進潛力的區域,同時制定相應的改進措施和目標,以指導和跟蹤改進活動,并且對任何改進給予規范,以確保持續改進過程的有效性。 2.東莞ISO9001認證加強質量培訓,提高質量意識 質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分,若要質量意識加強質量管理水平,就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成,是一個要求不斷提高的縱向過程;對培訓對象而言,是一個從高層領導到質量管理人員,再到一線操作人員的全員培訓,這是一個橫向過程。 質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責,為實現企業的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素,特別是基層領導干部要正確看待傳統管理方式和質量管理體系標準的異同,正確處理習慣思維與質量管理體系的要求的矛盾,充分發揮橋梁和紐帶作用。對一線員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓,主要指直接為保證和提高工程質量所需的專業技術和操作技能。對技術人員而言,主要進行專業技術的更新和補充,學習新方法,掌握新技術;在工作方法和操作技術方面要加強對各類專項人員的培訓,如對內審人員、特殊工序人員、操作人員等。只有不斷加強對體系文件的學習,才能使人人掌握體系文件的要求,加強對質量管理體系基礎的理解,各種誤解,把文件化的標準與實際工作有機地結合起來,真正做到“寫到的就要做到”。 通過扎實的培訓使所有員工明白,質量管理需要各個環節的密切配合,需要全員的共同參與。由各部門與各基層單位以及崗位操作者組成質量管理鏈的各個節點中只要出現一個節點的失控,都會導致質量管理運行不暢。因此大家都應齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。每位員工必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性,以及不符合質量標準或要求將會造成的損失,進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有“ 次”就把事情做好,減少差錯,防微杜漸,才可實現以 的成本創造 的效益,體系才能有效運行。 3、東莞ISO9001認證以質量管理體系為基礎,整合各種體系問的關系 任何一個企業的管理體系均由多個部分構成,如經營管理體系、質量管理體系、財務管理體系,HSE管理體系等,這些體系的運作是相輔相成的,可以將所有的體系整合成一個有機的整體。如果各自為政,企業文件體系勢必越來越大,越來越亂,重復、抵制或矛盾的文件和制度會與日俱增。整合的方法不妨按照標準化原理,以ISO9001標準制定的質量管理體系為基礎來整合其他體系,整合一定要保持不同體系文件的特殊性和獨立性,同時還要滿足企業文件管理的系統性和協調性。對企業所有的規范性文件進行”簡化、統一、協調、優化”,達成一致,并盡可能升華為企業標準,這無疑會對企業在管理上帶來巨大的效益。企業標準越多,體系就會越完善,體系完善是對“文山會海”有效的控制。 4、東莞ISO9001認證改善質量投入結構,加強質量管理的過程控制 工藝和技術裝備水平是保證施工質量、提高經濟效益的根本手段,也是質量管理體系有效運行的物質基礎和前提條件。提高工藝和技術裝備水平必須注重質量的投入,必須克服片面強調眼前經濟效益的傾向。要建立健全科學的投入機制,不斷改善質量的投入結構,盡力向教育培訓和加大工藝、技術科技方面傾斜。 質量管理體系是通過過程來實施的,要提高質量管理體系運行的有效性,就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理,工藝是工程施工過程中活躍的因素,操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據(簡稱人、機、料、法、環)。工程質量的符合性主要是施工過程中實施的。加強施工過程中的質量管理,對過程進行嚴格的控制,是提高工程施工質量的有效途徑。這就要求我們對施工過程中的關鍵工序進行識別,強調關鍵過程,對關鍵過程進行重點控制,定期檢查,及時糾正違反規定的行為。過程的監視與測量是ISO9001:2008標準的要求之一,而監視與測量活動的有效性與效率,在相當大的程度上了取決于監視和測量方法的適應性。適宜的監視和測量方法可以引導我們通過對過程的持續改進達到提率和效益的目標。 5、東莞ISO9001認證強化內審和管理評審的力度 內審和管理評審是企業質量管理體系的主要自我激勵機制,是實現體系自我完善的重要手段,首先要從時間上、資源上予以保證,做好內審和管理評審的計劃,并務必按計劃進行,并把重點放在產品質量的關鍵過程上。其次是加大審核力度,保證評審質量,內部審核是克服組織的惰性和促使質量體系有效運行的動力,是質量體系自我約束并通過改進達到自我完善的重要手段。內審方式要不斷的改進,要對薄弱的和重要的部門和單位增加審核頻次,對不同階段出現的問題點進行重點審核。對內審出現的不符合項必須抓好糾正和措施的制定、落實及效果檢查,對潛在的不合格有效,通過糾正及措施的實施促進質量管理體系有效運行,使質量體系形成自我改善、自我約束、自我改進的機制。管理評審不僅是為了確定企業的質量方針、目標的總體是否有效,及時討論和解決質量管理體系的重大問題,更是保證體系持續改進的重要手段,不僅要解決好評審輸入、還要解決好評審輸出,就是要根據技術進步、市場、質量概念、顧客需求等變化對質量管理體系的適宜性做出評價,以使企業永不落伍。 6東莞ISO9001認證中領導作用,推動體系有效運行 管理者對質量管理的高度重視和正確的領導方式是提高質量管理體系有效運行的關鍵因素。各級管理者要明確自己在整個質量管理體系中或其中某一過程內,處于什么樣的地位,自己的質量職責是什么,用什么方法去實現,執行什么程度,才能滿足質量管理體系的要求。各級管理者必須以身作則,不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動,并帶動各級相關人員完成質量職責。其次,推行質量目標責任制,將組織的質量職能活動層層分解,落實到人,實施質量目標管理,嚴格考核和獎懲。再次,為有關的過程、部門的質量職能質量活動提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評價準則,諸如作業指導書、評價與驗證規范等,并配置必要的資源。 ,管理者還要做好組織和協調工作,強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題,針對發現的問題采取糾正措施與措施。 ISO9001標準描述的質量活動并不涵蓋企業所需要的所有質量活動,就需要在運行實踐中識別企業特有的質量活動及其過程控制方法,不斷改進和不斷創新,確保質量體系的適宜性和有效性,保持對市場變化的快速反應。企業的生命在于持續的質量改進與創新。



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ISO50001認證識別能源改進機會的方法 從能源流動的方向著手,即從能源的購入、儲存、加工轉換、輸送分配和使用過程,分析這些過程的數據,找出能源績效的改進機會,即 (1)能源品種和品質與各系統、各過程、各用能設備配置的合理性; (2)傳輸損耗; (3)能源的梯級利用; (4)設備設施配備的合理性,與其他環節的匹配程度; (5)設備設施的自身的效率; (6)有無余熱余能回收; (7)新能源和可再生能源的利用; (8)能量系統的優化等。



ISO10012認證審核中的問題點 因為測量管理體系的目標就是對由于測量設備的失準和測量過程的失控可能產生的不正確的測量結果進行防范和控制以 限度地降低風險。測量管理體系審核中共性的問題具體闡述如下: ? 1 測量過程控制 ? 測量過程控制是ISO10012:2003標準的一個發展。因此,企業建立新的測量管理體系區別于過去的計量檢測體系中根本的地方就是在是否實現了對測量過程的控制,如果企業建立的測量管理體系只對測量設備進行有效管理,而缺乏對計量過程進行控制,那么就不一定能完全保證測量結果數據始終保持準確和一致。測量過程的控制可區別為重要(含高度)測量過程和一般測量過程控制,這有利于確保測量過程受控,又節約投入的資源。 ? 適用于高度測量過程控制的有:關鍵性的測量過程(包括產品檢驗、試驗、化驗等領域);復雜的測量過程(包括在線工藝過程等領域);對保證生產的測量(包括易爆、易燃、有害領域);昂貴代價的測量過程(包括進出關口結算、配料等領域)。 ? 適用于一般測量過程控制的有,對于非關鍵的零部件的簡單測量。對測量過程實施控制的主要方法有高度測量控制方法:(包括核查標準、控制圖、統計技術等);一般測量控制方法:(包括重復測量、留樣再測、特性分析、設備抽檢、環境監測、人員監督等),以減少和由于異常故障,出現錯誤的測量結果。 ? 2 計量確認過程的監視與計量過程的監視的區別 ? 這主要是監視的對象不同,前者是對測量設備而言,后者是對測量過程而言。測量設備的監視是監視其特性和要求的符合性;測量過程的監視是監視其過程符合規定的能力(人員操作技能、設備的配置、環境條件、測量方法、文件(軟件)等是否滿足測量要求)。監視實際上是有效控制測量過程和持續改進測量管理體系的有效途徑。監視應制定所用方法如(核查、比對、統計技術、審核、顧客滿意調查、定期檢查、驗證證明文件等),并應做好監視記錄。目前,在審核中發現對監視出現的不符合項也占有一定比例。 ? 3 必須掌握兩個關鍵 ? 關鍵一是企業 管理者必須高度重視和認清測量管理體系的作用和目的,必須親自抓,才能實現統一管理,才能為實現方針和目標提供必要的資源保障。 ? 關鍵二是企業必須全員參加,因為測量過程控制涉及各個部門,需要搞好培訓,對照標準逐條落實,使員工能以主人翁的責任感正確處理和解決測量過程出現的問題。 ? 4 需要掌握兩個難點 ? 難點一是ISO10012:2003標準指出:“測量管理體系覆蓋的每一個測量過程都應評價測量不確定度。”因此,要求企業計量職能部門人員需要掌握測量不確定度的概念和基本分析方法,使企業計量向國際水平靠攏,保證新的測量管理體系的質量。 ? 難點二是將顧客的測量要求轉化為計量要求。因此,要求企業有關人員需要具有掌握生產工藝過程知識和計量綜合知識,以便準確表述預期用途。 ? 5 開展企業測量管理體系認證審核的效果 ? 5.1 通過審核,了企業計量管理和檢測水平,使企業的計量檢測能力對質量管理、成本管理、節能降耗、企業效率發揮了重要技術保障作用。 5.2 通過審核,使企業在測量設備管理基礎上建立對測量過程的控制體系,加強對計量數據的持續監控,極大地減少了企業因測量不準造成的風險和后果。 5.3 通過審核,使企業建立現代計量檢測體系,以便能夠適應經濟和科學發展的需要,對企業市場競爭能力,參與國內外招標、簽訂合同時具有穩定的計量基礎保證作用。 5.4 通過審核,使企業計量實驗室環境條件得到改善。配置了相應的恒溫設施,并對影響實驗室的區域進行了有效隔離,確保了實驗室的良好工作環境。 5.5 通過審核,進一步規范了企業能源計量器具的配備和準確度等級要求,有效地對企業開展節能降耗、生產經營、領導決策提供了更為準確可靠、穩定有效的測量數據。 ? 6 需高度控制的測量過程范圍 ? 在測量管理體系現場審核過程中發現,某些企業列出的需高度控制的測量過程一覽表上只反映了產品制造和質量檢驗范圍內的測量過程,而未將經營管理、、環保等方面的測量過程列入高度控制。 ? 例如某機械制造廠生產過程中所用的專用校對塞規是自制的,精度要求到微米級,且專用校對塞規的檢測是用高精度的三坐標測量儀進行的。該企業在建立測量管理體系時只將產品在生產制造過程中和質量檢驗過程中的檢測列入需高度控制的測量過程,卻未將專用校對塞規在生產制造過程中和質量檢驗過程中的檢測列入需高度控制的測量過程。試想:如果專用校對塞規的檢測結果有誤,那用該專用校對塞規檢測的產品質量如何得以保證? ? 也就是說,該產品的檢測結果就會存在一定的風險。作為建立測量管理體系的企業就應該將專用校對塞規在生產制造過程中和質量檢驗過程中的檢測列入高度控制的范圍以確保產品的檢測結果準確無誤。GB/T19022-2003/ISO 10012:2003《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》(以下簡稱ISO 10012)的7.2.2測量過程設計中的“指南”已說明“高度的測量過程控制對那些包含有關鍵性的復雜的測量系統,對保證生產的測量以及由于測量結果不正確會引起后續的昂貴代價的測量來說是合適的”。即需高度控制的測量過程不應該僅僅局限在產品制造和質量檢驗范圍,而應包括企業的經營管理、能源管理、生產管理、職業管理、環境管理以及產品制造前的準備工作等方面的測量過程。 ?




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