博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司
博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司是一家經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)注冊(cè)的企業(yè)，是一家經(jīng)營、批發(fā)、加工各種 廣東潮州AS9100認(rèn)證為一體的公司，公司以“用心服務(wù)”為核心價(jià)值，憑著良好的信用、專業(yè)水平和不懈努力與多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。公司一直秉承以用戶需求為核心，在專注本地市場開拓的同時(shí)，為企業(yè)及個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用心的服務(wù)贏得了眾多企業(yè)的信賴和好評(píng)，在廣東潮州逐漸樹立起公司良好品牌。公司不僅僅提供專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)還建立了完善的售后服務(wù)體系。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與您的互利共贏！
公司在滿足顧客明示要求的同時(shí)，注意通過顧客滿意度調(diào)查主動(dòng)把握顧客要求的變化和潛在需求，從而及時(shí)或超前變革服務(wù)的內(nèi)容和方式，以此增強(qiáng)顧客滿意度。例如，2002年初公司在主動(dòng)組織“攀鋼”、“包鋼”新型鋼軌開發(fā)推廣會(huì)后，又積極參與策劃“鞍鋼”200km/h鋼軌研制。為落實(shí)鐵道部“提速、重載”的要求，推廣使用提速客車輪、機(jī)車輪箍、高性能彈簧鋼、機(jī)車柴油添加劑等，努力走在顧客需求變化的前面。
滿足顧客的潛在需求，既包括未來的需求、長遠(yuǎn)的需求，也包括顧客情況的變化、數(shù)量的增減、類別的變化、群體的擴(kuò)展等。這就需要抓住持續(xù)改進(jìn)這個(gè)顧客滿意模式中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)不應(yīng)局限于對(duì)顧客不滿意的改進(jìn)，還應(yīng)包括產(chǎn)品的改進(jìn)、新產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)模式的發(fā)展、組織的優(yōu)化、機(jī)制的改革等，同時(shí)不斷補(bǔ)充、擴(kuò)大顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容。
四、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注競爭對(duì)手的顧客
在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，必須考慮競爭對(duì)手綜合水平對(duì)自己的影響。所以，應(yīng)調(diào)查競爭對(duì)手的顧客為什么沒有購買自己的產(chǎn)品（服務(wù)），了解他們對(duì)競爭對(duì)手的滿意程度，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，并針對(duì)差距和問題進(jìn)行改進(jìn)，以此提高市場競爭力，擴(kuò)大市場份額
ISO9000/ISO9001質(zhì)量認(rèn)證 由博慧達(dá)咨詢機(jī)構(gòu)來完成，該機(jī)構(gòu)咨詢領(lǐng)域已經(jīng)涉及到物業(yè)管理、機(jī)械、電子、、SMT、DVD、音箱等深圳和東莞眾多行業(yè)，有2200多家成功案例。
ISO9000質(zhì)量管理體系通過識(shí)別顧客要求，制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程——企業(yè)管理細(xì)化為許多子過程，將這些過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，置于受控狀態(tài)。在橫向上，這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對(duì)應(yīng)，使這些過程活動(dòng)的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé)；在縱向上，對(duì)這些過程制定工作規(guī)范，規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標(biāo)、過程、崗位、人員、職責(zé)、規(guī)范高度統(tǒng)一，有機(jī)結(jié)合，完整的管理網(wǎng)絡(luò)，從而企業(yè)管理上的“空白點(diǎn)”，避免“管理缺位”現(xiàn)象。
3、驗(yàn)證工序能力
即驗(yàn)證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過試生產(chǎn)，邊加工、邊檢驗(yàn)、邊調(diào)試，保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。
4、工序檢驗(yàn)
在生產(chǎn)過程中，操作者應(yīng)牢固樹立"一切為了用戶"、"下一道工序就是用戶"的觀念，要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)每一道工序出產(chǎn)的制品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的方法包括操作者自檢、自動(dòng)化檢驗(yàn)、工序巡回檢驗(yàn)、終檢驗(yàn)。同時(shí)，工序檢驗(yàn)要做到自檢、互檢、專檢三結(jié)合。
5、驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理
驗(yàn)證狀態(tài)有三種：合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗(yàn)狀態(tài)。對(duì)各狀態(tài)應(yīng)做好明顯標(biāo)記，以防混淆。
對(duì)不合格品的處理，一定要慎重，處理不妥，可能給企業(yè)帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品，當(dāng)時(shí)的廠長采納了部分人"降價(jià)處理"的建議，以減少損失。結(jié)果不到三個(gè)月，一個(gè)名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷售的困境，由于產(chǎn)品牌子倒地，企業(yè)陷入困境。
6、檢驗(yàn)設(shè)備的控制
沒有先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)按計(jì)量工作的具體要求，建立健全的計(jì)量器具管理制度和嚴(yán)格實(shí)行計(jì)量器具的檢測制度。
7、技術(shù)文件的控制
8、糾正措施
