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對于數據中心來說，所有工作的重中之重是生產。在與很多金融機構的數據中心管理層溝通的過程中，“生產”這個詞是提及率 的。“生產”正是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理在數據中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，是需要其他管理流程來支撐的。對于數據中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務的。
博慧達企業管理咨詢有限公司是一家以 廣東潮州AS9100認證設計、加工、安裝為一體的實業公司，自公司成立以來一直遵循“追求、創造”的經營理念，承“信譽至上”的服務宗旨，堅持“質量與公司共存、信譽與客戶同在”的質量方針.以雄厚的經濟實力為基礎、不斷的開拓創新、積j i進取，從而贏得了較高的市場占有率，得到了廣大客戶的一致認可與好評迅速成為了行業中的佼佼者.目前公司的 廣東潮州AS9100認證業務正蒸蒸日上、穩健發展，我們將一如既往的為廣大客戶提供優良的 廣東潮州AS9100認證產品和的售后服務，攜各界同仁之手為 廣東潮州AS9100認證行業的欣榮、國民經濟的富強而斗！
7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2．初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理
在認證過程中的風險。
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ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：
服務交付過程
- 服務等級管理
- 服務報告
- 能力管理
- 服務持續性與可用性管理
- 息管理
- IT 服務預算編制與會計核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發布過程
- 發布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業務過程
- 業務關系管理
- 供應商管理