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可用性管理與容量管理、持續性管理關系為緊密,這三個管理流程構成了數據中心管理的核心區域。容量管理里面核心的是容量計劃,容量計劃應與業務管理管理形成順暢的接口,將業務發展息能及時的帶回數據中心,并由業務關系經理對業務息進行分析、分解、翻譯成數據中心人員可以理解的業務需求;再由容量管理經理根據業務需求換算成各個業務部門下一年度的發展所需的IT容量規劃;同時對于人員的規劃也將納入這個容量計劃,這個的容量計劃轉換成預算計劃,采購計劃等,在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數據中心能從容應對容量問題,解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數據中心,重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程,使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下,可能會帶來很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
實施ISO20000效益
- 得以獲得業界普遍認同的國際ISO20000認證;
- 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到
相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
- 提高IT服務的可用性、可靠性和性,為業務用戶提供高質量的服務;
- 持續優化服務流程,服務水平,提高業務滿意度;
- 提高項目的可提供性并確保如期交付;
- 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,組織/企業的綜合競爭力;
- 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
- 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置
,使各項IT資源的運用符合公司業務
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