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可用性管理與容量管理、持續性管理關系為緊密,這三個管理流程構成了數據中心管理的核心區域。容量管理里面核心的是容量計劃,容量計劃應與業務管理管理形成順暢的接口,將業務發展息能及時的帶回數據中心,并由業務關系經理對業務息進行分析、分解、翻譯成數據中心人員可以理解的業務需求;再由容量管理經理根據業務需求換算成各個業務部門下一年度的發展所需的IT容量規劃;同時對于人員的規劃也將納入這個容量計劃,這個的容量計劃轉換成預算計劃,采購計劃等,在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數據中心能從容應對容量問題,解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數據中心,重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程,使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下,可能會帶來很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
ISO/IEC20000-1:2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務管理體系(ISO/IEC 20000)認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業務需要,同時,
認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認證范圍應使用一些
參數來定義認證范圍。參數將確保ISO20000認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。
CMMI和ISO20000在軟件的變更、發布以及新服務或變更的服務交付上存在交叉內容,因此在整合文檔時要考慮以上幾點,并界定兩個體系的接口。
6. ISO9000的章節7.1和7.3(產品交付)與ISO20000的新服務和變更的服務(章節5)存在交叉,ISO9000的章節7.2與ISO20000客戶關系管理方面存在交叉,因此在整合文檔時會覆
蓋ISO9000的相關內容。
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