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體系建設階段：
體系建設包括兩個方面， 是CMDB數據庫的搭建，通過對被管系統和配置項的分析，建立一個
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
和文件系統，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結構，是本項目工作量 的部分，本階段需要項
目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。
服務級別管理在各個大機構中可能呈現的形式和內容有較大差異，但核心一點都是明確了數據中心服務的客戶及提供的服務的內容和服務級別。所有的服務內容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數據基礎，尤其是可用性管理流程。同時系統還要定期對服務情況進行報告，通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程就構成了數據中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數據中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎開展工作，打通各個流程之間的聯系，使得基于ISO20000的服務管理體系更加強壯和富有活力。
