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三階：各體系的執(zhí)行層面的規(guī)章制度，比如服務(wù)臺(tái)熱線操作手冊(cè)、系統(tǒng)使用說(shuō)明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時(shí)，可在相應(yīng)二階流程指引
的框架下，在三階文件中制定不同的執(zhí)行制度，比如可制定各個(gè)分運(yùn)維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階：各體系的文件記錄和相關(guān)報(bào)表。
服務(wù)級(jí)別管理在各個(gè)大機(jī)構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點(diǎn)都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時(shí)系統(tǒng)還要定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行報(bào)告，通過(guò)服務(wù)報(bào)告流程將向客戶承諾的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理這四個(gè)管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個(gè)核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎(chǔ)開(kāi)展工作，打通各個(gè)流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)壯和富有活力。
本公司是一家專營(yíng) 福建AS9100認(rèn)證的專業(yè)的 福建AS9100認(rèn)證生產(chǎn)廠家，公司秉承顧客至上，務(wù)實(shí)的企業(yè)精神與經(jīng)營(yíng)理念，贏得多個(gè)地區(qū)客戶的信賴和認(rèn)同，希望各位新老顧客，多多關(guān)照，博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司會(huì)繼續(xù)為各位顧客服務(wù)！
實(shí)施ISO20000效益
- 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際ISO20000認(rèn)證；
- 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到
相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
- 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
- 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
- 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
- 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
- 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
- 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置
，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)
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