以下是:iso20000認證ISO13485認證隨叫隨到的產品參數
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產品價格 | 電議 |
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發貨期限 | 電議 |
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供貨總量 | 電議 |
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運費說明 | 電議 |
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品牌 | 博慧達 |
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地址 | 深圳 |
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類別 | 認證 |
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2) 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;
2) 根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
4)實施服務管理流程;
5)改進服務管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
可用性管理與容量管理、持續性管理關系為緊密,這三個管理流程構成了數據中心管理的核心區域。容量管理里面核心的是容量計劃,容量計劃應與業務管理管理形成順暢的接口,將業務發展息能及時的帶回數據中心,并由業務關系經理對業務息進行分析、分解、翻譯成數據中心人員可以理解的業務需求;再由容量管理經理根據業務需求換算成各個業務部門下一年度的發展所需的IT容量規劃;同時對于人員的規劃也將納入這個容量計劃,這個的容量計劃轉換成預算計劃,采購計劃等,在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數據中心能從容應對容量問題,解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數據中心,重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程,使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下,可能會帶來很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
CMMI和ISO20000在軟件的變更、發布以及新服務或變更的服務交付上存在交叉內容,因此在整合文檔時要考慮以上幾點,并界定兩個體系的接口。
6. ISO9000的章節7.1和7.3(產品交付)與ISO20000的新服務和變更的服務(章節5)存在交叉,ISO9000的章節7.2與ISO20000客戶關系管理方面存在交叉,因此在整合文檔時會覆
蓋ISO9000的相關內容。
體系建設階段:
體系建設包括兩個方面, 是CMDB數據庫的搭建,通過對被管系統和配置項的分析,建立一個
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一;另一方面,按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
和文件系統,并舉辦教育培訓,包括要求的四級文件結構,是本項目工作量 的部分,本階段需要項
目小組成員的全力配合,尤其是三級文件和四級文件的建置。
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