ISO9000認證ISO13485認證技術可靠
更新時間:2024-12-28 14:23:55 瀏覽次數:1 公司名稱: 博慧達企業管理咨詢有限公司
產品參數 | |
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產品價格 | 電議 |
發貨期限 | 電議 |
供貨總量 | 電議 |
運費說明 | 電議 |
品牌 | 博慧達 |
地址 | 深圳 |
類別 | 體系認證 |
服務的提供可能涉及到如下活動:
— 在顧客提供的有形產品(如需要維修的汽車)上完成的活動;
— 在顧客提供的無形產品(如為準備納稅申報單所需的損益表)上完成的活動;
— 無形產品的交付(如知識傳授方面的息提供);
— 為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
——“9.1.1總則”要求,組織應監視、測量、分析和評價其環境績效,評價其環境績效和環境管理體系的有效性。這就需要組織去策劃:需要監視和測量的內容;適用時的監視、測量、分析與評價的方法;評價其環境績效所依據的準則和適當的參數;何時應適時監視和測量;何時應分析和評價監視和測量的結果。這可能涉及重要環境因素的控制、環境績效、運行控制、目標指標的實施情況、風險和機遇應對措施的有效性等
——“9.1.2合規性評價”要求,組織應評價合規性,需要時采取措施
——“9.2內部審核”要求,組織建立內部審核方案,對體系按照計劃的世界間隔實施內審,以提供關于環境管理體系是否符合組織自身環境管理體系的要求以及本標準的要求的息,以及是否得到了有效的實施和保持
——“9.3管理評審”要求,由組織的 管理者主持,按計劃的時間間隔評價環境管理體系持續的適宜性、充分性和有效性,并尋求改進的機會
以上四個條款均具有發現問題、有針對性分析原因、采取適當的糾正措施以完成監控的功能。每種監控機制均不能獨立存在的,在監控內容方面相互聯系和補充,構成組織內部完整的監控體系,確保環境管理體系的持續改進
一、iso9000:2015認證關注顧客不滿意的意見
在顧客滿意度調查中,要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業改進產品和服務質量、改善企業形象提出了新的要求,而且為企業指明了努力的方向。
在開展質量、價格、交貨期、服務態度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調查中,我們發現子項目的顧客重視程度越高,滿意度越底,改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
二、iso9000:2015認證關注隱性的調查結果
運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調查結果,可稱為顯性結果。如果企業滿足于此,調查結果就可能不完整,難以反映顧客的意見。所以,必須留心以下特定場合的顧客反饋意見,觀察其中的隱性問題,確保顧客滿意度調查結果、準確、真實、可靠。
①在基層工作現場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意;
②在日常業務交往中,顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題;
③親朋好友在私下場合對企業作出的評價和提出的建議;
④針對相同的情況與不同企業的類比結果。
從顧客滿意度調查的情況看,為顧客解決各種困難,把顧客的難題作為企業研究和解決的課題,是企業的優勢所在。這方面的工作做好了,用戶滿意度就會大大提高。
產品和服務交付后的活動:
——與顧客接觸,確認他們是否滿意產品或服務;
——現場安裝設備和處理顧客的舊設備;
——合同安排,如維修或技術支持;
——顧客查詢產品或服務交付相關的在線息(如航班狀態、FAQ)
“交付后的活動”的要求可以是組織向顧客承諾提供的售后服務和維護,也可以是顧客向組織提出的要求,這些要求也是合同的一部分。組織如果承諾滿足這些要求,則需要對服務那些項目,由誰去服務、如何服務、必須設備哪些設備等做出安排。
1、原材料和外購件的質量控制
原材料質量是影響產品質量的重要因素之一,企業應做到不合格的原材料不許入庫,禁止發生混料和錯料的事件。例如在基礎地理息工程中要嚴把原始數據、原始圖紙的關,不規范的數據和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質量,有效的方法是對供方的質量保證體系進行質量評審和質量監督。
2、嚴肅工藝紀律
企業要嚴格要求操作者忠實執行工藝規程,并在關鍵工序設立質量控制點,有重點地控制工序質量。
為了讓用戶用上滿意的產品,博慧達企業管理咨詢有限公司建立了嚴苛的 廣東珠海AS9100認證質量驗收的標準,還擁有先進的操作技術,為客戶提供精準的售后服務,以遠高于驗收標準的工藝確保 廣東珠海AS9100認證的質量。