以下是:【ISO9001認證】ISO9001\ISO9000\ISO14001認證案例豐富的產(chǎn)品參數(shù)
產(chǎn)品參數(shù) |
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產(chǎn)品價格 | 電議 |
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發(fā)貨期限 | 電議 |
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供貨總量 | 電議 |
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運費說明 | 電議 |
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品牌 | 博慧達 |
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地址 | 深圳 |
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類別 | 體系認證 |
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襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調(diào)查? 襄陽ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關交付的產(chǎn)品或服務質量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息,如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。



iso14000:2015認證持續(xù)改進 ——組織應當持續(xù)的評價其環(huán)境績效和其環(huán)境管理體系過程的績效,以識別改進的機會。 ——識別環(huán)境管理體系的缺陷也為改進提供了重要機會。 ——持續(xù)改進的一些有用的信息源包括: 1) 從不符合和相關糾正措施中獲得經(jīng)驗; 2) 對照 實踐的外部標桿; 3) 貿(mào)易協(xié)會和同行; 4) 新法規(guī)或對現(xiàn)行法規(guī)提議的變化; 5) 環(huán)境管理體系和其他審核結果; 6) 對監(jiān)視和測量結果的評價與分析; 7) 先進技術方面的文獻; 8) 相關方的觀點,包括員工、顧客和供應商。 ——在識別到改進機會時,應當就這些機會進行評價,以確定應當采取什么措施。 ——改進無需在所有領域同時發(fā)生。 ——改進的一些示例包括: 1) 制定評估新材料的流程,以提倡使用危害性更少的材料; 2) 改進關于材料和操作方面的員工培訓,以減少組織產(chǎn)生的廢棄物; 3) 采用廢水處理工藝使用再利用; 4) 在辦公打印設備上,將復制設備上的默認改為雙面復印。
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