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1、要識別和宣傳公司的品質管理體系中存在哪些過程，并且要讓每一個人明白自己承擔的是什么過程
?????? 識別品質管理體系的過程是ISO9001標準的一個要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認證的要求，識別了品質管理體系的過程，甚至更近一步會在紙面上識別了過程的擔當者，但如果真的去問公司的某個員工，不管是基層的作業人員或者中高層管理者，都說不清自己擔當的是什么過程。作為落實過程方法的 步，需要在公司內進行廣泛宣傳公司有哪些品質過程，并讓員工知道自己擔當的是哪個過程。
2、在制定目標時，拋棄以部門為導向制定目標的方式，而應該以過程為導向制定目標
?????? 在制定目標時，常常見到的一個做法以部門為導向制定目標，即先看公司內有哪些部門，再看每個部門做些什么工作，然后再根據所做的工作制定每個部門的目標。但是這個邏輯是看誰在做些什么，然后再決定需要做到什么程度，這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念，應該在識別了公司的品質管理體系有哪些過程后，確定每個過程需要達到什么樣的目標，再將這些目標分配給過程的擔當者。這個邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來做。這個以過程為導向和以部門為導向制定目標的方式，從結果上來說看似沒什么區別，都是需要決定誰來做些什么事情，但在思考問題的方式上，以過程為導向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。
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A（action），即處置、改進。受審核方應通過檢查，對不能滿足預定目標的問題采取糾正或糾正措施，使質量管理體系得以改進。
ISO 9001：1994標準對產品不合格的處置作了明確要求，而對過程中不合格項的處置則要求不明確；糾正措施和措施的范圍雖然也包括了質量體系中的不合格項，但對
質量體系過程的測量、檢查沒有提出明確要求，不合格項的息來源除內審外幾乎是空白，使質量體系的改善受到限制。ISO 9001：2015標準要求受審核方使用過程方法建立質量管
理體系，要求審核時采用過程方法，并增加了8.2.3“過程的監視和測量”和8.4“數據分析”的要求。8.2.3條款規定；“組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監視，并
在適用時進行測量。這些方法應證實過程實現所策劃的結果的能力。當未能達到所策劃的結果時，應采取適當的糾正和糾正措施，以確保產品的符合性?！?
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印刷廠如何理解質量管理體系標準中的三個“策劃”
策劃是質量管理體系建立過程中的一個非常重要的步驟。質量管理體系的策劃范圍覆蓋了產品實現過程的策劃范圍和測量、分析、改進過程的策劃范圍。印刷廠應在質量管理體系的策劃的基礎上，對
產品實現過程和測量、分析、改進過程做更進一步的具體策劃。
1．質量管理體系的策劃(5‘4)
策劃質量管理體系是印刷廠 管理者的職責。首先要制定印刷廠的質量方針，確定質量目標，再按Iso咖I標準的“總要求”識別質量管理體系所需的過程，確定過程的順序和相互作用，確定必要的
資源和息t確定對過程實施控制的準則和方法，并將策劃的結果形成文件。質量管理體系沒有統一的模式，注重的是適用性和有效性。因此印刷廠在進行質量管理體系策劃時，要先確定本印刷廠的產
品和顧客，也就是通常所說的“企業在市場中的定位”。
(1)識別產品：印刷廠的產品就是印刷品p具體分為出版物印刷品；包裝裝潰印刷品；其他印刷品。
(2)識別顧客：印刷廠建立質量管理體系的終日的是所提供的產品能滿足顧客的要求，因此首先要確定誰是本印刷廠的顧客。顧客包括直接的購買者、終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是
個人也可能是組織。如出版社、報社、廣告公司、讀者等印刷品的委托加工者和消費者。