1、要識別和宣傳公司的品質管理體系中存在哪些過程，并且要讓每一個人明白自己承擔的是什么過程

?????? 識別品質管理體系的過程是ISO9001標準的一個要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認證的要求，識別了品質管理體系的過程，甚至更近一步會在紙面上識別了過程的擔當者，但如果真的去問公司的某個員工，不管是基層的作業人員或者中高層管理者，都說不清自己擔當的是什么過程。作為落實過程方法的 步，需要在公司內進行廣泛宣傳公司有哪些品質過程，并讓員工知道自己擔當的是哪個過程。

2、在制定目標時，拋棄以部門為導向制定目標的方式，而應該以過程為導向制定目標

?????? 在制定目標時，常常見到的一個做法以部門為導向制定目標，即先看公司內有哪些部門，再看每個部門做些什么工作，然后再根據所做的工作制定每個部門的目標。但是這個邏輯是看誰在做些什么，然后再決定需要做到什么程度，這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念，應該在識別了公司的品質管理體系有哪些過程后，確定每個過程需要達到什么樣的目標，再將這些目標分配給過程的擔當者。這個邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來做。這個以過程為導向和以部門為導向制定目標的方式，從結果上來說看似沒什么區別，都是需要決定誰來做些什么事情，但在思考問題的方式上，以過程為導向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。

例二:“檢驗過程”（以制造業進貨檢驗為例）的審核

 

1. P（計劃、準則、規定）。查檢驗計劃、規程及產品標準，各類原材料、零部件、外協件檢驗試驗項目、方法、抽檢的數量、合格判斷準則是否明確，并從專業角度判斷試驗項目

 

是否合理。

 

2. D（按計劃或規定執行）。采取分層抽樣的方法，查各類材料（零部件、外協件）的檢驗、試驗記錄和報告，包括：

 

(1)對照進貨臺帳檢查是否按批次檢驗；

 

(2)檢驗項目是否齊全，抽檢數是否準確；

 

(3)原始記錄中的檢測數據是否可靠；

 

(4)試驗報告中的數據與原始記錄的計算結果是否一致，對照產品標準檢查結論是否正確；

 

(5)對不合格是否進行加倍試驗（有加倍試驗要求的），追查加倍試驗的結果；

 

(6)對允許緊急放行的產品，檢查其申請、批準手續和所留樣品的試驗結果。