ISO9001:2000體系文件編寫目錄： 一．體系文件編寫的重要性 二．體系文件的架構 三、文件的結構 四．流程圖繪制 五、編寫文件的五忌 六、文件的審查、批準 七．質(zhì)量手冊范例 八．程序文件范例 九．工作指導書范例 ISO9001:2000體系文件編寫內(nèi)容簡介： 系文件在ISO9000、ISO14000及QS9000體系建立和運行的過程中扮演著相當重要的角色： （1）符合標準要求 在ISO9001和QS90004.2及ISO14001的條文中，均要求組織 “建立并保持局面的體系，以滿足此標準的要求”。 （2）工作的依據(jù) 建立體系文件重要的作用即是所有的工作有所依循，保持 一致和穩(wěn)定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作 時出現(xiàn)不一致的工作方式和標準，或者由于口頭交待溝通工 作的方式和方法欠明確和清楚。 （3）管理技術水平的基礎 當所有的工作要求都文件化后，公司即可在此基礎通過日 常工作，不斷地完善管理和技術的要求。 （4）防止經(jīng)驗的流失 書面化的運行體系亦可避免由于人員的流失而導致經(jīng)驗的 流失，從而造成動作上的因難。 ..............................

ISO20000認證與ISO27001認證如整合？ 整合原則 為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來的企業(yè)價值，需要遵從體系整合原則，進而開展體系整合的建設與管理。體系整合原則，是企業(yè)建設服務管理與信息管理的前提基礎與保證依據(jù)，整合原則在體系整合構建與實施中將發(fā)揮其 作用。 體系整合所要遵照的原則 一、關注客戶服務水平 是以客戶為中心，以流程為導向的IT 服務管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對信息資產(chǎn)的風險控制，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務能力，間接的保證了客戶服務質(zhì)量。 二、體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款應將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應得到滿足。 三、文件結構滿足原則 兩套體系應采用一致性的文檔層次結構，方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑，更便于日常維護與參照。

ISO9001標準的修訂從2024年1月開始，經(jīng)歷WD、浙江溫州同城CD、浙江溫州同城DIS和FDIS四個階段，預計2025年12月正式發(fā)布。到時候，ISO9001:2015將經(jīng)歷10個年頭，將是ISO9001標準歷次換版留存長的一版。 其實，關于ISO9001修訂升版工作的調(diào)查，從2021年就開始了，涉及標準的使用組織、浙江溫州同城認證機構以及相關行業(yè)協(xié)會，其目的是搜集標準對組織質(zhì)量管理的作用和新一版標準的調(diào)整方向，其中呼聲較大的有如下幾個方面： - 新興技術的融合，包括數(shù)字化和人工智能以及自動化在管理者決策方面的應用以及防止AI欺詐方面的風險。 - 關于道德、浙江溫州同城誠信方面的要求，需要管理者與公司利益相關方協(xié)商、浙江溫州同城溝通進而對公司的戰(zhàn)略決策產(chǎn)生影響。 - 將顧客滿意的概念擴展為整個產(chǎn)品生命周期的顧客體驗。 - 重新聚焦QA，質(zhì)量保證，將質(zhì)量保證的作用，使其成為連接質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的橋梁（校長備注：這是一個重大的調(diào)整，將會使認證、浙江溫州同城審核更加具象化） - 進一步澄清“服務提供”、浙江溫州同城“服務提供組織” 和“產(chǎn)品提供” 、浙江溫州同城“產(chǎn)品提供組織”的關系，甚至有可能增加一份“服務質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”的獨立標準。 - 進一步澄清，ISO9001提及的質(zhì)量管理體系QMS是業(yè)務質(zhì)量保證活動的一部分。 ISO國際標準化組織通過過去近40年的努力，推動了產(chǎn)品和管理質(zhì)量的，功不可沒，希望ISO9001:2025版也能獲得成功。