襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調查？ 襄陽ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調查 ——顧客溝通 ——有關交付的產品或服務質量的顧客數據 ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經銷商報告 ——社會媒體，如網站、留言板、推特 ——發票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續進行，也可以根據組織確定的特定額度進行。

OHSAS18001體系策劃活動從哪些方面確定風險控制 策劃活動應確定風險控制活動的規定條件，包括以下方面： 1、組織工作場所中與需要采取控制措施的風險相關的操作、運行、控制等活動，如果沒有形成文件的程序(如作業指導書、操作規程、管理制度等)而可能導致偏離職業方針、目標的運行情況，這種偏離的情況可能會造成職業風險失控或導致不符合的發生。因此，組織應制定形成文件的運行控制程序，且要在程序中規定運行準則，即規定運行和活動的控制的職責、內容、操作步驟、相關參數等要求，以指導和規范運行和活動。 2、相關方給組織帶來的風險，可能包含在供方和合同方提供給組織的貨物、設備和服務中，如為組織提供運輸服務的合同方，運輸危險化學品進入組織的工作場所，如控制不當，有可能產生危險化學品泄漏危害人體或產生爆炸危及人身。因此，組織應對已識別的這些職業風險建立和保持程序，規定對風險控制的具體要求，如對組織采購產品中有害物質的限量要求、供方提供的設備裝置要求、合同方提供的服務個應遵守的作業要求等，并將程序規定通知供方和合同方，以便其遵守和執行。 3、組織內的一些設計活動的結果會直接影響工作場所內職業風險，包括工作場所設計、過程的設計、裝置的設計、機械的設計、工作組織設計等設計活動，應對這些設計活動進行控制，其目的是從根本上或降低職業風險。組織應針對這些設計活動建立并保持程序，規定設計活動中對可能出現的職業風險辨識、控制的職責、設計過程控制的方法、程序等要求，包括在這些設計活動中應考慮設計結果與人的能力相適應的要求，如過程設計中，工藝流程的設置應考慮操作者的適應性，應有利于保護操作者的與。應該指出的是：上述設計活動不適用于組織向顧客提供的產品的設計活動控制。