從無到有講述ISO27001認證全過程ID:135/ 發布時間：2017-09-1613:53分類： 內容摘要：是一個不斷的持續的過程，每個環節都不可缺少，在的路上懂的越多發現自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負責公司整體，保護公司業務系統的（這個系統會有大部分看官的個人信息）。公司業務... 是一個不斷的持續的過程，每個環節都不可缺少，在的路上懂的越多發現自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負責公司整體，保護公司業務系統的（這個系統會有大部分看官的個人信息）。公司業務發展很快，但是信息化基礎建設很落后，管理不規范，人員技術水平參差不齊，對網絡和沒有認識。領導對概念模糊，無法落實；因為是新來的，領導對提出的解決方案有選擇的進行，但是有個好的地方就是公司發展太快，出現過不少問題，給我們部帶來了外部推動力（雖然不想出事，但是出事了可以加快建設的腳步）。 一年的時間從什么都沒到現在的逐漸成型、各種流程的建立和落地，建了ISO27001體系（通過了認證），此篇文章進行了一個總結，期間也碰到了的很多坑和挫折，自己也在這個過程中學習了成長了，這里再次感謝幫助過我的朋友們，感謝部另外一位X大牛。 2對ISO27001理解 通過一年的時間對從0到拿證的過程，簡單說一下我對27001的理解：不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業務進行的，一切的出發點都是保證業務的連續的、穩定的運行，要保證業務的連續的、穩定的運行，你需要知道你有什么資產，資產面臨什么風險，這些風險要怎么處理，這樣一個過程中還要循序PDCA的原則（plan-do-check-action）。做每一個制度和每一個要求的時候從業務角度出發去思考，這樣做才可以化的保證所寫的制度規范能執行，為后面落地提供依據。憑空或單純從的角度看問題，很容易把問題想的很嚴重，給出的解決方案往往短時間無法執行，后面會簡闡述一下當時的想法。 脫離業務談和脫離談業務都是不現實的。 3為什么要做 我個人理解做這個事情的2大因素：1外因 一個公司發展到一定程度和規模的時候，公司自身的已經不是自己的問題了，你會涉及到社會層面、合作層面、業務發展層面。如：我們公司的發起做ISO27001的需求其實就不是來自部，是業務部門在推廣業務的過程中遇到了阻力，因為客戶的系統過了ISO27001他們會要求你與他對接的系統有一定的性，這個要求就表現為ISO27001。 我們就業找工作很多時候是看能力，但是有時候就像一個門票，沒有門票就無法上車，ISO27001就是一個公司的。 還有重要因素《網絡法》出臺了，對的要求肯定是先從政府自身開始，然后慢慢到要求企業，與其等出事不如從現在開始做。2內因 每一個公司通過幾年或更長時間的成長，公司會積累很多信息化系統，保障這些系統的正常運行就很重要，并且在對信息化管理過程中出現的很多職責不明確，邊界不清，流程和制度不全，所有的操作規范和行為都靠約定俗成，沒有體系化文檔支撐，這些都影響系統穩定運行。 4控制項簡單說明 ISO27001相信做的同學都有接觸，百度有很詳細的說明，我簡單說一下自己的理解，大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔，為了保證信息化工作和生產正常穩定的運行，一切都是圍繞業務展開的，很多管理思路從公司的核心業務出發去考慮很多制度和規范都可以合理的解釋。說個題外話很多做技術的和做管理的都是相互不對路，相互看不起，說句實在很多時候純粹靠技術或純粹靠管理去達到某個防護目標是不可能實現的，技術的實現可以方便和簡化管理，管理制度的要求可以推動技術的落地，2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項標準要求變為了現在的18項，新增了2項、通信和操作管理拆除為2項。 下面簡單說一下我對18個標準項的理解，并不是所有標準都要響應，如果實際情況沒有可以不寫，標準的要求不是重新編寫公司已有的制度，只需要在原有制度上增加對相關的控制項： 5文檔編寫架構 ISO27001對應的文檔說明其實叫適用性聲明，如上表文件和控制項是一一對應的，標準文檔架構為：手冊、程序文件、作業指導書、運行記錄： ?手冊：就是對ISO27001體系的一個總體的說明文檔 ?程序文件：具體描述每一個對應的標準要做什么 ?作業指導書：是對程序文件進一步解讀，怎么做 ?運行記錄：是對做了上述工作后的一個產出文檔，可以是電子記錄或紙質文件 針對這個情況咨詢過評審老師，現在可以按照自己公司的實際情況去執行，但是手冊文件必須都有。我們針對公司的實際情況做了修改，因為很多時候落地的時候都是以制度去要求和約束，我們把原有架構做了改變，重寫全部的策略和要求，當然過程中有參考，整個過程耗費2人一個月時間（對于技術出身的人來說是艱苦的歲月），中途還修改了2個版本，跟領導對內容一個一個文檔審。 變為：手冊、策略、制度、運行記錄 ?手冊：一樣沒變 ?策略：針對標準要求，提出我們自己公司的要求 ?制度：用制度明確需要做什么，要求怎么做 ?運行記錄：不單純為運行記錄文件，還包含了怎么做的具體操作文檔 強調一下不要拍腦袋寫一些要求，盡量實事求是，做到什么程度就在這個程度是增加要求。 6體系運行6.1體系發布 的工作如果由上致下會很順利很容易推動，但是，體系的發布一定需要領導層去幫你發布執行，讓全公司知道有這樣一件事情，然后給領導要講解（洗腦）這個東西是做什么的，可以為公司帶來什么好處，讓領導認同或部分認同你的觀點，這樣對后面的體系建設會很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多，我把體系分割為了3大塊：管理、技術、和運行（前面也有提到）。管理：主要是制度、規范約束；技術：主要是實現目標；運行：主要是讓前面的2點不要成為空談，要有定期檢查產出。 本來在按照公司的現狀我制定的是分三步走的：起步-成長-成熟，成熟后運行2-3年再通過ISO27001的審核，在我個人看來毫無壓力。但是由于要拿證時間只有1年，所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時間較多，建議做一次的風險評估，針對風險一個一個完善文檔。 6.3體系執行 執行主要是看檢查在上述文檔中的產出，如：發布了《運維管理制度》，那么根據要求，可能需要對機房進行周期性巡檢產出《機房巡檢記錄表》，進出機房需要產出《機房進出記錄表》。 按照個套路檢查一個制度文件的產出，因此我們做了一個表，便于后面的審計： 大家可以把一些事情簡單化，什么什么都用文檔很繁瑣，如： 基于django自主開發的資產管理系統，如果出現什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執行要求，ISO27001還會有一個每年的內審和評審，內審：檢查日常工作是否按照要求做好；評審：審核制度體系是否需要跟上公司的業務變化，做錯對應的調整。 6.4體系培訓 體系制度已經發布后，執行是有阻力的，因為打破了原有的約定俗成，增加了各個部門的工作量，這個需要非常耐心的去解釋解答（這個過程很多人會找碴），需要培訓去使大家有一定認識，從而配合你做事情。當然重要的是從領導層面推動，那樣阻力就少很多，我們在這個過程中也沒少發生申請事件，被刪文件夾、中勒索病毒、數據庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報。 培訓可以從以下幾塊做： ?新員工培訓 ?平時公司內部培訓、討論、講座 ?真實案例延時（滲透測試、當場干公司的系統，順便展示實力，不過這個度自己要把握好） 多拋頭露面準沒壞處。 7總結 簡單介紹了ISO27001的建設，一個體系文件寫下來，深深的覺得這個東西就是套路，環環相扣，都是相互引用的。在剛開始的時候壓力、阻力會很大，但是做好了后面是一勞永逸，讓制度執行幾個月后做內審和評審，發現問題并解決，做完這些就基本可以申請外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標準，理解一下，再結合實際情況進行編寫，因為在制度文檔里面寫到的就需要實現，外審的時候就要查的，盡量實事求是。 后面會對申請審核的前中后和大家分享。 原標題：從無到有講述ISO27001認證全過程

ISO認證、五星售后服務認證 售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據某地方政府采購信息網透露：某大型企業在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證的組織：優得6分，較優得4分，一般得2分。 由此可見，企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。 售后服務認證的發展趨勢 1 鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，服務質量，完善服務體系。 完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度?！? 2 認證試點工作結束， 將大力推廣。 在 商務部、認監委的指導下，北京信標認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。 有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。 3 招投標采信行業越來越多。 到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 4 企業越來越重視售后服務。 售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。 認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低： 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務； 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務； 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務； 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 售后服務認證的過程 （1）組織提交服務認證申請書及文件資料； （2）審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同； （3）委派評審組實施認證評審； （4）依據評審發現形成評審結論； （5）評審委員會終審定； （6）通過認證，頒發認證； （7）售后服務認證的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審； （8）到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。 售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。