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從無到有講述ISO27001認證全過程ID:135/ 發布時間：2017-09-1613:53分類： 內容摘要：是一個不斷的持續的過程，每個環節都不可缺少，在的路上懂的越多發現自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負責公司整體，保護公司業務系統的（這個系統會有大部分看官的個人信息）。公司業務... 是一個不斷的持續的過程，每個環節都不可缺少，在的路上懂的越多發現自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負責公司整體，保護公司業務系統的（這個系統會有大部分看官的個人信息）。公司業務發展很快，但是信息化基礎建設很落后，管理不規范，人員技術水平參差不齊，對網絡和沒有認識。領導對概念模糊，無法落實；因為是新來的，領導對提出的解決方案有選擇的進行，但是有個好的地方就是公司發展太快，出現過不少問題，給我們部帶來了外部推動力（雖然不想出事，但是出事了可以加快建設的腳步）。 一年的時間從什么都沒到現在的逐漸成型、各種流程的建立和落地，建了ISO27001體系（通過了認證），此篇文章進行了一個總結，期間也碰到了的很多坑和挫折，自己也在這個過程中學習了成長了，這里再次感謝幫助過我的朋友們，感謝部另外一位X大牛。 2對ISO27001理解 通過一年的時間對從0到拿證的過程，簡單說一下我對27001的理解：不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業務進行的，一切的出發點都是保證業務的連續的、穩定的運行，要保證業務的連續的、穩定的運行，你需要知道你有什么資產，資產面臨什么風險，這些風險要怎么處理，這樣一個過程中還要循序PDCA的原則（plan-do-check-action）。做每一個制度和每一個要求的時候從業務角度出發去思考，這樣做才可以化的保證所寫的制度規范能執行，為后面落地提供依據。憑空或單純從的角度看問題，很容易把問題想的很嚴重，給出的解決方案往往短時間無法執行，后面會簡闡述一下當時的想法。 脫離業務談和脫離談業務都是不現實的。 3為什么要做 我個人理解做這個事情的2大因素：1外因 一個公司發展到一定程度和規模的時候，公司自身的已經不是自己的問題了，你會涉及到社會層面、合作層面、業務發展層面。如：我們公司的發起做ISO27001的需求其實就不是來自部，是業務部門在推廣業務的過程中遇到了阻力，因為客戶的系統過了ISO27001他們會要求你與他對接的系統有一定的性，這個要求就表現為ISO27001。 我們就業找工作很多時候是看能力，但是有時候就像一個門票，沒有門票就無法上車，ISO27001就是一個公司的。 還有重要因素《網絡法》出臺了，對的要求肯定是先從政府自身開始，然后慢慢到要求企業，與其等出事不如從現在開始做。2內因 每一個公司通過幾年或更長時間的成長，公司會積累很多信息化系統，保障這些系統的正常運行就很重要，并且在對信息化管理過程中出現的很多職責不明確，邊界不清，流程和制度不全，所有的操作規范和行為都靠約定俗成，沒有體系化文檔支撐，這些都影響系統穩定運行。 4控制項簡單說明 ISO27001相信做的同學都有接觸，百度有很詳細的說明，我簡單說一下自己的理解，大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔，為了保證信息化工作和生產正常穩定的運行，一切都是圍繞業務展開的，很多管理思路從公司的核心業務出發去考慮很多制度和規范都可以合理的解釋。說個題外話很多做技術的和做管理的都是相互不對路，相互看不起，說句實在很多時候純粹靠技術或純粹靠管理去達到某個防護目標是不可能實現的，技術的實現可以方便和簡化管理，管理制度的要求可以推動技術的落地，2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項標準要求變為了現在的18項，新增了2項、通信和操作管理拆除為2項。 下面簡單說一下我對18個標準項的理解，并不是所有標準都要響應，如果實際情況沒有可以不寫，標準的要求不是重新編寫公司已有的制度，只需要在原有制度上增加對相關的控制項： 5文檔編寫架構 ISO27001對應的文檔說明其實叫適用性聲明，如上表文件和控制項是一一對應的，標準文檔架構為：手冊、程序文件、作業指導書、運行記錄： ?手冊：就是對ISO27001體系的一個總體的說明文檔 ?程序文件：具體描述每一個對應的標準要做什么 ?作業指導書：是對程序文件進一步解讀，怎么做 ?運行記錄：是對做了上述工作后的一個產出文檔，可以是電子記錄或紙質文件 針對這個情況咨詢過評審老師，現在可以按照自己公司的實際情況去執行，但是手冊文件必須都有。我們針對公司的實際情況做了修改，因為很多時候落地的時候都是以制度去要求和約束，我們把原有架構做了改變，重寫全部的策略和要求，當然過程中有參考，整個過程耗費2人一個月時間（對于技術出身的人來說是艱苦的歲月），中途還修改了2個版本，跟領導對內容一個一個文檔審。 變為：手冊、策略、制度、運行記錄 ?手冊：一樣沒變 ?策略：針對標準要求，提出我們自己公司的要求 ?制度：用制度明確需要做什么，要求怎么做 ?運行記錄：不單純為運行記錄文件，還包含了怎么做的具體操作文檔 強調一下不要拍腦袋寫一些要求，盡量實事求是，做到什么程度就在這個程度是增加要求。 6體系運行6.1體系發布 的工作如果由上致下會很順利很容易推動，但是，體系的發布一定需要領導層去幫你發布執行，讓全公司知道有這樣一件事情，然后給領導要講解（洗腦）這個東西是做什么的，可以為公司帶來什么好處，讓領導認同或部分認同你的觀點，這樣對后面的體系建設會很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多，我把體系分割為了3大塊：管理、技術、和運行（前面也有提到）。管理：主要是制度、規范約束；技術：主要是實現目標；運行：主要是讓前面的2點不要成為空談，要有定期檢查產出。 本來在按照公司的現狀我制定的是分三步走的：起步-成長-成熟，成熟后運行2-3年再通過ISO27001的審核，在我個人看來毫無壓力。但是由于要拿證時間只有1年，所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時間較多，建議做一次的風險評估，針對風險一個一個完善文檔。 6.3體系執行 執行主要是看檢查在上述文檔中的產出，如：發布了《運維管理制度》，那么根據要求，可能需要對機房進行周期性巡檢產出《機房巡檢記錄表》，進出機房需要產出《機房進出記錄表》。 按照個套路檢查一個制度文件的產出，因此我們做了一個表，便于后面的審計： 大家可以把一些事情簡單化，什么什么都用文檔很繁瑣，如： 基于django自主開發的資產管理系統，如果出現什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執行要求，ISO27001還會有一個每年的內審和評審，內審：檢查日常工作是否按照要求做好；評審：審核制度體系是否需要跟上公司的業務變化，做錯對應的調整。 6.4體系培訓 體系制度已經發布后，執行是有阻力的，因為打破了原有的約定俗成，增加了各個部門的工作量，這個需要非常耐心的去解釋解答（這個過程很多人會找碴），需要培訓去使大家有一定認識，從而配合你做事情。當然重要的是從領導層面推動，那樣阻力就少很多，我們在這個過程中也沒少發生申請事件，被刪文件夾、中勒索病毒、數據庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報。 培訓可以從以下幾塊做： ?新員工培訓 ?平時公司內部培訓、討論、講座 ?真實案例延時（滲透測試、當場干公司的系統，順便展示實力，不過這個度自己要把握好） 多拋頭露面準沒壞處。 7總結 簡單介紹了ISO27001的建設，一個體系文件寫下來，深深的覺得這個東西就是套路，環環相扣，都是相互引用的。在剛開始的時候壓力、阻力會很大，但是做好了后面是一勞永逸，讓制度執行幾個月后做內審和評審，發現問題并解決，做完這些就基本可以申請外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標準，理解一下，再結合實際情況進行編寫，因為在制度文檔里面寫到的就需要實現，外審的時候就要查的，盡量實事求是。 后面會對申請審核的前中后和大家分享。 原標題：從無到有講述ISO27001認證全過程
ISO27001是ISO27000系列的主標準，類似于ISO9000系列中的ISO9001，各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系（ISMS），并通過認證。 規劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎) ISO27002信息技術技術信息管理實踐規范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標與測量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風險管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認證機構的認可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術-技術-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001：2005的終標準草案（FDIS）已經在2005年7月發布，預計在2005年底或2006年初作為正式國際標準發布。 對ISO27001信息體系認證的常見幾個問題進行了解答： 一：ISO27001的目的是什么？ISO27001旨在為信息保護提供統一和集中控制的管理體系。此外，通過有效監控IT風險，可降低各類業務流程所面臨的威脅。 二：獲得ISO27001認證對公司有什么益處？防止企業遭受網絡攻擊； 防止數據丟失，從而杜絕財務和聲譽損失。 確保符合法律，減少黑客攻擊，程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三：ISO27001認證的其他優勢包括： 信息的保密性競爭優勢程度降低IT風險和潛在損害發現和薄弱環節IT風險控制確保滿足合規要求降低成本 四：ISMS指什么？ 信息管理系統（ISMS）是綜合了技術和人為因素的一套系統方法。根據企業所規定的保護需求，幫助企業建立持續優化方案和監管流程。ISO27001詳細說明了信息管理系統的實施要求和文件要求。 五：ISO27001認證需要評估哪些內容？ 信息指南人力資源資產管理物理和環境訪問控制密碼運行通信物理和環境系統獲取、開發和維護供應商關系信息事件管理業務連續性管理的信息符合性 六：ISO27001的有效期多長？ 的有效期為三年。通過年度監督審核和在三年期滿前重新認證，可確保貴公司持續改進流程。 七：企業如何做到信息？ 企業需要根據標準采取網絡措施。此外，還需滿足有關技術和組織規定，確保數據的可用性、完整性、真實性和保密性。如遇黑客攻擊，必須立即報告。
學好售后服務管理體系認證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務、管理或數字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉變為動、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉化為切實可行的舉措。可能還需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯系起米。當好想法遇到變革企業運作方式的挑戰時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執行。這可能是因為以下這些挑戰：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領域開始，它還告訴你為了管理企業和組織中的改進與，應該如何好地組織對服務體驗的洞察。【售后服務體系認證價格】【賽學售后服務認證】企業怎樣做才能讓用戶對**產生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應該怎么做呢?企業怎樣做才能讓用戶對**產生粘性一、深度分析數據搜集到數據以后，深度分析和挖掘數據，從多角度分析各項數據中呈現出來的用戶特征、偏好、習慣，據此來預判用戶的行為，對不同的用戶進行千人千面的個性化營銷，實現用戶的轉化。二、進行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景：在特定場景下與用戶進行“一對一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對**產生興趣。2、內容的設計：**宣傳內容不應該是單一的一系列海報、一系列文案，而是多角度、多元化的內容。3、識別用戶：記錄用戶行為，自動標簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送：可以按照用戶類型針對不同分組或標簽的用戶不同內容。5、自動化推送流程，持續輸出內容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產品和服務對他們重要并指出每項產品和服務的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業進行長時間的培育發展，想要很快地就達到目的是不太可能的事情。如今，越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業都紛紛建立了完整售后服務體系，通過商品售后服務評價體系認證后，起到很好的**作用，因此越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過商品售后服務評價體系認證，所以今天我們就來看看商品售后服務評價體系認證的相關信息。如果你肩負著戰略或商業職責，比如銷售、保持或增長，你定會關注業績和商業結果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業績會產生巨大的影響。在服務業務中，業績取決于客戶行為。戰略會依據市場的實際情況而不斷調整，商業模型以抽象的方式發揮作用，而且不定總會轉化為成果。為了與客戶的世界對接，戰略需要具實驗性。為了實現商業目標，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。售后服務文化是企業售后服務的思想內核。產品質量主要體現在產品的文化內涵上，而服務的質量同樣也體現著企業文化的內涵。當服務競爭成為企業的主要競爭問題時，服務文化就是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內容之一。企業售后服務做得好與壞，直接關系到企業文化建設，關系到企業塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務體系建設就是抓企業文化建設。【售后服務體系認證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你的買主。松下幸之助說：“顧客的批評意見應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受。”正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學企業管理有限公司網站，具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務大廈211室，聯系人是余韻。 主要經營上海賽學企業管理有限公司主要從事：管理體系認證、售后服務認證、蘇州ISO20000認證、質量體系認證、蘇州ISO認證、蘇州質量管理體系認證。上海賽學企業管理有限公司致力于標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多企業提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海二工業大學、浙江農林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。
中品鑒證信用評價有限公司價值觀：責任、誠信、感恩
是我司在長期的經營 四川阿壩企業資質認證活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道德規范，體現我司的精神傳達、人際關系、規章制度、生產服務等集合。“責任”是我們前進的動力，“誠信”是我們立足的根本，“感恩”是我們發展的力量。
1、什么是ISMS 信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem，簡稱為ISMS)是1998年前后從英國發展起來的信息領域中的一個新概念，是管理體系(ManagementSystem，MS)思想和方法在信息領域的應用。近年來，伴隨著ISMS國際標準的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認可，成為世界各國、各種類型、各種規模的組織解決信息問題的一個有效方法。ISMS認證隨之成為組織向社會及其相關方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO已為信息管理體系標準預留了ISO/IEC27000系列編號，類似于質量管理體系的IS9000系列和環境管理體系的ISO14000系列標準。 規劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術語(Principlesandvocabulary) ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎) ISO27002信息技術技術信息管理實踐規范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系風險管理(ISMSRiskmanagement) ISO27004信息管理體系指標與測量(ISMSMetricsandmeasurement) ISO27005信息管理體系實施指南(ISMSImplementationguidelines) 其中ISO27001：2005的終標準草案(FDIS)已經在2005年7月發布，預計在2005年底或2006年初作為正式國際標準發布。 ISO27001是ISO27000系列的主標準，類似于ISO9000系列中的ISO9001，各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系(ISMS)，并通過認證。目前的有效版本是BS7799-2：2002。當ISO27001正式發布后，BS7799-2：2002將被撤銷。 BS7799是英國標準協會(BritishStandardsInstitute，BSI)于1995年2月制定的信息標準，1999年5月，BSI對BS7799進行了修訂改版，發展成為后來主要的一個版本，2000年12月，BS7799內容中的部分被ISO采納，正式成為ISO/IEC17799標準。BS7799分兩個部分: 部分，也就是納入到ISO/IEC17799:2000標準的部分，是信息管理實施細則(CodeofPracticeforInformationSecurityManagement)，主要供負責信息系統開發的人員作為參考使用，其中分十個標題，定義了127個控制。 BS7799-1:1999(ISO/IEC17799:2000)中的內容標題分別是: 1.策略(Securitypolicy) 2.資產和資源的組織(Organizationofassetsandresources) 3.人員(Personnelsecurity) 4.物理和環境(Physicalandenvironmentalsecurity) 5.通信和操作管理(Communicationandoperationmanagement) 6.訪問控制(Accesscontrol) 7.系統開發和維護(Systemdevelopmentandmaintenance) 8.業務連續性管理(Businesscontinuitymanagement) 9.符合性(Compliance) 第二部分，是建立信息管理體系(ISMS)的一套規范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems)，其中詳細說明了建立、實施和維護信息管理系統的要求，指出實施機構應該遵循的風險評估標準，當然，如果要得到BSI終的認證(對依據BS7799-2建立的ISMS進行認證)，還有一系列相應的注冊認證過程。目前，BS7799-2的2002年版本已經遞交ISO組織，可望成為國際標準。 BS7799標準要求基于PDCA管理模型來建立和維護信息管理體系(ISMS)。為了實現ISMS，組織應該在計劃(Plan)階段通過風險評估來了解需求，然后根據需求設計解決方案;在實施(Do)階段將解決方案付諸實現;解決方案是否有效?是否有新的變化?應該在檢查(Check)階段予以監視和審查;一旦發現問題，需要在措施(Act)階段予以解決，以便改進ISMS。通過這樣的過程周期，組織就能將確切的信息需求和期望轉化為可管理的信息體系。 2、為什么需要ISMS 今天，我們已經身處信息時代，在這個時代，計算機和網絡已經成為組織重要的生產工具，信息成為主要的生產資料和產品，組織的業務越來越依賴計算機、網絡和信息，它們共同成為組織賴以生存的重要信息資產。 可是，計算機、網絡和信息等信息資產在服務于組織業務的同時，也受到越來越多的威脅。病毒破壞、黑客攻擊、信息系統癱瘓、網絡欺詐、重要信息資料丟失以及利用計算機網絡實施的各種犯罪行為，人們已不再陌生，并且這樣的事件好像經常在我們身邊發生。信息資產一旦遭到破壞，將給組織帶來直接的經濟損失、損害組織的聲譽和公眾形象，使組織喪失市場機會和競爭力，更為甚者，會威脅到組織的生存。 因此，保護信息資產，解決信息問題，已經成為組織必須考慮的問題。 人們開始逐漸意識到管理在解決信息問題中的作用。于是ISMS應運而生。2000年12月，國際標準化組織發布一個信息管理的標準-ISO/IEC17799:2000信息管理實用規則(Codeofpracticeforinformationsecuritymanagement)，2005年6月，國際標準化組織對該標準進行了修訂，頒布了ISO/IEC17799:2005(現已更名為ISO/IEC27002:2005)，10月，又發布了ISO/IEC27001:2005信息管理體系要求(InformationSecurityManagementSystemRequirement)。 自此，ISMS在國際上確立并發展起來。今天，ISMS已經成為信息領域的一個熱門話題。 3、什么是ISMS認證 所謂認證，即由可以充分信任的第三方認證機構依據特定的審核準則，按照規定的程序和方法對受審核方實施審核，以證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。 針對ISO/IEC27001的受認可的認證，是對組織ISMS符合ISO/IEC27001要求的一種認證。這是一種通過權威的第三方審核之后提供的保證：受認證的組織實施了ISMS，并且符合ISO/IEC27001標準的要求。通過認證的組織，將會被注冊登記。 4、為什么要進行ISMS認證 根據CSI/FBI的ComputerCrimeandSecuritySurvey2005中的統計，65%的組織至少發生了一次信息事故，而在這份報告中同時表明有97%的組織部署了防火墻，96%組織部署了殺毒軟件。可見，我們的信息手段并不奏效，信息現狀不容樂觀。 實際上，只有在宏觀層次上實施了良好的信息管理，即采用國際上公認的實踐或規則集等，才能使微觀層次上的，如物理措施等，實現其恰當的作用。采用ISMS標準并得到認證無疑是組織應該考慮的方案之一。 1)信息事故，保證組織業務的連續性，使組織的重要信息資產受到與其價值相符的保護，包括防范： l重要的商業秘密信息的泄漏、丟失、篡改和不可用; l重要業務所依賴的信息系統因故障、遭受病毒或攻擊而中斷; 2)節省費用。一個好的ISMS不僅可通過避免事故而使組織節省費用，而且也能幫助組織合理籌劃信息費用支出，包括： l依據信息資產的風險級別，安排控制措施的投資優先級; l對于可接受的信息資產的風險，不投資控制; 3)保持組織良好的競爭力和成功運作的狀態，提高在公眾中的形象和聲譽，限度的增加投資回報和商業機會; 增強客戶、合作伙伴等相關方的信任和信心。 5、ISO27001標準特點 注重體系的完整性，是一套科學的信息管理體系 以風險評估為基礎 強調對法律法規的符合性 廣泛適用于各類組織 與ISO9000標準有很強的兼容性 6、ISO27001適用領域 ISO27001適用于所有類型的組織(例如，企業、政府機構、非贏利組織)。ISO27001從組織的整體業務風險的角度，為建立、實施、運行、監視、評審、保持和改進文件化的ISMS規定了要求。它規定了為適應不同組織及其下屬部門的需要而定制的控制措施的實施要求。 當由于組織及其業務特性，標準中的任何要求不適用時，可以考慮進行刪減。如果有刪減，除非這些刪減不影響組織提供信息滿足風險評估和適用法規要求和責任的能力，否則不能聲稱符合ISO27001標準。 信息對每個企業或組織來說都是需要的，所以信息管理體系認證具有普遍的適用性，不受地域、產業類別和公司規模限制。從目前的獲得認證的企業情況看，較多的是涉及電信、保險、銀行、數據處理中心、IC制造和軟件外包等行業。 7、實施ISO27001標準的好處 保護企業的知識產權、商標、競爭優勢 維護企業的聲譽、品牌和客戶信任 減少可能潛在的風險隱患，減少信息系統故障、人員流失帶來的經濟損失 強化員工的信息意識，規范組織信息行為 在信息系統受到侵襲時，確保業務持續開展并將損失降到程度 8、ISMS實施方法 根據ISO/IEC27001，企業應采用PDCA的過程方法從11個信息控制措施建立和實施ISMS，如下圖： 11個方面133項信息控制措施 ISO/IEC27001附錄A 信息控制措施域 控制目標 控制措施 A5 方針 1 2 A6 信息組織 2 11 A7 資產管理 2 5 A8 人力資源 3 9 A9 物理和環境 2 13 A10 通信和操作管理 10 32 A11 訪問控制 7 25 A12 信息系統獲取、開發和維護 6 16 A13 信息事件管理 2 5 A14 業務連續性管理 1 5 A15 符合性 3 10 合計 39 133 9、認證咨詢服務流程和工作內容 階段 工作組階段工作內容 準備和啟動階段 1、識別信息要求，進行差距分析 2、制訂項目工作計劃，明確項目時間表 3、ISMS培訓，包括全員意識培訓、標準要求培訓、風險評估培訓 規劃（建立） 1、制訂信息方針和范圍 2、編制風險評估程序文件 3、執行風險評估 4、編制風險處理計劃 5、編制SOA（適用聲明）文件 6、編制ISO/IEC27001中4.3.1要求的其他相關ISMS文件 7、ISO/IEC27001涉及的信息技術控制措施的方案設計、評審（可選） 8、企業提出的特定的信息技術控制措施的方案設計、評審（可選） 實施（實施和運行） 1、批準ISMS文件并頒布實施 2、對ISMS文件開展宣傳貫徹和培訓 3、確保承擔信息職責的員工按照ISMS文件要求執行 檢查（監視和評審） 1、編制控制措施有效性測量程序 2、實施檢查和測量 3、內審員培訓和執行內部審核 4、執行管理評審 改進（持續改進） 1、采取措施（可選） 2、采取糾正措施（可選） 3、采取措施，持續改進ISMS
