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ISO認證、五星售后服務認證,打造企業的“金字招牌” 談及售后服務,消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗,因為無論是購買什么物品,消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環境,無法控制媒體,無法控制你的競爭者的行為,但你可以做到的是,讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務管理體系。 市場競爭激烈,各行各業都迫切需要客戶滿意度,降低服務運營成本。此時,五星售后服務認證成了企業大佬們一致追求的資質認證之一,通過五星售后認證,打造企業的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務體系認證,任何形式的商業組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束,建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證,一直走在售后服務潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務。 真正好的商品售后服務體系是抓住人心。 那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業進行評級劃分, 標準的企業能夠獲得五星級售后服務認證, 為達標級售后服務體系認證。 售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務。 2、達到80分(含80分)以上,三星級售后服務。 3、達到90分(含90分)以上,四星級售后服務。 4、達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。 依據本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況,具體可咨詢。



獲得此認證有什么好處? 1.符合法律法規要求 的獲得,可以向權威機構表明,組織遵守了所有適用的法律法規。從而保護企業和相關方的信息系統、知識產權、商業秘密等。 2.維護企業的聲譽、品牌和客戶信任 的獲得,可以強化員工的信息意識,規范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 3.履行信息管理責任 的獲得,本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力,表明管理層履行了相關責任。 4.增強員工的意識、責任感和相關技能 的獲得,可以強化員工的信息意識,規范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 5.保持業務持續發展和競爭優勢 的信息管理體系的建立,意味著組織核心業務所賴以持續的各項信息資產得到了妥善保護,并且建立有效的業務持續性計劃框架,了組織的核心競爭力。 6.實現風險管理 有助于更好地了解信息系統,并找到存在的問題以及保護的辦法,保證組織自身的信息資產能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護,確保信息環境有序而穩定地運作。 7.減少損失,降低成本 ISMS的實施,能降低因為潛在事件發生而給組織帶來的損失,在信息系統受到侵襲時,能確保業務持續開展并將損失降到程度




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