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 A(action),即處置、改進。受審核方應通過檢查,對不能滿足預定目標的問題采取糾正或糾正措施,使質量管理體系得以改進。
 
       ISO 9001:1994標準對產品不合格的處置作了明確要求,而對過程中不合格項的處置則要求不明確;糾正措施和措施的范圍雖然也包括了質量體系中的不合格項,但對
 
質量體系過程的測量、檢查沒有提出明確要求,不合格項的息來源除內審外幾乎是空白,使質量體系的改善受到限制。ISO 9001:2015標準要求受審核方使用過程方法建立質量管
 
理體系,要求審核時采用過程方法,并增加了8.2.3“過程的監視和測量”和8.4“數據分析”的要求。8.2.3條款規定;“組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監視,并
 
在適用時進行測量。這些方法應證實過程實現所策劃的結果的能力。當未能達到所策劃的結果時,應采取適當的糾正和糾正措施,以確保產品的符合性。”



檢驗試驗的要求是否明確,試驗的項目、抽檢的比例是否適當等。對文件控制、記錄等過程的審核,應檢查手冊對該條款的規定及相應的程序,檢查該程序對文件、記錄進行控制的
 
要求是否明確,控制的方法是否恰當,能否滿足ISO 9001:2015標準對該過程控制的要求。
 
       D(do),即按計劃或規定執行。審核時,應抽查幾項具體活動。如對培訓的審核,可以抽查幾個培訓班,檢查其實施情況,以及培訓的內容、人數、課時等是否符合計劃的
 
安排。又如對檢驗(產品測量)的審核,可抽查幾項檢驗活動,檢查其檢驗、試驗的項目是否有漏檢,抽檢數是否正確,試驗的方法、檢測設備的精度是否符合要求,作出的合格判
 
斷、檢驗結論是否準確等




例一:“采購”過程的審核
 
1. P(計劃、準則、規定)。查受審核方對供方進行選擇、評價、重新評價的準則和產品驗收準則。
 
2.D(按計劃或規定執行)。分層抽查受審核方對供方的評價記錄,檢查其評價是否客觀,證據是否充分,包括:
 
(1)查對供方進行重新評價而需要準備的質量記錄(初審時)及重新評價記錄(監督審核時);
 
(2)查采購文件對產品質量要求的表述是否準確、清楚;
 
(3)查驗收的實施。
 
3.C(自我檢查)。查主管部門如何對采購的實施部門或人員的工作進行監測(檢查),檢查其是否按規定的頻次進行,檢查結果的記錄是否反映了采購人員的工作過程。
 
4. A(處置、改進)。如有在合格供方名單外采購或不按準則驗收的情況,是否采取了糾正或糾正措施。


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