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體系建設階段：
體系建設包括兩個方面， 是CMDB數據庫的搭建，通過對被管系統和配置項的分析，建立一個
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
和文件系統，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結構，是本項目工作量 的部分，本階段需要項
目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。
三階：各體系的執行層面的規章制度，比如服務臺熱線操作手冊、系統使用說明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時，可在相應二階流程指引
的框架下，在三階文件中制定不同的執行制度，比如可制定各個分運維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階：各體系的文件記錄和相關報表。
對于數據中心來說，所有工作的重中之重是生產。在與很多金融機構的數據中心管理層溝通的過程中，“生產”這個詞是提及率 的。“生產”正是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理在數據中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，是需要其他管理流程來支撐的。對于數據中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務的。
