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iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同,有多種類型的評價方法,包括內部、外部審核和自我評定方式。
一、體系評價類型
內部審核―第方一評價。
顧客或相關方審核―第二方評價。
認證機構審核―第三方評價。
管理評審―內部體系評價。
自我評定―對照模式進行自我評價。
二、管理體系的評價內容
1 質量方面
1)質量目標的實現程度。
2)主要過程和關鍵活動達到預期結果的情況。
3)產品質量符合要求的程度和穩定性。
4)顧客滿意程度。
5)管理者和員工的質量意識。
6)質量管理體系自我改善與持續改進的機制是否建立和健全。
2.環境方面
l)環境因素識別是否充分,重要環境因素確定是否準確。
2)對重要的環境因素是否實施了有效控制.
3)環境監測、評價、污染是否能堅持并形成機制。
4)員工提高環境意識的表現。
5)遵守環保法律法規和程序的自覺性。
6)“水、汽、聲、渣”污染的成效及達標排放情況。
7)降低能源資源消耗的管理方法和效果。
8)改進產品性能、減少有毒有害物質排放和環境影響的成效。
9)通過改造或更新設備,減少對環境不利影響的情況。
10)廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
11)環境行為改善的表現,環境目標指標、管理方案的實現情況。
3 職業方面
l)組織的危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃是否到位。
2)職業方針、目標、管理方案的實現程度.
3)運行控制是否依據規定的程序和準則進行。
4)員工的職業意識和自我保護意識的提高表現。
5)事故、事件發生的頻率和糾正措施的有效性.
6)對重大風險是否有應急預案,應急響應效果如何.
7)績效的監測和主要成果。
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要適時監視、測量和分析銀行服務所包含的關鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業務過程、結算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
(6)要采取措施,確保每個過程都能達到策劃時所要求的結果,并對一些不適用的過程進行改進。如上述采取的事后監督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實措施,以及方針、目標評審、糾正措施、過程的監視測量、數據分析等自我完善機制的措施。
銀行ISO認證強調對外程的控制,因為外程控制不好,同樣會影響銀行的服務質量。 如銀行的IT技術和軟件開發外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等