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SO20000認證實施 階段: ?管理現狀調查與差距分析 ?體系培訓與學習 ISO20000認證第二階段: ?規劃體系的基本架構 ?建立服務級別管理 ?建立服務臺管理體系 ?建立事件管理體系 ?建立問題管理體系 ?規范日常管理制度 ISO20000認證第三階段: ?建立配置管理體系 ?建立變更管理制度和發布管理制度 ISO20000認證第四階段: ?建立業務連續性管理框架,制定應用統的應急預案 ?建立系統規劃機制(可用性管理和容量管理),規劃系統的容量和可用性 ?建立系統運行的規定、管理制度(信息管理) ?建立系統運行監視和管理要求 ISO20000認證第五階段: ?建立供應商管理與考評機制 ?建立服務成本管理控制體系 ?建立業務關系管理框架 ?建立客戶溝通管理體系 ?收集和改進客戶的滿意度 ?關注客戶的投訴 ?關注服務體系和服務質量的改進 ISO20000認證第六階段: ?內部審核與優化改進 ?正式審核與體系維持 1.3ISO20000實施方法 1.3.1開展培訓、職能分工 ?學習培訓 A.全員培訓,掌握ISO20000基礎知識、標準的內容、基本要求、實施辦法、推行ISO20000意義和計劃; B.骨干培訓,了解ISO20000標準的基本內容、2)領導在體系中的作用,為什麼要推行及如何推行ISO20000; C.文件編寫技能培訓,IT服務管理體系文件總論、IT服務質量管理手冊編寫、程式文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄; ?建立組織職能 A.領導小組積極地帶頭叁加學習ISO20000認證基礎知識,提供給出人力和物力支援,成立領導小組,任命管理代表,負責標準中規定的職責并及時處理有關重大問題,組織管理評審。 B.為了推行ISO20000,公司應成立專門工作機構,負責全公司推行ISO20000組織協調工作,作爲一個辦事核心。應保證所有各有關部門都能叁與工作小組,有專職人員和骨干力量,骨干人員應對ISO20000有較系統的學習, 有一定相關工作經歷; C.公司應按標準要求任命管理者代表,確保按照標準規定建立、實施和維持IT服務管理體系要求,向管理者報告體系的執行情況,以便評審和改進管理體系,管理者代表的職責還可以包括就IT服務質量管理體系方面與外部機構的聯絡。 ?系統調查與診斷 A.診斷現有體系與標準的符合性,找出與標準之間差距和形成這些差距原因。識別確定對服務質量管理體系進行修改的內容; B.實施診斷員可以是公司內部的人員,也可以公司委托的外部機構,如咨詢機構的人員,因此實施診斷的人員可以有內部審核員、第三方審核機構的人員; C.確定診斷小組出具診斷依據和診斷物件,制訂診斷計劃,編制診斷工作文件,現場診斷檢查,提交診斷報告; ?體系設計 A.制訂IT服務質量管理方針; B.任命管理者代表主要責任,協助管理者確保按標準的要求建立IT服務質量管理體系,負責體系的實施和維護,負責組織內部管理體系審核,向 管理者報告體系執行情況,以便評審和改進; C.設計調整組織機構,明確各部門職責應覆蓋標準要求、職責、職能分工形成書面文件; D.確定新體系中文件結構、典型文件層次。 1.3.2編寫文件、試點運行 ?編寫文件 A.列出IT服務質量管理手冊 B.分配文件編寫任務 C.各部門叁與起草工作流程 D.文件批準發效 ?試點運行 A.體系交底 B.培訓、宣傳 C.試運行與完善 1.3.3內部審核、正式運行 ?內部審核、管理評審 A.至少進行一次內部審核,按ISO20000認證要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監督等有關活動記錄和文件應保存完好,以便以認證檢查。 B.至少安排一次管理評審,以評價新體系的有效性和適用性,同時積累一次管理評審活動記錄,評審按程式文件要求進行。 ?正式運行 通過內部審核、管理評審,對體系文件中不切合實際或規定不合適之處進行及時的修改,在一系列修改后,發布第二版質量手冊、程式文件進行正式運行。 1.3.4正式審核,體系維持 ?接受所選擇的認證機構的正式審核。 ?體系維持與提高 A.檢查現場中問題,不斷地改進和鞏固; B.進一步完善體系文件,加強協調監督工作; C.定期開展內部IT服務質量管理審核和管理評審

ISO質量認證材料有幾家



襄陽ISO50001認證企業必須進行企業能源審計,結合被審計企業能源管理與技術裝備狀況,可以選擇下述部 分內容或全部內容開展能源審計工作: 4.1 企業的能源管理狀況。 4.2 企業的用能概況、生產工藝和能源流程。 4.3 企業的能源計量、監(檢)測系統和統計狀況。 4.4 企業能源消費指標(如單位產品能耗、產品綜合能耗、產值綜合能耗等指標)計算分析。 4.5 主要用能設備或工藝系統的運行效率或消耗指標計算分析。 4.6 企業能量平衡和物料平衡分析。 4.7 能源成本指標計算分析。 4.8 節能量和節能潛力計算分析,提出節能技術改造項目,并做出財務和經濟評價。 4.9 企業固定資產投資工程項目(包括節能技改項目)必須進行能源審計。 審計的方法 企業能源審計的基本方法是依據能量平衡與物料平衡的原理,對企業的能源利用狀況進行統計計量分析,包 括企業基本情況調查、生產與管理現場檢查、數據收集與審核匯總、典型系統與設備的運行狀況調查、能源與 物料的盤存查帳等項內容,必要時輔以現場檢測。 對企業能源管理的審計按照GB/T15587的有關規定進行。 對企業用能概況及能源流程的審計按照GB/T16616的有關規定進行。 對企業能源計量及統計狀況的審計按照GB/T6422、GB/T16614和GB/T17167的有關規定進行。 對用能設備運行效率的計算分析按照GB/T 2588的有關規定計算。 對企業能源消費指標的計算分析按照GB/T 16615的有關規定進行。 對產品綜合能源消耗和產值能耗指標的計算分析按照GB/T 2589的有關規定進行。 對能源成本指標的計算分析按照GB/T 17166的有關規定進行。 對節能量及節能潛力的計算按照GB/T 13234的有關規定進行。 企業能源審計的程序 6.1 節能主管部門編制年度能源審計計劃,明確相應的能源審計單位,并將計劃下發給能源審計單位和被審計 單位。 6.2 能源審計單位根據節能主管部門的計劃,做出實施能源審計的具體工作方案,確定能源審計的目標和具體 內容,并通知被審計單位。 6.3 被審計單位應按照能源審計單位的要求如實提供有關資料,積極配合能源審計單位,做好能源審計工作。 6.4 能源審計單位應在審計工作完成后,十五日之內向節能主管部門及被審計單位提出能源審計報告。 6.5 被審計單位應在審計工作完成后一定時間內把整改情況反饋給節能主管部門及能源審計部門。 6.6 能源審計單位應對被審計單位定期回訪,監督整改,并將其整改效果反饋給節能主管部門。 能源審計報告的編寫 7.1 企業能源審計的依據及有關事項說明。 7.2 企業概況、主要用能系統與設備狀況、能源管理體系及能源消費狀況。 7.3 各種能耗指標的計算分析。 7.4 能源成本與能源利用效果評價。 7.5 存在的問題及節能潛力分析。 7.6 節能技改項目的財務分析與經濟評價。 7.7 企業固定資產投資工程項目的節能評價分析。 7.8 審計結論和整改建議。




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