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ITSS的實施通過需求分析、規劃設計、部署實施三個階段,進入到日常運營,標準化服務體系的建立、實施使組織有效地確認、執行和監督業務活動,對各個層面的活動、資源和操作規程有明確的定義、規范和執行。質量控制建立在實施ITSS過程的各個階段,故對ITSS的實施需經過評估以確保其有效性、可靠性和適宜性,同時處理運營中出現的不合規事件及偏差,確保服務的持續優化改進。 認證 優化改進階段是對ITSS的實施效果進行評價、評審和改善,從而確保在需求分析階段確定的ITSS實施目標得以達成。 評估實施效果 實施效果評估是對實施ITSS的過程和結果進行的評價,評估的結果直接影響到后續的改進計劃和改進活動。由組織確定ITSS實施評估小組定期組織ITSS實施效果評估,指定專人定期收集評價信息并整理分析,提出改進措施,主要從客戶滿意度、ITSS實施成本和進度、服務質量改善度、實施目標達成度等方面進行評估。
首先,要高度重視人力資源配置問題。應明確人力資源需求,采用社會 招聘,接受大學、中專畢業生,送出去培養等多渠道去積極解決。經常聽到許多企業領導喊人材缺乏,一喊幾年并未采取果斷的切實 措施去解決,致使企業缺乏生氣,競爭力不強。認證 要舍得在人力資源方面 進行大的投入,這是一種長遠的戰略投資。不要那么短視,只見前的市場。要想在競爭中占據優勢,或者至少跟得上行情不掉隊,這 個大帳是非算不可的。在知識經濟時代,為了保持和發展企業的競爭力,在人力資源方面,作必要的投入,是極其重要的。 強化全員培訓,要保證每個崗位人員的素質符合要求,現實的方法, 莫過于通過嚴格的培訓、考核并逐步加以篩選。然而,令人遺憾的是,目前多數企業培訓投入嚴重不足,按人員素質來優選員工的用 工機制尚未建立或完善。 其次,建立識別資源需求的信息渠道。目前來 說,多數企業有一個根據各部門的需要視廠情而編制的年度資源配置計劃。但對質量管理體系運行中,如外審、內審及不合格的糾正和措施所反映出的 資源短缺問題(其中大部分是不需要花很多錢的小項目),卻不能及時而有效地解決。因此,需要建立由質量管理部門負責反饋的質 量管理體系運行資源短缺信息,經管理者代表報告給負有執行職責的管理者。 在企業資源配置中重要的一點,是要編制滾動的資源配置計劃并加以 落實。宜根據企業總體需要和體系運行的具體需要編制滾動的資源配置計劃,以便適時解決資源問題,對暫時未能配置到位的資源, 應搞清是什么原因阻礙計劃的完成,并實施后續的監督管理,確保對資源配置做到閉環管理。