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ISO20000認證范圍如何定？
ISO20000認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業務需要，同時，ISO20000認證范圍界定的完整、
合理與否，也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數來定義認
證范圍。參數將確保認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務，同時應考慮物理位置，客戶和技術等影響服務交付的
因素。
若要使認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。
若為使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。參數舉例如下：
1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )
2、可提供的服務 ( 例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務 )
3、服務提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域， ，全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶 )
5、所包括的技術 ( 例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統，環境設備，應用系統，多媒體系統
)
由于參數所涉及的息會隨時間發生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規劃的那樣是準確的，
明確的，同時，應盡可能滿足將來的發展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其
適宜性。
三階：各體系的執行層面的規章制度，比如服務臺熱線操作手冊、系統使用說明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時，可在相應二階流程指引
的框架下，在三階文件中制定不同的執行制度，比如可制定各個分運維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階：各體系的文件記錄和相關報表。
