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推廣和試運行階段：
在管理流程和體系建立完成后，通過教育培訓和宣傳方式在公司內部推廣新的管理制度，并在運
行過程中收集數據和事故；同時，咨詢顧問將對公司內審人員進行教育培訓，內審人員在咨詢顧問的協
助下，對試運行階段的體系流程進行兩階段的內部審核，修正內部審核中發現的不符合事項或在運行階
段可選擇階段性評審(Stage review)。
若為使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。參數舉例如下：
1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )
2、可提供的服務 ( 例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務 )
3、服務提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域， ，全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶 )
5、所包括的技術 ( 例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統，環境設備，應用系統，多媒體系統
)
由于參數所涉及的息會隨時間發生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規劃的那樣是準確的，
明確的，同時，應盡可能滿足將來的發展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其
適宜性。
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ；
2) 根據ISO 20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。
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