發(fā)電機(jī)租賃的服務(wù)很重要: 一、保證信息流通渠道暢通。 從客戶回饋的問題到客服人員接受處理,再到相關(guān)工作人員解決問題, 客服人員再將問題處理結(jié)果反饋給客戶。在整個(gè)售后服務(wù)體系中信息傳遞的主線必須保證它的通暢。 二、增加客戶問題的受理途徑。 信息技術(shù)的快速發(fā)展,客戶服務(wù)熱線已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的需求。無論是官方網(wǎng)站,公眾號(hào),郵件等等,都可以是企業(yè)受理客戶的途徑,這樣不僅方便可客戶,了客戶體驗(yàn),還能擴(kuò)大企業(yè)的宣傳途徑。 三、確保客戶的每一個(gè)問題都有人負(fù)責(zé)。 首先,做好客服人員的培訓(xùn)工作,做到客戶可以隨時(shí)反饋問題;其次,明確各部門對(duì)接人,確保責(zé)任落實(shí)到人,直到處理完成; ,每件客戶問題的反饋都必須形成獨(dú)立的檔案,便于日后的客戶回訪工作。

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