要確定好每個過程有效運作和控制的標準和驗收方法。就是說,銀行要按照 法律、金融法規以及本行自身所制定的一些規章制度,如采購的檢驗標準、事后監督標準、監視測量設備的確認或校準標準以及每一項業務的操作標準等,對每一個管理過程、服務過程和業務操作過程進行規范化、科學化、效率化的定位,人人必須按這套標準去做。導入ISO9001后所形成的程序文件、操作規程就是確保銀行服務過程有效運作的一套標準。
(4)要確保每個過程的有效運作。一是保證過程有效運作所必需的資源,比如說人員配備、設備配置等等;二是對過程進行有效控制,控制的有效方法就是“監視”,監視的手段可以采用現場監視,如電子監控系統、電子驗印系統、點鈔機等;也可以采取后臺監視,如事后監督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實等。因此,需要過程運作的反饋息作保證,需要規定過程運作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運作起來,銀行的服務質量才會有保證。
深圳ISO認證企業往往希望范圍越大越好,以證明自身管理能力強。但是認證范圍并不是深圳ISO認證企業想要什么就給什么的。認證機構給出的認證范圍應與營業執照相符,而且所描述的專業應符合認可要求。例如我司所輔導過一家企業,執照范圍有普通機械設備及零部件的設計、生產和銷售。認證機構認為普通機械的范圍太大了,普通機械設備一定要有所限制。只有這樣,認證機構才好確定范圍,安排專業的審核員來審核。
深圳ISO認證企業申請的認證范圍,必須是企業能夠正常生產的。而且企業也能夠提供出相應的生產設備清單和相應的生產管理記錄等支持性文件。有些特殊產品還要有相關部門出具的檢驗報告等。
深圳ISO認證企業所包含的不同類的產品越多,企業所要準備的人力和物力也越多,會增加體系運行成本。
ISO認證
隨著認證組織數目的不斷增多,組織通過質量認證后,如何深化質量管理成當今一個很迫切的問題。貫標要繼續下去盡管一些組織的質量管理基礎工作比較好,率先取得質量認證,但是貫標的工作是長期的和艱巨的。取得,只說明組織現在有一定的保證能力,貫標是沒有終點的,另外ISO9000標準是 標準,也就是及格水平,要達到高的質量管理水平,我們還需做大量的工作。ISO9000標準是從西方 發展起的,適用于所有行業的通用國際標準,是根植于歐美等 的文化思想,許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到 國際標準上就行了。如何在管理上、技術上把國際慣例與我國國情、組織實際相結合,創造出自已的組織文化,才能使ISO9000標準在中國扎根。
深圳ISO認證如何結合行業特點去領會標準條款的含義,也是一個很重要的課題。在我國,特別是許多國營大型組織,多為大而全型。我國貫標剛開始,許多組織的貫標認證只是部分貫標認證,而其他部分并沒有采納ISO9000標準,還需擴大認證的范圍和深度。ISO9000標準是一個比較好的管理制度,至少說組織應該全部按貫標去做。.貫標與質量管理并重TQM是世界公認的現代質量管理方法,是組織提高質量的有效手段。而ISO9000標準是質量保證和質量管理標準,它在許多方面依據了TQM的基本原理和方法。從組織的質量管理的總體要求來看,ISO9000標準是質量管理的基礎,它注重過程控制,強調規范化管理。而TQM則具有更廣泛的內容,它注重結果,強調系統的不斷改進。兩者是基礎與發展的關系,兩者存在著互融互補的關系。發揮貫標的增值作用質量認證到底取得了哪些實效? 技術監督局在1995年第三季度對113家已通過質量認證的組織進行問卷調查,促進銷售額70%,降低質量成本50%,提高產品合格率67%,提高市場競爭能力80%,增加組織利潤75%,提高工作效率80%。建立和健全質量體系是應當增值而且能夠增值而且能夠增值,這已被大量的國內外事實所證明。被大量的國外事實所證明。但是,目前許多組織尚未對此引起足夠的重視。
深圳ISO認證制訂質量方針是一個增值機會。在標準中規定,組織的高層領導管理者應該制訂質量方針和質量目標。組織的決策層如能以此為契機,將全體職工的認識和行為統一到實現組織的目標上來,增強組織生產經營的號召力、凝聚力和戰斗力。在這一點上,許多組織并沒有引起足夠重視,而往往是喊些空洞的口號,沒有實際意義。內部質量審核和管理評是質量體系持續增值的重要保證。內部質量審核和管理評審是一個組織的自我完善的重要手段和改進機制,是發揮質量體系增值作用的保證。
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