ISO認證、五星售后服務認證 售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據某地方政府采購信息網透露：某大型企業在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證的組織：優得6分，較優得4分，一般得2分。 由此可見，企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。 售后服務認證的發展趨勢 1 鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，服務質量，完善服務體系。 完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。” 2 認證試點工作結束， 將大力推廣。 在 商務部、認監委的指導下，北京信標認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。 有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。 3 招投標采信行業越來越多。 到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 4 企業越來越重視售后服務。 售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。 認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低： 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務； 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務； 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務； 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 售后服務認證的過程 （1）組織提交服務認證申請書及文件資料； （2）審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同； （3）委派評審組實施認證評審； （4）依據評審發現形成評審結論； （5）評審委員會終審定； （6）通過認證，頒發認證； （7）售后服務認證的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審； （8）到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。 售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

ISO27001:ISO27001體系是目前上的一套“信息管理標準”，該標準已被數五千多家或企業組織所采用,并由標準組織（ISO）頒布為標準ISO/IEC17799以及ISO/IEC27001，成為“信息管理”之通用語言。其方法是通過“風險評估”、“風險管理”切入企業的信息需求，經由完整的控制方法選擇及落實，有效降低企業面臨的信息風險。建立信息管理體系（ISMS）已成為各種組織，特別是金融、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。基于ISO/IEC27001的信息（個人）資格認證體系具有十分實用的特性并包括了區別于其他IT管理框架的重要的特性。該認證體系在基于信息佳實踐標準的同時還強調了員工在企業中信息的意識。為信息方面在知識、能力和工作日常實踐中的適當平衡，該認證體系的發布是信息領域中的共同努的結果。課程目標·不只是理解標準的條文，真正掌握信息管理系統實施計劃·使參加者獲得實施信息系統的技能和技巧·使參加者掌握建立信息管理體系的具體步驟及方法·系統地了解ISMS體系建立、實施、完善的方法·掌握ISMS體系內審的知識和技巧課程特點·著重實際演練、使用方法、實踐技巧和實務經驗·融合分組討論、角色扮演、案例研究、場景模擬給組織帶來的價值·科學評估組織信息資產，工作效率·保護信息不受各種威脅，業務連續性和減少業務損失·評估與相關的人力資源管理政策、程序、實務，形成重視信息的企業文化·公司從此認證活動中獲得收益，為其有效實施和完善ISMS建立一支素質良好的內審隊伍奠定扎實基礎。參加對象·想要建立一套符合ISO27001標準的信息管理體系的企業·信息部門負責人、系統管理員、信息管理體系（ISMS）的負責人、IT中經理·ISMS內審人員·服務咨詢顧問,IT審計主管·已取得CISSP、CISA資質者您將學到的重要的三個管理能力·確定組織的需要，評估風險并制定和維護信息策略和標準·信息管理體系ISMS的實施、維護、審核和監控,有效管理組織信息資產和IT基礎設施運作·掌握制定組織災難恢復計劃的方法，做好備份及資產訪問控制工作,業務連續性課程內容上海甫崎商務信息咨詢有限公司舉辦的本課程綜合國內實施和運營信息管理體系的佳實務，幫助你掌握如何應用標準ISO17799/ISO27001實施信息管理體系ISMS，并保持其有效運轉。內容包括：ISO27001信息管理體系條款及相關信息概述ISO27001信息管理體系實施流程ISO27001信息管理體系實施步驟講解及實踐范圍的確定資產的風險評估及風險管理的相關步驟相關方針及程序的建立系統文件需求的建立持續改進等一系列練習·信息管理系統的有效性確認·信息管理系統審核流程·信息管理系統審核技巧