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ISO27001認證一般要經過以下幾個主要步驟:1、ISO27001認證策劃與準備策劃與準備階段主要是做好建立信息管理體系的各種前期工作。內容包括教育培訓、擬定計劃、管理發展情況調研,以及人力資源的配置與管理。2、ISO27001認證確定信息管理體系適用的范圍信息管理體系的范圍就是需要重點進行管理的領域。組織需要根據自己的實際情況,可以在整個組織范圍內、也可以在個別部門或領域內實施。在本階段的工作,應將組織劃分成不同的信息控制領域,這樣做易于組織對有不同需求的領域進行適當的信息管理。在定義適用范圍時,應重點考慮組織的適用環境、適用人員、現有IT技術、現有信息資產等。3、ISO27001認證現狀調查與風險評估依據有關信息技術與管理標準,對信息系統及由其處理、傳輸和存儲的信息的機密性、完整性和可用性等屬性進行調研和評價,以及評估信息資產面臨的威脅以及導致事件發生的可能性,并結合事件所涉及的信息資產價值來判斷事件一旦發生對組織造成的影響。4、ISO27001認證建立信息管理框架建立信息管理體系要規劃和建立一個合理的信息管理框架,要從整體和全局的視角,從信息系統的所有層面進行整體建設,從信息系統本身出發,根據業務性質、組織特征、信息資產狀況和技術條件,建立信息資產清單,進行風險分析、需求分析和選擇控制,準備適用性聲明等步驟,從而建立體系并提出解決方案。5、ISO27001認證體系文件編寫建立并保持一個文件化的信息管理體系是ISO/IEC27001:2005標準的總體要求,編寫信息管理體系文件是建立信息管理體系的基礎工作,也是一個組織實現風險控制、評價和改進信息管理體系、實現持續改進不可少的依據。在信息管理體系建立的文件中應該包含有:方針文檔、適用范圍文檔、風險評估文檔、實施與控制文檔、適用性聲明文檔。6、ISO27001認證體系的運行與改進信息管理體系文件編制完成以后,組織應按照文件的控制要求進行審核與批準并發布實施,至此,信息管理體系將進入運行階段。在此期間,組織應加強運作力度,充分發揮體系本身的各項功能,及時發現體系策劃中存在的問題,找出問題根源,采取糾正措施,并按照更改控制程序要求對體系予以更改,以達到進一步完善信息管理體系的目的。7、ISO27001認證體系審核體系審核是為獲得審核證據,對體系進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的檢查過程。體系審核包括內部審核和外部審核(第三方審核)。內部審核一般以組織名義進行,可作為組織自我合格檢查的基礎;外部審核由外部獨立的組織進行,可以提供符合要求的認證或注冊。至于應采取哪些控制方式則需要周密計劃,并注意控制細節。信息管理需要組織中的所有雇員的參與,比如為了防止組織外的第三方人員非法進入組織的辦公區域獲取組織的技術機密,除物理控制外,還需要組織全體人員參與,加強控制。此外還需要供應商,顧客或股東的參與,需要組織以外的專家建議。信息、信息處理過程及對信息起支持作用的信息系統和信息網絡都是重要的商務資產。信息的保密性、完整性和可用性對保持競爭優勢、資金流動、效益、法律符合性和商業形象都是至關重要的。
什么是ISO認證、服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度,是由 認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。 常見的認證制度包括:產品認證、服務認證、管理體系認證三大類,目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其依據的標準為GB/T27922-2011。 服務認證的作用服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是 認證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。 服務認證對服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。 服務認證對企業的意義1服務認證是由 認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證具有一定的權威性,獲得服務認證的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。 2通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體企業的服務質量水平,以達到終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的。 3服務認證可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。 4獲證客戶可以利用服務認證進行宣傳,顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。 服務認證的適用行業只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。 商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。 無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生,也隨著有形的基礎設施而發生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。 所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。 星級設定依據GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準,按評價的分值來衡量服務能力的高低。 達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。 商品售后服務體系認證的價值(??1)權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。 (2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。 (3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。 (4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到 標準,能強化服務管理水平及服務能力。 (5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。 商品售后服務認證顯著特性1、以《商品售后服務評價體系》 標準,對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”,指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。 2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。 3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。 4、審核方式采用評分制,是服務要素評價的體系集合,能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難,但高星級有難度,在拉開行業服務水平的同時,也促進受審方持續遞進和,不斷改進服務。 5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。 以上五個方面,都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方,而且相關技術標準和規范屬于原創,在國際上和ISO組織都缺乏先例,開拓了服務認證的新領域。 鄭州眾智認證服務范圍主要包括ISO9001認證、GB/T50430認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證、TS16949認證、ISO13485認證、HACCP認證、ISO22000等體系認證咨詢及CCC認證、CE認證等產品認證咨詢等。歡迎來電咨詢!
中品鑒證信用評價有限公司是一家專業從事 貴州貴陽企業資質認證的企業。本公司擁有先進的 貴州貴陽企業資質認證生產設備;專業的技術人員和嚴格的質量標準、周到及時的售后團隊。公司主要產品: 貴州貴陽企業資質認證。公司始終貫徹實施“市場導向、科技領先、以人為本、科學管理、優質服務”的經營管理方針和企業文化理念。我們將真誠、真心為您服務,提供優質的設計、制作、運輸、安裝、售后一條龍服務。 中品鑒證信用評價有限公司是您優質的選擇,我們愿以優異的產品質量,良好的服務與您共創輝煌的明天。
ISO認證 初入甲方,剛開始接觸的應該就是ISO27001信息管理體系,你拿到的應該就是一整套管理類的文檔。在甲方,稍微有點規模的公司很注重制度和流程,崗位職責分工明細,那么這些管理制度,就是你所能掌控的游戲規則,幾個人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡介 ISO/IEC27001信息管理體系(ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國際標準。初源于英國標準BS7799,經過十年的不斷改版,終再2005年被國際標準化組織(ISO)轉化為正式的國際標準,目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施,通過管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過程方法,基于風險評估的風險管理理念,系統地持續改進組織的信息管理。 目前國際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業建立信息管理體系的要求,體系包括14個控制域、35個控制目標、114項控制措施。體系控制域內容如下: ISO/IEC27001信息管理體系,即InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS。概念初源于英國標準BS7799,經過十年的不斷改版,終再2005年被國際標準化組織(ISO)轉化為正式的國際標準,目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施,通過管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過程方法,基于風險評估的風險管理理念,系統地持續改進組織的信息管理。 Plan規劃:信息現狀調研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風險評估的系統性方針、資產識別與風險評估方法、評價風險處置的方法、明確控制目標并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明(SOA); DO:實施控制的管理程序、實施所選擇的控制措施、管理運行、資源提供、人員意識和能力培訓; Check:執行監視和測量管理程序、實施檢查措施并定期評價其有效性、評估殘余風險和可接受風險的等級、ISMS內部審核、ISMS管理評審、記錄并報告所有活動和事態事件; Act:測量ISMS業績、收集相關的改進建議并處置、采取適當的糾正和措施、保持并改進ISMS確保持續運行。 0x02企業需求與認證收益 企業的需求: 符合政府法律法規及相關部門審核標準 實現公司可持續發展 進一步樹立和完善企業內部信息管理 加強客戶信息保護 客戶管理服務滿意度 認證的收益: 客戶對于公司產品和服務信任度和滿意度 展示公司服務的性,極大行業競爭力 與國際信息標準接軌,樹立行業標桿,有利于在世界范圍內開展與其他企業的合作與交流 顯著提高企業內部的IT信息管理規范,改善員工對于信息服務及IT管理認知 自身品牌形象,進一步貼近客戶需求,為客戶提供優質可靠的IT服務0x03ISO27001認證 ISO27001作為信息管理標準,為信息管理體系(ISMS)的建立、實施、運行、監視、評審、保持和持續改進提供了模型和必要的控制目標和措施,是ISMS順利實施的指南。 一般企業建立實施至少需要3個月時間,進度如下: 沒有經歷過文檔編寫、內審、外審,未免有點遺憾,抱著對ISO27001體系建設的好奇,在先知找到了兩篇文章,分享了作者在ISO27001體系建設從無到有的過程。 從無到有通過ISO27001認證-建設篇 從無到有通過ISO27001認證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領域的管理體系標準,使用范圍廣,它面向的對象是組織,通過了ISO27001的認證,表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。企業將以此為起點持續改進和深化體系的執行,在公司軟件資產受控的前提下持續為客戶提供可靠的軟件產品和服務。 在學習,也一直在路上,加油! 本文由Bypass整理總結,部分詞條摘自網絡。