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ISO/IEC20000-1:2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提
 
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務管理體系(ISO/IEC 20000)認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時,
 
認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認證范圍應使用一些
 
參數(shù)來定義認證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。




   新成立的數(shù)據(jù)中心的管理者在如何有效地管理好數(shù)據(jù)中心方面做了很多努力。比如很多機構聘請了國外專家來做咨詢,在同行中進行交流,終都因環(huán)境不同、文化不同、面臨的管理困難和挑戰(zhàn)不同而失敗。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文檔,但因其與實際環(huán)境差距太大沒有能有效付諸實踐而被束之高閣。于是很多管理者就把視線轉(zhuǎn)向ITIL以及IT服務管理上來,在組織中引入ITIL 實踐的管理方法,通過建立服務臺將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務臺建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理工作逐步納入正軌,管理者有時間來考慮更重要的問題:如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心,減少宕機事故,加強生產(chǎn)。




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4.認證審核準備
1) 如有必要,聯(lián)系認證機構進行內(nèi)審,為正式的審核預定時間;
2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認證審核
典型的認證審核包括:
1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結果的陳述。




若為使ISO20000認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下:
1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門,幾個部門或所有部門 )
2、可提供的服務 ( 例如:單一服務,服務群或所有服務;財務服務,零售服務,郵件服務 )
3、服務提供商的物理位置 ( 例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域, ,全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如:所服務的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5、所包括的技術 ( 例如:服務器;桌面,網(wǎng)絡,通訊,存儲系統(tǒng),環(huán)境設備,應用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng) 
 
)
由于參數(shù)所涉及的息會隨時間發(fā)生變化,故服務提供商應確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準確的,
 
明確的,同時,應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其
 
適宜性。


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