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中國要發(fā)展中國特色的社會主義,城市建設(shè)和管理要向國際的城市看齊,這 就對城市管理提出了更高標桿要求。國際化是中國城市建設(shè)和市政管理的發(fā)展方向,滿足城市發(fā)展的需求,滿足甚至超越廣大市民對 城市管理日益要求,促使我們城市管理工作終必須與國際運行模式接軌。然而,目前我們的城市管理精細化、規(guī)范化、標準化 程度還不夠高,多停留在經(jīng)驗型管理的階段,依賴執(zhí)法人員個人的力量來監(jiān)管,造成城市管理權(quán)責關(guān)系不明確、執(zhí)法效果難界定、工 作效率不穩(wěn)定等現(xiàn)象。盡管城管執(zhí)法人員盡職盡責,但仍不能滿足法律法規(guī)要求,無法適應(yīng)城市國際化發(fā)展,甚至得不到百姓理解。 打造政府干部隊伍質(zhì)素,不斷提高城市管理整體水平,服務(wù)于廣大市民的意識,ISO認證成為城市管理當務(wù)之急。 如何能夠使城市管理工作進一步深,并建立在科學發(fā)展的基礎(chǔ)上,更 好的服務(wù)于城市發(fā)展的要求,我國各地政府一直以都在努力探索,尋找突破口。瞄準世界先進水平,建立ISO9000服務(wù)質(zhì)量 管理體系標準,不斷創(chuàng)新管理機制,政府部門的服務(wù)意識,成為許多城府打造服務(wù)型組織首先標準。它集合了世界上進 管理理念和經(jīng)驗。
ISO20000認證與ISO27001認證如整合? 整合原則 為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來的企業(yè)價值,需要遵從體系整合原則,進而開展體系整合的建設(shè)與管理。體系整合原則,是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息管理的前提基礎(chǔ)與保證依據(jù),整合原則在體系整合構(gòu)建與實施中將發(fā)揮其 作用。 體系整合所要遵照的原則 一、關(guān)注客戶服務(wù)水平 是以客戶為中心,以流程為導(dǎo)向的IT 服務(wù)管理體系,旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對信息資產(chǎn)的風險控制,同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力,間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量。 二、體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款應(yīng)將共性要求條款融合為一體,不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足。 三、文件結(jié)構(gòu)滿足原則 兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu),方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑,更便于日常維護與參照。
ISO9000質(zhì)量管理體系標準是由國際標準化組織(The International Organization For Standardization簡稱ISO,成立于1947年2月23日,是世界上的具有民間性質(zhì)的標準化機構(gòu))在1987年提出的 概念,由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)工作組制定的國際通用標準。它總結(jié)、提煉了世界各國質(zhì)量管 理理論及實踐經(jīng)驗的精華,是一套先進的管理標準。并在其意義在于證實組織具有提供滿足顧客(上級政府、廣大市民)要求和適用 法規(guī)要求的產(chǎn)品(服務(wù))的能力,目的在于不斷增進顧客(上級政府、廣大市民)滿意。 作為世界各國質(zhì)量管理先進 經(jīng)驗的科學總結(jié),英國、美國、加拿大、新加坡等國的政府行政部門近年紛紛推行ISO認證標準。政府導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系,是借 用ISO的語言、方法和理念規(guī)范日常工作,實現(xiàn)政府管理化、運行規(guī)范化、服務(wù)標準化。
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