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以下是:iso20000認(rèn)證GJB9001C認(rèn)證價(jià)格低于同行的圖文介紹


采用PDCA的方法論,深入了解客戶IT部門的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況,對(duì)照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析,根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶IT服務(wù)管理流程,對(duì)客戶進(jìn)行意識(shí)培訓(xùn),切實(shí)將流程落地。 

  1. 服務(wù)交付流程 
  服務(wù)級(jí)別管理 
  可用性管理 
  能力管理 
  2. 關(guān)系流程 
  業(yè)務(wù)關(guān)系管理 
  供應(yīng)商管理 
  3. 解決流程 
  突發(fā)事件管理 
  問(wèn)題管理 
  4. 控制流程 
  變更管理 
  配置管理 
  5. 應(yīng)用發(fā)布流程 
  應(yīng)用發(fā)布管理 
  6. 管理層意識(shí) 
  7. 差距分析 
  8. 文檔管理 
  9. 內(nèi)部審計(jì) 
  10. 定期回顧 
  11. 管理責(zé)任 
  12. PDCA管理方法 



若為使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下:
1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門,幾個(gè)部門或所有部門 )
2、可提供的服務(wù) ( 例如:?jiǎn)我环?wù),服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù),零售服務(wù),郵件服務(wù) )
3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如:?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域, ,全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5、所包括的技術(shù) ( 例如:服務(wù)器;桌面,網(wǎng)絡(luò),通訊,存儲(chǔ)系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應(yīng)用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng) 
 
)
由于參數(shù)所涉及的息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的,
 
明確的,同時(shí),應(yīng)盡可能滿足將來(lái)的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其
 
適宜性。




 需要實(shí)現(xiàn)文件編碼方面的整合,爭(zhēng)取兩個(gè)體系采用類似或者同樣的文件編碼結(jié)構(gòu),如ISO20000體系可采用ITSM-2-IM-01形式,其中 段代表所屬體系簡(jiǎn)寫,第二段代表文件階


層,第三段代表控制域或者過(guò)程縮寫,第四段采用順序號(hào)來(lái)編號(hào)。

4. CMMI和ISO27001在息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)上存在交叉內(nèi)容,ISO27001體系要求在息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中需符合ISO27001 A12(息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù))中的管控要求,以滿足


ISO27001的整體管控要求。因此要做好軟件開(kāi)發(fā)中管理與息的接口。




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