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1、要識別和宣傳公司的品質管理體系中存在哪些過程,并且要讓每一個人明白自己承擔的是什么過程
?????? 識別品質管理體系的過程是ISO9001標準的一個要求,但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認證的要求,識別了品質管理體系的過程,甚至更近一步會在紙面上識別了過程的擔當者,但如果真的去問公司的某個員工,不管是基層的作業人員或者中高層管理者,都說不清自己擔當的是什么過程。作為落實過程方法的 步,需要在公司內進行廣泛宣傳公司有哪些品質過程,并讓員工知道自己擔當的是哪個過程。
2、在制定目標時,拋棄以部門為導向制定目標的方式,而應該以過程為導向制定目標
?????? 在制定目標時,常常見到的一個做法以部門為導向制定目標,即先看公司內有哪些部門,再看每個部門做些什么工作,然后再根據所做的工作制定每個部門的目標。但是這個邏輯是看誰在做些什么,然后再決定需要做到什么程度,這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念,應該在識別了公司的品質管理體系有哪些過程后,確定每個過程需要達到什么樣的目標,再將這些目標分配給過程的擔當者。這個邏輯是先確定要做些什么,要做到什么樣的程度,再確定由誰來做。這個以過程為導向和以部門為導向制定目標的方式,從結果上來說看似沒什么區別,都是需要決定誰來做些什么事情,但在思考問題的方式上,以過程為導向首先明確的是公司要做到些什么,所以目的性更明確。